Все больше торговых центров начинают принимать клиентов с домашними животными. Входы, где разрешено размещение с домашними животными, зоны отдыха, тематические мероприятия и рестораны, где разрешено проживание с домашними животными, становятся для коммерческих объектов эффективными способами привлечения молодых потребителей.

Тем не менее, размещение домашних животных внутри торгового центра автоматически не делает торговый центр по-настоящему дружелюбным к домашним животным.

Во время посещения торгового центра владельцам домашних животных может внезапно понадобиться питьевая вода, лакомства, мешки для мусора, чистящие салфетки, сменный поводок или игрушка. Если эти продукты недоступны, покупателям, возможно, придется покинуть торговый центр, чтобы найти зоомагазин, или завершить посещение раньше, чем планировалось.

Это влияет на качество обслуживания клиентов и приводит к тому, что торговый центр пропускает продажи, которые в противном случае могли бы произойти на месте.

Поэтому операторам торговых центров необходимо учитывать не только вопрос о том, разрешено ли размещение с домашними животными. Реальный вопрос заключается в том, как создать более полную среду обслуживания для владельцев домашних животных, одновременно превращая эти услуги в устойчивую коммерческую ценность.

Почему торговым центрам следует обратить внимание на владельцев домашних животных?

Домашние животные меняют то, как потребители выбирают, где делать покупки

Для многих потребителей домашние животные являются важной частью семьи.

Выбирая, где сделать покупки, пообедать и провести досуг, владельцы домашних животных все чаще задумываются над такими вопросами, как:

• Разрешены ли домашние животные в торговом центре?
• Есть ли удобные места для отдыха домашних животных?
• Можно ли приобрести необходимые товары для домашних животных на месте?
• Доступны ли чистящие средства, если домашнее животное наводит беспорядок?
• Организует ли торговый центр мероприятия, в которых разрешено размещение с домашними животными?
• Удобно ли входить, парковаться и пользоваться лифтами с домашним животным?

Торговый центр, отвечающий этим потребностям, может привлечь больше, чем случайных посетителей. Это может создать лояльную клиентскую базу среди местных домохозяйств, владеющих домашними животными.

С другой стороны, если торговый центр позиционирует себя как дружелюбный к домашним животным, не предоставляя при этом практических вспомогательных услуг, покупатели быстро заметят разрыв между маркетинговым сообщением и реальным опытом.

Более качественные услуги для домашних животных могут продлить время пребывания клиентов

Клиенты, посещающие торговый центр со своими домашними животными, часто совмещают обед, шоппинг, общение и досуг в одной поездке.

Если домашнее животное испытывает жажду, беспокойство или наводит беспорядок, а у владельца нет необходимых припасов, клиент может решить уйти раньше. Предоставление удобного доступа к воде, лакомствам, игрушкам и чистящим средствам для домашних животных может предотвратить эти перебои.

Для коммерческой недвижимости более длительное время ожидания клиента часто создает больше возможностей для расходов.

Поэтому товары для домашних животных не следует рассматривать только как небольшую категорию розничной торговли. Они также могут стать частью более широкой инфраструктуры обслуживания клиентов торгового центра.

Почему традиционный зоомагазин не всегда лучший ответ

Полноценный розничный магазин требует значительных инвестиций

Открытие традиционного зоомагазина внутри торгового центра может обогатить состав арендаторов, но подходит не для каждого коммерческого проекта.

Обычный магазин обычно включает в себя:

• Расходы на аренду
• Стоимость оформления и выкладки магазина
• Заработная плата сотрудников
• Планирование и обучение персонала
• Расходы на оформление и управление
• Хранение и давление на запасы
• Ограничения, вызванные фиксированными часами работы

Если посещаемость, связанная с домашними животными, еще недостаточно велика для поддержки целого магазина, ритейлеру может быть сложно добиться привлекательной прибыли.

Стационарный магазин также обслуживает только одну зону. Покупатели возле входов на парковку, лифтов, зон отдыха на открытом воздухе или других этажей по-прежнему не смогут быстро приобрести товары первой необходимости.

Многие покупки товаров для домашних животных незапланированы

Спрос на товары для домашних животных в торговых центрах часто возникает немедленно, а не запланированно.

