अधिक शॉपिंग मॉल पालतू जानवरों के साथ ग्राहकों का स्वागत करने लगे हैं। पालतू-अनुकूल प्रवेश द्वार, विश्राम क्षेत्र, थीम वाले कार्यक्रम और पालतू-अनुकूल रेस्तरां वाणिज्यिक संपत्तियों के लिए युवा उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के प्रभावी तरीके बन रहे हैं।
हालांकि, पालतू जानवरों को अंदर आने की अनुमति देने से शॉपिंग मॉल स्वचालित रूप से वास्तव में पालतू-अनुकूल नहीं बन जाता है।
शॉपिंग मॉल में घूमते समय, पालतू जानवरों के मालिकों को अचानक पीने के पानी, ट्रीट, कचरा बैग, सफाई वाइप्स, पट्टे के प्रतिस्थापन, या खिलौने की आवश्यकता हो सकती है। यदि ये उत्पाद आसानी से उपलब्ध नहीं हैं, तो ग्राहकों को पालतू जानवरों की दुकान खोजने के लिए मॉल छोड़ना पड़ सकता है या अपनी यात्रा की योजना से पहले समाप्त करनी पड़ सकती है।
यह ग्राहक अनुभव को प्रभावित करता है और मॉल को उन बिक्री से चूकने का कारण बनता है जो अन्यथा साइट पर हो सकती थीं।
इसलिए शॉपिंग मॉल ऑपरेटरों को केवल यह विचार करने की आवश्यकता है कि क्या पालतू जानवरों की अनुमति है। असली सवाल यह है कि पालतू जानवरों के मालिकों के लिए अधिक पूर्ण सेवा वातावरण कैसे बनाया जाए, जबकि इन सेवाओं को स्थायी वाणिज्यिक मूल्य में बदला जाए।
कई उपभोक्ताओं के लिए, पालतू जानवर परिवार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
जब खरीदारी करने, खाने और अपना खाली समय बिताने के लिए जगह चुनते हैं, तो पालतू जानवरों के मालिक तेजी से ऐसे सवालों पर विचार करते हैं जैसे:
एक शॉपिंग मॉल जो इन जरूरतों को पूरा करता है, वह केवल कभी-कभी आने वाले आगंतुकों को आकर्षित कर सकता है। यह स्थानीय पालतू जानवरों वाले परिवारों के बीच एक वफादार ग्राहक आधार बना सकता है।
दूसरी ओर, यदि कोई मॉल व्यावहारिक सहायक सेवाएं प्रदान किए बिना खुद को पालतू-अनुकूल के रूप में प्रचारित करता है, तो ग्राहक जल्दी से विपणन संदेश और वास्तविक अनुभव के बीच के अंतर को नोटिस करेंगे।
अपने पालतू जानवरों के साथ शॉपिंग मॉल में आने वाले ग्राहक अक्सर एक ही यात्रा में भोजन, खरीदारी, सामाजिककरण और अवकाश गतिविधियों को जोड़ते हैं।
यदि कोई पालतू जानवर प्यासा हो जाता है, बेचैन हो जाता है, या गंदगी करता है - और मालिक के पास आवश्यक आपूर्ति नहीं होती है - तो ग्राहक जल्दी छोड़ने का फैसला कर सकता है। पालतू जानवरों के पानी, ट्रीट, खिलौने और सफाई उत्पादों तक सुविधाजनक पहुंच प्रदान करने से इन रुकावटों को रोका जा सकता है।
वाणिज्यिक संपत्तियों के लिए, ग्राहकों के रुकने का लंबा समय अक्सर खर्च करने के अधिक अवसर पैदा करता है।
इसलिए पालतू आपूर्ति को केवल एक छोटी खुदरा श्रेणी के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए। वे मॉल के व्यापक ग्राहक-सेवा बुनियादी ढांचे का भी हिस्सा हो सकते हैं।
शॉपिंग मॉल के अंदर एक पारंपरिक पालतू जानवरों की दुकान खोलना किरायेदार मिश्रण को समृद्ध कर सकता है, लेकिन यह हर वाणिज्यिक परियोजना के लिए उपयुक्त नहीं है।
एक पारंपरिक स्टोर में आमतौर पर शामिल होता है:
यदि पालतू जानवरों से संबंधित फुट ट्रैफिक अभी तक एक पूर्ण स्टोर का समर्थन करने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो खुदरा विक्रेता आकर्षक रिटर्न प्राप्त करने के लिए संघर्ष कर सकता है।
