Một chuỗi doanh nghiệp bán lẻ ở Jordan, Trung Đông, đã quyết định giới thiệu thiết bị bán hàng tự động thông minh không người lái hiện đại vào đầu năm 2025 để thích ứng với môi trường thị trường và nhu cầu tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp tập trung vào bán lẻ hàng tiêu dùng hàng ngày và điều hành nhiều cửa hàng ở Jordan với lượng khách qua lại cao. Tuy nhiên, nó phải đối mặt với những thách thức như chi phí lao động tăng cao, áp lực hiệu quả hoạt động và các vấn đề sử dụng không gian. Do yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt thông tin khách hàng, trường hợp này ẩn danh tên doanh nghiệp, địa chỉ cụ thể và thông tin nhân sự liên quan, chỉ tập trung vào quy trình thực hiện dự án, giá trị giải pháp và kết quả hoạt động thực tế.
Doanh nghiệp bán lẻ gặp phải những điểm khó khăn sau trong quá trình hoạt động:
Các mô hình bán hàng có người lái truyền thống yêu cầu đội ngũ nhân viên tận tâm, sử dụng nhân lực thấp vào ban đêm và giờ thấp điểm, dẫn đến chi phí vận hành tổng thể cao.
Không gian cửa hàng bị hạn chế, gây khó khăn cho việc đặt nhiều máy bán hàng tự động độc lập để phục vụ nhiều danh mục sản phẩm khác nhau như đồ ăn nhẹ và đồ uống.
Việc mua nhiều máy bán hàng tự động độc lập truyền thống sẽ yêu cầu hệ thống điều khiển, mô-đun thanh toán và quản lý phụ trợ riêng cho từng máy, dẫn đến khó khăn và chi phí bảo trì cao, đồng thời dữ liệu không thể được phân tích thống nhất.
Khi hoạt động kinh doanh phát triển, doanh nghiệp hy vọng sẽ nhanh chóng bổ sung thêm các đơn vị bán hàng tự động nhưng không muốn liên tục đầu tư vào phần cứng thanh toán và điều khiển đắt tiền.
Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm tự phục vụ 24/24, cùng với sản phẩm phong phú, thao tác thuận tiện và phương thức thanh toán đa dạng.
Sau khi đánh giá toàn diện các giải pháp từ nhiều nhà cung cấp, cuối cùng khách hàng đã chọn hệ thống bán hàng thông minh theo mô-đun của Weimi.
Hệ thống bán hàng tự động thông minh của Weimi nổi bật với thiết kế mô-đun độc đáo “một tủ điều khiển quản lý nhiều máy”, điều này đã trở thành lý do cốt lõi cho sự lựa chọn của khách hàng. Điểm nổi bật lớn nhất của hệ thống là một tủ điều khiển trung tâm có thể điều khiển linh hoạt nhiều tủ trưng bày bán hàng tự động, mang lại lợi thế cạnh tranh khác biệt đáng kể ở thị trường Jordan và Trung Đông rộng lớn hơn.
Khách hàng đã áp dụng cấu hình 1 tủ điều khiển + 2 tủ trưng bày tại chỗ (như trong hình). Tủ trưng bày bên trái chủ yếu trưng bày nhiều loại đồ ăn nhẹ, khoai tây chiên, sôcôla và đồ ăn nhẹ, trong khi tủ trưng bày bên phải tập trung vào đồ uống đóng chai và đóng hộp. Một tủ điều khiển điều khiển đồng thời hai tủ trưng bày, đạt được doanh số bán đồ ăn nhẹ và đồ uống bổ sung hoàn hảo, làm phong phú thêm lựa chọn sản phẩm đồng thời tiết kiệm tối đa không gian và chi phí phần cứng.
Hệ thống được thiết kế để hỗ trợ một tủ điều khiển quản lý tới 8 máy bán hàng tự động. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể dần dần mở rộng sang các tủ trưng bày bổ sung để đựng đồ uống, đồ ăn nhẹ, cà phê, nhu yếu phẩm hàng ngày hoặc thậm chí là sản phẩm tươi sống trong tương lai với cùng một hệ thống điều khiển mà không cần phải mua lại máy chủ điều khiển đắt tiền và hệ thống thanh toán cho mỗi đơn vị mới. Khả năng mở rộng cao này cung cấp nền tảng kỹ thuật vững chắc cho sự phát triển kinh doanh lâu dài của khách hàng.