Покупатель может привести в торговый центр на обед собаку, но забыть взять с собой мешки для мусора. Другому владельцу домашнего животного может понадобиться питьевая вода после того, как он проведет время в зоне, где разрешено проживание с домашними животными. Кому-то другому может срочно понадобиться замена, потому что поводок порвался.

Эти ситуации покупки имеют несколько общих характеристик:

• Они происходят без предупреждения.
• Требуемый продукт обычно очевиден.
• Клиент хочет немедленного решения.
• Удобство и расстояние сильно влияют на покупку.
• Спрос может возникнуть после закрытия традиционных магазинов.

Вместо того, чтобы просить клиентов искать зоомагазин, торговые центры могут размещать часто необходимые товары именно там, где эти потребности могут возникнуть с наибольшей вероятностью.

Превращение небольших помещений в точки взаимодействия с розничной торговлей домашними животными

Торговые центры содержат много мест с интенсивным движением транспорта, которые не подходят для традиционных магазинов, включая точки доступа к парковкам, лифтовые холлы, главные входы, выходы из супермаркетов и зоны отдыха, где разрешено размещение с домашними животными.

Стоимость аренды этих помещений может быть ограничена из-за их размера, но зачастую они очень близки к реальным потребностям клиентов.

Умные торговые автоматы не требуют полноценного розничного подразделения или постоянного торгового персонала. Они позволяют торговым центрам использовать компактные пространства для обеспечения доступа к товарам для домашних животных в течение дня.

По сути, услуги, которые когда-то были сосредоточены в одном магазине, теперь могут быть распределены по тем местам, где они действительно нужны покупателям.

Например:

• На въезде на парковку можно найти мешки для мусора, салфетки, питьевую воду и аксессуары для поводка.
• В зонах отдыха для домашних животных могут быть предложены лакомства, интерактивные игрушки и обучающие товары.
• На выходе из супермаркета можно предложить корм для домашних животных и часто покупаемые товары.
• На наружных входах можно приобрести чистящие средства, переносные миски и дорожные аксессуары.

Адаптация выбора продуктов к каждому месту, как правило, более эффективна, чем заполнение каждой машины одними и теми же товарами.

Больше продуктов не означает автоматически больше продаж

Ключ – решение конкретной проблемы

Индустрия домашних животных включает в себя огромный ассортимент товаров, но розничная торговля домашними животными в торговом центре не обязательно должна воссоздавать целый зоомагазин.

Наиболее подходящими продуктами обычно являются продукты с четким спросом, быстрым принятием решений о покупке и способностью решить неотложную проблему.

Примеры включают в себя:

• Питьевая вода для домашних животных
• Небольшие упаковки лакомств для домашних животных
• Мешки для мусора для домашних животных
• Чистящие салфетки
• Дезинфекция продуктов
• Переносные миски для домашних животных
• Основные аксессуары для поводка
• Маленькие интерактивные игрушки.
• Тренировочные удовольствия
• Товары для ежедневного ухода

Операторы могут начать с узкого ассортимента часто необходимых продуктов, а затем скорректировать выбор, используя реальные данные о продажах. С самого начала нет необходимости инвестировать в большой инвентарь.

Разные местоположения требуют разных сочетаний продуктов

Клиентам возле въезда на парковку могут понадобиться дорожные и чистящие средства. Посетители, проводящие время в зоне отдыха, где разрешено проживание с домашними животными, могут быть больше заинтересованы в угощениях, игрушках и интерактивных продуктах.

Если на каждой машине есть одни и те же товары, в одном месте могут постоянно распродаваться, в то время как в другом накапливаются медленно оборачивающиеся запасы.

Более эффективный подход — создавать различные сочетания продуктов в зависимости от местоположения, времени и поведения клиентов.

Операторы могут оценить:

• Отличия продаж в будние и выходные дни
• Изменение дневного и вечернего спроса
• Доля продаж товаров для кошек и собак
• Самые продаваемые товары на разных этажах
• Товары, которые часто покупаются вместе
• Товары, которые слишком долго остаются на складе

Постоянная оптимизация ассортимента продукции позволяет каждому небольшому торговому помещению повышать эффективность продаж.

