اگر در هر مرکز خرید بزرگی در لندن، منچستر یا بیرمنگام قدم بزنید، متوجه یک روند مشترک خواهید شد: حتی در شلوغ‌ترین مراکز خرید، فضاهای «فراموش‌شده‌ای» وجود دارد.

چه یک راهروی وسیع منتهی به پارکینگ باشد، چه یک گوشه زیر پله برقی، یا یک گوشه نزدیک فودکورت - این مناطق برای یک مغازه سنتی خیلی کوچک هستند، اما برای خالی ماندن هم ترافیک بالایی دارند. با توجه به هزینه فعلی اجاره و نیروی کار خرده‌فروشی در بریتانیا، کارآمد کردن این فضاها یک معما است که هر اپراتور مرکز خریدی می‌خواهد آن را حل کند.

اخیراً، ما با یک گروه پیشرو مراکز خرید در بریتانیا همکاری کردیم تا این «مناطق مرده» کم‌استفاده را به مراکز خرده‌فروشی خودکار 24 ساعته تبدیل کنیم. در اینجا آنچه در مورد سودآور کردن فروش هوشمند در یک محیط مدرن مرکز خرید آموختیم، آمده است.

هزینه بالای خرده‌فروشی کوچک‌مقیاس «سنتی»

در بحث‌های اولیه ما، اپراتورهای مراکز خرید سه مشکل اصلی را برجسته کردند که کیوسک‌های سنتی به سادگی نمی‌توانستند آن‌ها را برطرف کنند:

• شکاف نیروی کار:در بریتانیا، استخدام کارکنان برای یک کیوسک کوچک 5 متر مربعی با دو شیفت اغلب برای از بین بردن هرگونه حاشیه سود بالقوه کافی است.
• «شهر ارواح» بعد از ساعت کاری:هنگامی که فروشگاه‌های اصلی در ساعت 8 شب تعطیل می‌شوند، سینماروها یا اعضای باشگاه‌های ورزشی که تا دیروقت مانده‌اند، جایی برای خرید یک نوشیدنی سریع، شارژر تلفن یا یک هدیه لحظه آخری ندارند.
• اصطکاک عملیاتی:فروشگاه‌های فیزیکی به اجاره‌نامه‌های بلندمدت و تجهیزات پیچیده نیاز دارند. مراکز خرید به چیزی چابک‌تر نیاز دارند.

استراتژی: رهگیری ترافیک، نه فقط فروش تنقلات

ما فقط دستگاه‌ها را در گوشه‌های تصادفی قرار ندادیم. ما یک استراتژی «رهگیری ترافیک» را اجرا کردیم. ترکیب محصولات متناسب با «منطقه خرد» خاص مرکز خرید بود:

• مرکز سفر:نزدیک ورودی پارکینگ، ما لوازم ضروری فناوری (کابل، پاوربانک) و تنقلات درجه یک برای رانندگی به خانه را ذخیره کردیم.
• منطقه خانوادگی:نزدیک امکانات تعویض پوشک نوزاد، ما اقلام مراقبت شخصی سازگار با محیط زیست و لوازم ضروری سریع برای والدین را معرفی کردیم.
• عامل تجربه:با استفاده از صفحه‌نمایش‌های لمسی 21.5 اینچی، دستگاه‌ها به عنوان بیلبوردهای تعاملی عمل می‌کنند و تبلیغات مرکز خرید و ویدیوهای محصول با کیفیت بالا را نمایش می‌دهند که توجه رهگذران را به خود جلب می‌کند.

مدیریت هوشمند برای اپراتور «بدون دخالت دست»

یکی از بزرگترین ترس‌ها برای مدیران املاک در بریتانیا، سردرد نگهداری است. برای حل این مشکل، پلتفرم ما عملیات فروش را به یک مدل «تنظیم و فراموش کن» تبدیل کرد:

• بدون تماس پادشاه است:بریتانیا در پرداخت‌های غیرنقدی پیشرو است. با حذف مکانیزم‌های سکه حجیم و تمرکز بر Apple Pay فوق‌العاده سریع و حسگرهای بدون تماس، نرخ خرابی مکانیکی را 40٪ کاهش دادیم.
• لجستیک در زمان واقعی:سیستم در لحظه‌ای که یک پرفروش در حال تمام شدن است، یک پینگ به تیم شارژ مجدد ارسال می‌کند. دیگر خبری از سندرم «قفسه خالی» نیست.
• بهره‌وری انرژی:با توجه به اینکه قیمت انرژی در بریتانیا یک نگرانی عمده است، دستگاه‌های ما از خنک‌کننده با راندمان بالا استفاده می‌کنند که بر اساس دمای محیط مرکز خرید تنظیم می‌شود و ردپای کربن و قبوض آب و برق را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد.

خط پایانی

فروش هوشمند در بریتانیا فقط در مورد راحتی نیست؛ بلکه در موردبه حداکثر رساندن بازده در هر فوت مربع است.با ترکیب فناوری «بگیر و برو» با جایگذاری محصول مبتنی بر داده، ما فقط در حال پر کردن فضای خالی نیستیم - ما در حال ایجاد یک جریان درآمدی جدید و کم‌هزینه هستیم که حتی زمانی که بقیه مرکز خرید خوابیده است، کار می‌کند.