مشکل و چالش

یک اپراتور دستگاه فروش در ایتالیا به دنبال ایجاد یک تجربه خرده‌فروشی متمایز با هدف علاقه‌مندان به پوکمون بود. با توجه به افزایش محبوبیت فرنچایز پوکمون در میان تمام گروه‌های سنی، اپراتور شکافی در بازار برای محصولات با تم خاص که از طریق دستگاه‌های فروش فروخته می‌شوند، شناسایی کرد. دستگاه‌های فروش سنتی به تنقلات و نوشیدنی‌ها محدود می‌شدند و نتوانستند به تقاضا برای کالاهای خاص و فرهنگ عامه پاسخ دهند.

اپراتور با چالش طراحی دستگاهی مواجه بود که هم کودکان و هم بزرگسالان را جذب کند و در عین حال اطمینان حاصل کند که دستگاه سودآور است. هدف این بود که ویژگی‌های تعاملی، جذابیت بصری و محصولات با تم خاص را برای ایجاد یک مقصد خرده‌فروشی ترکیب کند که در یک بازار شلوغ برجسته شود.

بازار و محیط

دستگاه فروش پوکمون در یک مرکز خرید محبوب در ایتالیا قرار داده شد که در منطقه‌ای خانوادگی واقع شده بود و توسط اسباب‌بازی‌فروشی‌ها، رستوران‌های خانوادگی و مناطق تفریحی احاطه شده بود. این مکان استراتژیک تضمین می‌کرد که دستگاه برای مخاطبان متنوعی از جمله خانواده‌ها، کلکسیونرها و خریداران معمولی قابل مشاهده باشد.

رقابت در اطراف این منطقه تحت سلطه فروشگاه‌های اسباب‌بازی و کیوسک‌های سنتی بود که هیچ‌کدام تجربه فروش با تمرکز بر کالاهای با تم خاص را ارائه نمی‌دادند. تازگی یک دستگاه فروش پوکمون همراه با دسترسی 24 ساعته و 7 روز هفته، مزیت متمایزی را نسبت به فروشگاه‌های خرده‌فروشی سنتی ارائه می‌داد و به مشتریانی که می‌خواستند در ساعات غیر اوج یا آخر هفته‌ها خرید کنند، پاسخ می‌داد.

راه‌حل ما: دستگاه فروش پوکمون سفارشی

برای به ثمر رساندن این پروژه، ما یک دستگاه فروش با تم پوکمون بسیار سفارشی با ویژگی‌های زیر توسعه دادیم:

• طراحی بیرونی سفارشی: نمای بیرونی دستگاه با گرافیک‌های پر جنب و جوش و چشم‌نواز با شخصیت‌های محبوب پوکمون مانند پیکachu، ایوی و چارماندر طراحی شده بود و آن را فوراً برای طرفداران جذاب می‌کرد.
• محدوده محصولات: دستگاه انواع کالاهای مرتبط با پوکمون از جمله کارت‌های تجاری، فیگورها، جاکلیدی‌ها، برچسب‌ها و جعبه‌های کور (mystery blind boxes) را ارائه می‌داد که هم برای خریداران معمولی و هم برای کلکسیونرهای جدی جذاب بود.
• گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر: این دستگاه از روش‌های پرداخت متعددی از جمله پول نقد، کارت‌های اعتباری و کیف پول‌های موبایلی پشتیبانی می‌کرد و خرید را برای مشتریان به روش دلخواهشان آسان می‌کرد.
• مدیریت موجودی در زمان واقعی: این دستگاه دارای یک سیستم ردیابی موجودی در زمان واقعی بود که به اپراتورها اجازه می‌داد موجودی را نظارت کنند و اطمینان حاصل کنند که دستگاه همیشه با اقلام محبوب پر شده است.

ما همچنین بینش‌هایی در مورد انتخاب محصول بر اساس انواع کالاهایی که احتمالاً مشتریان را جذب می‌کنند ارائه کردیم و از انطباق با الزامات مجوز برای استفاده مؤثر و قانونی از برند پوکمون اطمینان حاصل کردیم.

ویژگی‌های کلیدی دستگاه فروش

این دستگاه به دلیل ویژگی‌های نوآورانه و جذابیت خود برجسته شد:

• طراحی بصری چشمگیر: طراحی رنگارنگ با تم پوکمون از فاصله دور توجه خریداران را به خود جلب می‌کرد و آن را به یک نقطه کانونی جذاب در مرکز خرید تبدیل می‌کرد.
• جعبه‌های کور (Mystery Blind Boxes): گنجاندن جعبه‌های کور، عنصر غافلگیری و هیجان را اضافه کرد و طرفداران را تشویق کرد تا خریدهای متعددی انجام دهند تا تمام اقلام موجود در این مجموعه را جمع‌آوری کنند.
• صفحه لمسی تعاملی: صفحه لمسی دارای یک بازی اطلاعات عمومی پوکمون بود که یک تجربه تعاملی را برای مشتریان ارائه می‌داد. کودکان و نوجوانان به ویژه از این بازی لذت می‌بردند و برای پاسخ صحیح به سؤالات در حین مرور محصولات با هم رقابت می‌کردند. این ویژگی همچنین کودکان را در حالی که والدینشان خرید می‌کردند سرگرم می‌کرد و تجربه کلی را بهبود می‌بخشید.
• گزینه‌های پرداخت آسان: روش‌های پرداخت متعدد تضمین می‌کرد که مشتریان می‌توانند به راحتی خرید کنند، چه پول نقد داشته باشند، چه از کارت اعتباری استفاده کنند یا از طریق کیف پول‌های موبایلی پرداخت کنند.

 نتایج به دست آمده

پس از نصب، دستگاه فروش پوکمون یک موفقیت چشمگیر بود:

• افزایش فروش: در دسترس بودن 24 ساعته و 7 روز هفته دستگاه به آن اجازه داد تا در ساعات عصر و آخر هفته‌ها فروش داشته باشد و درآمدی را به دست آورد که فروشگاه‌های سنتی نمی‌توانستند به آن دسترسی داشته باشند.
• کاهش ضایعات: سیستم مدیریت موجودی دستگاه به حداقل رساندن انبارداری بیش از حد و ضایعات محصول کمک کرد و اطمینان حاصل کرد که فقط محصولات محبوب دوباره پر می‌شوند.
• افزایش تعامل با برند: طرفداران پوکمون، چه جوان و چه پیر، احساس ارتباط قوی‌تری با برند داشتند زیرا اکنون می‌توانستند اقلام پوکمون مورد علاقه خود را در زمان دلخواه خود خریداری کنند.
• افزایش وفاداری مشتری: عناصر تعاملی، مانند بازی اطلاعات عمومی و جعبه‌های کور، خریدهای مکرر را هدایت کردند و منجر به حفظ مشتریان بیشتر شدند.

نتیجه‌گیری

این پروژه نشان داد که چگونه دستگاه فروش کارت پوکمون به یک جاذبه منحصر به فرد تبدیل شد که به طور موثر توجه طرفداران پوکمون را به خود جلب کرد و تعامل را افزایش داد. با ارائه انواع محصولات انحصاری و ترکیب ویژگی‌های تعاملی با گزینه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر، این دستگاه در ارائه یک تجربه خرده‌فروشی به یاد ماندنی موفق شد.

این دستگاه همچنین پتانسیل دستگاه‌های فروش با تم خاص را برای ایجاد جریان‌های درآمد اضافی در مکان‌های پرتردد برجسته کرد و در نهایت سودآوری را افزایش داد و در عین حال تجربه مشتری را بهبود بخشید.