एक निश्चित-स्थान स्टोर केवल एक क्षेत्र की सेवा करता है। पार्किंग प्रवेश द्वार, लिफ्ट, बाहरी अवकाश क्षेत्रों, या अन्य मंजिलों के पास के ग्राहक अभी भी आवश्यक उत्पादों को जल्दी से खरीदने में असमर्थ हो सकते हैं।
शॉपिंग मॉल के अंदर पालतू उत्पादों की मांग अक्सर नियोजित होने के बजाय तत्काल होती है।
एक ग्राहक दोपहर के भोजन के लिए कुत्ते को मॉल में ला सकता है लेकिन कचरा बैग ले जाना भूल जाता है। एक पालतू जानवर के अनुकूल गतिविधि क्षेत्र में समय बिताने के बाद दूसरे पालतू जानवर के मालिक को पीने के पानी की आवश्यकता हो सकती है। किसी और को पट्टा टूटने के कारण तत्काल प्रतिस्थापन की आवश्यकता हो सकती है।
इन खरीद स्थितियों में कई सामान्य विशेषताएं होती हैं:
ग्राहकों से पालतू जानवरों की दुकान खोजने के लिए कहने के बजाय, शॉपिंग मॉल अक्सर आवश्यक उत्पादों को ठीक वहीं रख सकते हैं जहां उन जरूरतों की सबसे अधिक संभावना है।
शॉपिंग मॉल में कई उच्च-यातायात स्थान होते हैं जो पारंपरिक स्टोर के लिए उपयुक्त नहीं होते हैं, जिनमें पार्किंग एक्सेस पॉइंट, लिफ्ट हॉल, मुख्य प्रवेश द्वार, सुपरमार्केट निकास और पालतू-अनुकूल विश्राम क्षेत्र शामिल हैं।
इन स्थानों का उनके आकार के कारण सीमित किराये का मूल्य हो सकता है, लेकिन वे अक्सर वास्तविक ग्राहक की जरूरतों के बहुत करीब होते हैं।
स्मार्ट वेंडिंग मशीन को पूर्ण खुदरा इकाई या स्थायी रूप से तैनात बिक्री कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं होती है। वे मॉल को दिन भर पालतू आपूर्ति तक पहुंच प्रदान करने के लिए कॉम्पैक्ट स्थानों का उपयोग करने की अनुमति देते हैं।
प्रभावी रूप से, जो सेवाएं कभी एक ही स्टोर के अंदर केंद्रित थीं, उन्हें उन स्थानों पर वितरित किया जा सकता है जहां ग्राहकों को वास्तव में उनकी आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए:
प्रत्येक मशीन को ठीक उसी वस्तुओं से भरने की तुलना में प्रत्येक स्थान के लिए उत्पाद चयन को अनुकूलित करना आम तौर पर अधिक प्रभावी होता है।
पालतू उद्योग में उत्पादों की एक विशाल श्रृंखला शामिल है, लेकिन शॉपिंग मॉल के अंदर पालतू खुदरा को एक पूरे पालतू स्टोर को फिर से बनाने की आवश्यकता नहीं है।
सबसे उपयुक्त उत्पाद आमतौर पर वे होते हैं जिनकी स्पष्ट मांग होती है, त्वरित खरीद निर्णय होते हैं, और तत्काल समस्या को हल करने की क्षमता होती है।
उदाहरणों में शामिल हैं:
ऑपरेटर अक्सर आवश्यक उत्पादों की एक केंद्रित श्रृंखला के साथ शुरुआत कर सकते हैं और फिर वास्तविक बिक्री डेटा का उपयोग करके चयन को समायोजित कर सकते हैं। शुरुआत से बड़ी इन्वेंट्री में निवेश करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
पार्किंग प्रवेश द्वार के पास के ग्राहकों को यात्रा और सफाई उत्पादों की आवश्यकता हो सकती है। पालतू-अनुकूल अवकाश क्षेत्र में समय बिताने वाले आगंतुकों को ट्रीट, खिलौने और इंटरैक्टिव उत्पादों में अधिक रुचि हो सकती है।
यदि हर मशीन में ठीक वही वस्तुएं हों, तो एक स्थान बार-बार बिक सकता है जबकि दूसरा धीमी गति से चलने वाली इन्वेंट्री जमा कर सकता है।
एक अधिक प्रभावी दृष्टिकोण स्थान, समय और ग्राहक व्यवहार के आधार पर विभिन्न उत्पाद मिश्रण बनाना है।
ऑपरेटर मूल्यांकन कर सकते हैं:
उत्पाद मिश्रण को लगातार अनुकूलित करने से प्रत्येक छोटे खुदरा स्थान को मजबूत बिक्री प्रदर्शन उत्पन्न करने की अनुमति मिलती है।
पालतू-उत्पाद की मांग शायद ही कभी अलग होती है।