Как розничная торговля домашними животными в режиме самообслуживания может стать более прибыльной?

Переход от отдельных продуктов к пакетам на основе сценариев

Спрос на товары для домашних животных редко бывает изолированным.

Покупателю угощений также может понадобиться питьевая вода. Кому-то, покупающему поводок, могут понадобиться мешки для мусора, а покупателю, покупающему средства для ухода, также могут потребоваться салфетки или дезинфицирующее средство.

Если торговый автомат просто ждет, пока клиенты начнут искать каждый товар самостоятельно, он может упустить ценные возможности перекрестных продаж.

Лучшая стратегия — создавать комбинации продуктов для конкретных сценариев, таких как:

• Дорожный набор для питомца: поводок, мешки для мусора и питьевая вода.
• Комплект для уборки торгового центра: салфетки, дезинфицирующее средство и мешки для мусора.
• Набор развлечений для домашних животных: лакомства, игрушки и товары для дрессировки.
• Набор предметов первой необходимости для кошек: корм для кошек, лакомства для кошек и игрушки для кошек.
• Пакет выходного дня: питьевая вода, угощения и переносная миска.

Эти комбинации помогают клиентам быстрее совершать покупки, одновременно увеличивая среднюю стоимость заказа.

Используйте рекламные акции для улучшения оборачиваемости запасов

Акции – это не только снижение цен. Они также могут подсказать клиентам более полезные комбинации продуктов.

Торговый центр может запустить пакет для путешествий с домашними животными на выходные, предложить специальный пакет во время мероприятия, посвященного домашним животным, или объединить малоходные товары с популярными товарами.

Если система может автоматически применять скидки на сумму заказа, предложения при покупке нескольких товаров, скидки на второй товар и ограниченные по времени рекламные акции, машина может продолжать поддерживать продажи даже без присутствия персонала на месте.

Это превращает автомат из пассивного диспенсера в розничный терминал, активно стимулирующий покупки.

Как торговый автомат WEIMI «два в одном» для домашних животных может вписаться в торговый центр?

Чтобы решить проблему ограниченного пространства для установки, разнообразных требований к продукции и проблем управления несколькими точками розничной торговли, WEIMI разработала умный торговый автомат «два в одном» с товарами для домашних животных.

Машина объединяет один центральный шкаф управления с двумя продуктовыми шкафами. В одном шкафу можно продавать корм и лакомства для домашних животных, а в другом — игрушки, чистящие средства, товары для ухода и аксессуары для активного отдыха. Операторы также могут организовать два шкафа по типу домашнего животного или частоте покупок.

Клиенты используют центральный сенсорный экран для просмотра продуктов из обоих шкафов, добавления нескольких товаров в один заказ и совершения всей покупки одним платежом.

С операционной точки зрения два продуктовых шкафа имеют общий сенсорный экран, платежную систему, сетевой модуль и платформу управления серверной частью. Нет необходимости устанавливать отдельную систему управления для каждого шкафа.

Такая конструкция создает два прямых преимущества:

• Больше разнообразия продукции на ограниченной площади
• Снижение затрат на оборудование и управление при эксплуатации нескольких шкафов

Машина особенно подходит для входов в торговые центры, парковочных мест, зон, где разрешено размещение с домашними животными, выходов из супермаркетов и лифтовых холлов, где пространство ограничено, но поток клиентов остается стабильным.

Бэкэнд-система определяет, сможет ли бизнес масштабироваться

Установить один торговый автомат относительно просто. Настоящая проблема начинается, когда десять или двадцать машин распределены по нескольким этажам или торговым центрам.

Если сотрудникам по-прежнему необходимо ежедневно посещать каждую машину, чтобы проверить наличие запасов, изменить цены и подтвердить условия эксплуатации, модель самообслуживания не приведет к настоящему снижению управленческих затрат.

Платформа удаленного управления WEIMI позволяет операторам просматривать продажи, запасы и состояние оборудования из одного места. Информацию о продуктах, ценах, рекламных акциях и рекламе на сенсорном экране также можно обновлять удаленно.