Hệ thống Weimi được trang bị màn hình cảm ứng độ phân giải cao 21,5 inch, hỗ trợ giao diện đa ngôn ngữ (bao gồm tiếng Ả Rập và tiếng Anh), tích hợp nhiều phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, thanh toán di động, thanh toán bằng mã QR, v.v.) và cho phép giám sát hàng tồn kho, thống kê bán hàng, điều chỉnh giá và cảnh báo lỗi từ xa theo thời gian thực thông qua nền tảng đám mây. So với thiết bị truyền thống, mô hình quản lý thống nhất này giảm đáng kể các rào cản kỹ thuật cũng như độ phức tạp trong vận hành & bảo trì.
Weimi đã xem xét đầy đủ sự ổn định nguồn điện tại địa phương của Jordan, môi trường khí hậu (nhiệt độ cao và điều kiện khô ráo) cũng như thói quen thanh toán của người tiêu dùng trong quá trình thiết kế giải pháp. Thiết bị sử dụng kính cường lực có độ bền cao với tính năng chống bụi, chống ẩm và đã đạt các chứng nhận an toàn nghiêm ngặt của địa phương.
Hệ thống này có thiết kế lắp ráp sẵn theo mô-đun. Khách hàng có thể tự mình hoàn thành việc triển khai thiết bị bằng cách sử dụng hướng dẫn cài đặt chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật từ xa mà không cần dựa vào dịch vụ tại chỗ của nhà sản xuất, giúp giảm đáng kể chi phí và thời gian thực hiện dự án.
Weimi cung cấp hướng dẫn kỹ thuật từ xa toàn diện, báo cáo phân tích ROI (Lợi tức đầu tư) và hỗ trợ sau bán hàng liên tục. Những yếu tố toàn diện này đã khiến khách hàng kiên quyết lựa chọn Weimi trong số nhiều đối thủ cạnh tranh, tin rằng giải pháp của họ phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại và kế hoạch phát triển trong tương lai.
Sau khi nhận được thiết bị Weimi, khách hàng đã hoàn tất thành công việc lắp ráp, kết nối và khởi tạo hệ thống tại chỗ theo hướng dẫn cài đặt chi tiết và hướng dẫn bằng video được cung cấp. Toàn bộ quá trình triển khai diễn ra hiệu quả và suôn sẻ.
Với sự hỗ trợ của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ xa, nhóm địa phương của khách hàng đã nhanh chóng hoàn thành việc kích hoạt thiết bị, tải sản phẩm và thử nghiệm hệ thống. Sau đó, khách hàng đã tiến hành đào tạo nội bộ cho nhân viên cửa hàng để đảm bảo họ có thể sử dụng thành thạo hệ thống quản lý phụ trợ để giám sát và bổ sung hàng hàng ngày.
Trong giai đoạn đầu sau khi ra mắt hệ thống, đội ngũ kỹ thuật của Weimi tiếp tục hỗ trợ từ xa, theo dõi chặt chẽ tình trạng vận hành thiết bị và kịp thời tối ưu hóa chiến lược trưng bày sản phẩm và giá cả để giúp khách hàng nhanh chóng bước vào giai đoạn vận hành ổn định.
Kể từ khi hệ thống chính thức đi vào hoạt động đến nay đã hơn một năm hoạt động ổn định. Thiết bị luôn duy trì tình trạng hoạt động tốt, không có hư hỏng lớn, kiểm chứng đầy đủ về độ tin cậy và tính ổn định của sản phẩm Weimi.
Trong tháng đầu tiên ra mắt tại cửa hàng thí điểm, doanh số bán hàng trung bình hàng ngày tăng khoảng 65%-70% so với thiết bị truyền thống trước đây. Sản phẩm đồ uống đạt tỷ trọng doanh thu cao nhất nhờ tính tiện lợi, tiêu dùng ngay; sản phẩm ăn nhẹ tăng trưởng mạnh vào buổi chiều và ban đêm. Sau ba tháng, doanh số hàng tháng của hệ thống ổn định ở mức cao và có xu hướng tăng nhẹ liên tục.
Doanh số bán hàng vào ban đêm và sáng sớm chiếm 32% -38%, lấp đầy hiệu quả khoảng trống thời gian của hoạt động bán hàng có nhân viên truyền thống và kéo dài đáng kể thời gian hoạt động hiệu quả của cửa hàng.
Một cấu hình 1-control-2 có thể chứa hơn 300 SKU. Chức năng nhắc nhập hàng thông minh của hệ thống giúp cửa hàng kiểm soát tỷ lệ hết hàng dưới 3%, cải thiện đáng kể vòng quay hàng tồn kho.