ट्रीट खरीदने वाला ग्राहक पीने का पानी भी खरीद सकता है। पट्टा खरीदने वाला कोई व्यक्ति कचरा बैग खरीद सकता है, जबकि ग्रूमिंग उत्पाद खरीदने वाला ग्राहक वाइप्स या कीटाणुनाशक भी खरीद सकता है।
यदि कोई वेंडिंग मशीन ग्राहकों को प्रत्येक वस्तु को स्वतंत्र रूप से खोजने के लिए इंतजार करती है, तो वह मूल्यवान क्रॉस-सेलिंग अवसरों से चूक सकती है।
एक बेहतर रणनीति विशिष्ट परिदृश्यों के आसपास उत्पाद संयोजन बनाना है, जैसे:
ये संयोजन ग्राहकों को अपनी खरीदारी जल्दी पूरी करने में मदद करते हैं और साथ ही औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाते हैं।
प्रचार केवल कीमतें कम करने के बारे में नहीं हैं। वे ग्राहकों को अधिक उपयोगी उत्पाद संयोजनों की ओर भी निर्देशित कर सकते हैं।
एक मॉल सप्ताहांत के लिए एक पालतू यात्रा पैकेज लॉन्च कर सकता है, पालतू-थीम वाले कार्यक्रम के दौरान एक विशेष बंडल पेश कर सकता है, या धीमी गति से चलने वाली वस्तुओं को लोकप्रिय उत्पादों के साथ जोड़ सकता है।
यदि सिस्टम स्वचालित रूप से ऑर्डर-मूल्य छूट, मल्टी-बाय ऑफर, दूसरी-वस्तु छूट और सीमित-समय के प्रचार लागू कर सकता है, तो मशीन ऑन-साइट कर्मचारियों के बिना भी बिक्री का समर्थन करना जारी रख सकती है।
यह मशीन को एक निष्क्रिय उत्पाद डिस्पेंसर से एक खुदरा टर्मिनल में बदल देता है जो सक्रिय रूप से खरीद को प्रोत्साहित करता है।
सीमित स्थापना स्थान, विविध उत्पाद आवश्यकताओं और कई खुदरा बिंदुओं के प्रबंधन की चुनौतियों को दूर करने के लिए, WEIMI ने एक टू-इन-वन स्मार्ट पालतू आपूर्ति वेंडिंग मशीन विकसित की है।
मशीन दो उत्पाद अलमारियाँ के साथ एक केंद्रीय नियंत्रण कैबिनेट को जोड़ती है। एक अलमारी पालतू भोजन और ट्रीट बेच सकती है, जबकि दूसरी खिलौने, सफाई उत्पाद, ग्रूमिंग आपूर्ति और बाहरी सहायक उपकरण प्रदान करती है। ऑपरेटर पालतू प्रकार या खरीद आवृत्ति के अनुसार दो अलमारियों को भी व्यवस्थित कर सकते हैं।
ग्राहक दोनों अलमारियों से उत्पादों को ब्राउज़ करने, एक ऑर्डर में कई आइटम जोड़ने और एक ही भुगतान के साथ पूरी खरीद को पूरा करने के लिए केंद्रीय टचस्क्रीन का उपयोग करते हैं।
परिचालन दृष्टिकोण से, दो उत्पाद अलमारियाँ एक टचस्क्रीन, भुगतान प्रणाली, नेटवर्क मॉड्यूल और बैकएंड प्रबंधन मंच साझा करती हैं। प्रत्येक अलमारी के लिए एक अलग नियंत्रण प्रणाली स्थापित करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
यह डिजाइन दो प्रत्यक्ष लाभ पैदा करता है:
मशीन विशेष रूप से मॉल के प्रवेश द्वार, पार्किंग क्षेत्रों, पालतू-अनुकूल क्षेत्रों, सुपरमार्केट निकास और लिफ्ट हॉल के लिए उपयुक्त है जहां स्थान सीमित है लेकिन ग्राहक यातायात स्थिर रहता है।
एक वेंडिंग मशीन स्थापित करना अपेक्षाकृत सीधा है। असली चुनौती तब शुरू होती है जब दस या बीस मशीनें कई मंजिलों या शॉपिंग मॉल स्थानों पर वितरित की जाती हैं।
यदि कर्मचारियों को अभी भी इन्वेंट्री की जांच करने, कीमतों को बदलने और परिचालन स्थितियों की पुष्टि करने के लिए हर मशीन पर दैनिक रूप से जाने की आवश्यकता है, तो सेल्फ-सर्विस मॉडल ने वास्तव में प्रबंधन लागत को कम नहीं किया है।
WEIMI रिमोट मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म ऑपरेटरों को एक ही स्थान से बिक्री, इन्वेंट्री और मशीन की स्थिति देखने की अनुमति देता है। उत्पाद जानकारी, कीमतें, प्रचार और टचस्क्रीन विज्ञापन भी दूरस्थ रूप से अपडेट किए जा सकते हैं।