Когда популярный товар достигает низкого уровня запасов, оперативная группа может получить предупреждение и заранее организовать пополнение. Когда срок годности кормов для домашних животных или лакомств подходит к концу, операторы могут предлагать скидки, заменять запасы или удалять продукты. Если товар работает плохо в определенном месте, ассортимент продукции можно скорректировать на основе фактических данных о продажах.

В результате пополнение запасов больше не зависит от частых ручных проверок, а выбор продуктов больше не зависит исключительно от догадок.

Для операторов, управляющих несколькими торговыми центрами, одна и та же операционная модель может быть воспроизведена в новых местах, что позволит относительно небольшой команде управлять растущей сетью машин.

Что может принести торговый автомат по продаже товаров для домашних животных в торговый центр?

Более полный опыт размещения с домашними животными

Покупатели могут приобретать товары первой необходимости, когда они им нужны, не выходя из торгового центра в поисках зоомагазина. Это превращает «доброжелательность с домашними животными» из маркетингового ярлыка в практическую услугу.

Лучшее использование недостаточно используемого пространства

Небольшие площади возле входов, дорожек, лифтов и парковок могут стать продуктивными торговыми точками, которые предоставляют услуги и обеспечивают постоянные продажи.

Дополнительный доход, не связанный с арендой

Помимо продаж продукции, сенсорный экран может отображать события в торговых центрах, информацию об услугах для домашних животных и рекламу партнерских брендов, создавая дополнительную коммерческую ценность.

Снижение эксплуатационных расходов

Покупки с самообслуживанием, удаленное управление и оповещения о наличии товаров сокращают потребность в персонале на месте и позволяют торговым центрам предоставлять услуги по розничной торговле домашними животными посредством упрощенной операционной модели.

Длительное посещение клиентов

Когда владельцы домашних животных могут удовлетворить потребности в питье, уборке, кормлении и развлечениях внутри торгового центра, они с большей вероятностью останутся там дольше и будут участвовать в дополнительных покупках, ресторанах и развлекательных мероприятиях.

Начните с одной машины для проверки местного спроса

Торговому центру не обязательно сразу открывать большой зоомагазин или с самого начала устанавливать автоматы по всей территории.

Более практичный подход — выбрать одно место с видимым движением домашних животных, например, зону, где разрешено проживание с домашними животными, вход на парковку или главный вход в торговый центр, и начать с одного умного торгового автомата с товарами для домашних животных.

По истечении определенного периода эксплуатации торговый центр может использовать реальные данные для определения:

• Какие продукты наиболее популярны
• Когда клиенты с наибольшей вероятностью совершат покупку
• Какие товары часто покупают вместе
• В каком месте генерируется наибольший объем заказов
• Какие категории продуктов требуют большего количества запасов
• Какие продукты следует заменить

Если исходное местоположение работает хорошо, ту же модель можно расширить на другие этажи или коммерческую недвижимость.

Такой подход «тестирование, оптимизация и тиражирование» снижает риски на ранних стадиях и гарантирует, что каждое решение о расширении подкрепляется фактическими данными о продажах.

Вывод: услуги, дружелюбные к домашним животным, также могут создать новые коммерческие возможности.

Тенденция к разрешению размещения с домашними животными становится для торговых центров важным способом повысить свою привлекательность. Однако значимые услуги, дружелюбные к домашним животным, должны решать практические проблемы клиентов.

Когда владельцы домашних животных могут с удобством приобретать питьевую воду, лакомства, чистящие средства, аксессуары для поводков и игрушки, торговый центр улучшает качество обслуживания клиентов и одновременно создает новые возможности для розничной торговли.

Умный торговый автомат WEIMI «два в одном» помогает торговым центрам организовать круглосуточную розничную продажу домашних животных на ограниченном пространстве. Умные рекламные акции, мониторинг запасов, анализ продаж и удаленное управление также помогают снизить ежедневную рабочую нагрузку.

Он не предназначен для замены зоомагазина с полным спектром услуг. Вместо этого он заполняет пробелы во времени и местоположении, которые традиционные магазины, возможно, не смогут покрыть, предоставляя покупателям доступ к основным продуктам именно тогда, когда они им нужны.

Начните с одного востребованного места, превратите идеи размещения с домашними животными в практические услуги и придайте каждому малоиспользуемому пространству новое коммерческое назначение.