Thiết kế kênh đa thanh toán đạt tỷ lệ thanh toán thành công trên 99,2%. Thời gian lựa chọn trung bình của khách hàng được kiểm soát trong vòng 45 giây, thao tác trên màn hình cảm ứng mượt mà, nhận được lượng phản hồi tích cực lớn.
Nhờ hệ thống chiếu sáng LED và hệ thống kiểm soát nhiệt độ thông minh, tổng mức tiêu thụ năng lượng đã giảm khoảng 28% so với thiết bị truyền thống. Chức năng giám sát từ xa giúp giảm nhu cầu nhân viên bảo trì phải thường xuyên đến hiện trường, giảm chi phí bảo trì hàng tháng hơn 40% so với dự kiến.
Ngay cả trong môi trường mùa hè nắng nóng của Jordan, thiết bị vẫn tiếp tục hoạt động ổn định, không bị trễ hay gián đoạn trong quá trình liên lạc giữa tủ điều khiển và tủ trưng bày. Độ chính xác đồng bộ hóa dữ liệu phụ trợ theo thời gian thực đạt gần 100%, cung cấp hỗ trợ dữ liệu đáng tin cậy cho việc ra quyết định của khách hàng.
Khách hàng đã đánh giá cao hiệu suất tổng thể của hệ thống Weimi, tin rằng giải pháp này không chỉ giải quyết được những điểm yếu trong vận hành hiện tại mà còn cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số lâu dài của hệ thống.
Khách hàng đặc biệt nhấn mạnh rằng tính linh hoạt của một tủ điều khiển quản lý hai hoặc thậm chí lên đến tám máy đã giảm đáng kể ngưỡng đầu tư ban đầu trong khi vẫn dành được không gian rộng rãi cho việc mở rộng trong tương lai. Điều này đặc biệt có giá trị ở thị trường Jordan quan tâm đến chi phí.
Khách hàng cho biết, kể từ khi thiết bị ra mắt đến nay hầu như không có trục trặc nào ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Ngay cả trong giờ cao điểm với nhiều người dùng hoạt động đồng thời, phản hồi của hệ thống vẫn rất nhanh. Chức năng quản lý hàng tồn kho và phân tích dữ liệu giúp giảm đáng kể khối lượng công việc hàng ngày.
Khách hàng khen ngợi thiết kế mô-đun và dễ cài đặt của Weimi. Họ nhanh chóng hoàn thành việc triển khai thông qua việc tự cài đặt và hướng dẫn từ xa, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.
Thông qua hệ thống Weimi, khách hàng đã giảm đáng kể chi phí lao động và doanh số bán hàng tăng rõ rệt. Tính toán nội bộ cho thấy thời gian hoàn vốn của dự án ngắn hơn nhiều so với dự kiến ban đầu.
Từ hỗ trợ giải pháp trước khi bán hàng đến hướng dẫn kỹ thuật từ xa sau khi ra mắt, thái độ chuyên nghiệp và phản hồi nhanh chóng của đội ngũ Weimi đã để lại ấn tượng sâu sắc. Ngay cả những vấn đề nhỏ cũng được giải quyết trong thời gian ngắn nhất thông qua các phương pháp từ xa.
Khách hàng đã tuyên bố rõ ràng trong các cuộc họp tóm tắt nội bộ rằng họ coi hệ thống bán hàng tự động thông minh Weimi là một thành phần quan trọng trong chiến lược nâng cấp bán lẻ và có kế hoạch tăng cường hợp tác trong việc mở rộng kinh doanh trong tương lai.
Dự án Jordan này một lần nữa chứng minh khả năng cạnh tranh cốt lõi của hệ thống bán hàng tự động thông minh theo mô-đun của Weimi: thiết kế sáng tạo của một tủ điều khiển quản lý linh hoạt nhiều máy bán hàng tự động (tối đa 8 chiếc). Nó giúp khách hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa việc sử dụng không gian đồng thời mang lại sự ổn định và khả năng mở rộng tuyệt vời.
Thông qua sự hợp tác này, Weimi đã tạo động lực mới cho việc nâng cấp thông minh thị trường bán lẻ của Jordan và cung cấp mô hình thành công có thể nhân rộng cho nhiều chuỗi bán lẻ, cửa hàng tiện lợi, tòa nhà văn phòng, khuôn viên, bệnh viện và trung tâm giao thông ở Trung Đông và hơn thế nữa.
Trong tương lai, Weimi sẽ tiếp tục tập trung vào việc lặp lại sản phẩm và đổi mới công nghệ để cung cấp cho khách hàng toàn cầu các giải pháp bán lẻ không người lái thông minh hơn, linh hoạt hơn và đáng tin cậy hơn.