जब कोई लोकप्रिय वस्तु कम इन्वेंट्री स्तर पर पहुंच जाती है, तो संचालन टीम को एक अलर्ट मिल सकता है और पहले से ही पुनःपूर्ति की व्यवस्था कर सकती है। जब पालतू भोजन या ट्रीट अपनी समाप्ति तिथियों के करीब आते हैं, तो ऑपरेटर छूट की पेशकश कर सकते हैं, स्टॉक बदल सकते हैं, या उत्पादों को हटा सकते हैं। यदि कोई वस्तु किसी विशेष स्थान पर खराब प्रदर्शन करती है, तो उत्पाद मिश्रण को वास्तविक बिक्री डेटा के आधार पर समायोजित किया जा सकता है।
परिणामस्वरूप, पुनःपूर्ति अब लगातार मैनुअल निरीक्षण पर निर्भर नहीं करती है, और उत्पाद चयन अब पूरी तरह से अनुमान पर निर्भर नहीं करता है।
कई मॉल का प्रबंधन करने वाले ऑपरेटरों के लिए, नए स्थानों पर समान संचालन मॉडल को दोहराया जा सकता है, जिससे एक अपेक्षाकृत छोटी टीम मशीनों के बढ़ते नेटवर्क का प्रबंधन कर सकती है।
ग्राहक पालतू जानवरों की दुकान खोजने के लिए मॉल छोड़ने के बिना आवश्यक आपूर्ति खरीद सकते हैं जब उन्हें उनकी आवश्यकता होती है। यह 'पालतू-अनुकूल' को एक विपणन लेबल से एक व्यावहारिक सेवा में बदल देता है।
प्रवेश द्वार, वॉकवे, लिफ्ट और पार्किंग सुविधाओं के पास छोटे क्षेत्र उत्पादक खुदरा बिंदु बन सकते हैं जो सेवाएं प्रदान करते हैं और निरंतर बिक्री उत्पन्न करते हैं।
उत्पाद बिक्री के अलावा, टचस्क्रीन मॉल की घटनाओं, पालतू-सेवा जानकारी और भागीदार ब्रांडों से विज्ञापन प्रदर्शित कर सकती है, जिससे अतिरिक्त वाणिज्यिक मूल्य बनता है।
सेल्फ-सर्विस खरीद, रिमोट मैनेजमेंट और इन्वेंट्री अलर्ट के लिए ऑन-साइट कर्मचारियों की आवश्यकता कम हो जाती है और मॉल को एक हल्के परिचालन मॉडल के माध्यम से पालतू खुदरा सेवाएं प्रदान करने की अनुमति मिलती है।
जब पालतू जानवरों के मालिक मॉल के अंदर पीने, सफाई, खिलाने और मनोरंजन की जरूरतों को पूरा कर सकते हैं, तो वे लंबे समय तक रहने और अतिरिक्त खरीदारी, भोजन और अवकाश गतिविधियों में भाग लेने की अधिक संभावना रखते हैं।
एक शॉपिंग मॉल को तुरंत एक बड़ा पालतू स्टोर खोलने या शुरुआत से ही पूरी संपत्ति में मशीनें स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है।
एक अधिक व्यावहारिक दृष्टिकोण एक ऐसे स्थान का चयन करना है जहां पालतू यातायात दिखाई दे, जैसे कि पालतू-अनुकूल क्षेत्र, पार्किंग प्रवेश द्वार, या मुख्य मॉल प्रवेश द्वार, और एक स्मार्ट पालतू आपूर्ति वेंडिंग मशीन से शुरुआत करें।
संचालन की अवधि के बाद, मॉल वास्तविक डेटा का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकता है:
यदि प्रारंभिक स्थान अच्छा प्रदर्शन करता है, तो उसी मॉडल को अन्य मंजिलों या वाणिज्यिक संपत्तियों तक बढ़ाया जा सकता है।
यह 'परीक्षण, अनुकूलन और दोहराव' दृष्टिकोण शुरुआती जोखिम को कम करता है और सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक विस्तार निर्णय वास्तविक बिक्री डेटा द्वारा समर्थित हो।
पालतू-अनुकूल प्रवृत्ति शॉपिंग मॉल के लिए अपनी अपील में सुधार करने का एक महत्वपूर्ण तरीका बन रही है। हालांकि, सार्थक पालतू-अनुकूल सेवाओं को ग्राहकों के लिए व्यावहारिक समस्याओं को हल करना चाहिए।
जब पालतू जानवरों के मालिक आसानी से पीने का पानी, ट्रीट, सफाई की आपूर्ति, पट्टा सहायक उपकरण और खिलौने खरीद सकते हैं, तो मॉल ग्राहक अनुभव में सुधार करता है और साथ ही एक नया खुदरा अवसर भी बनाता है।
WEIMI टू-इन-वन स्मार्ट पालतू आपूर्ति वेंडिंग मशीन शॉपिंग मॉल को सीमित स्थान के भीतर चौबीसों
