더 많은 쇼핑몰이 반려동물 동반 고객을 맞이하기 시작했습니다. 반려동물 친화적인 출입구, 휴식 공간, 테마 이벤트, 반려동물 친화적인 식당은 상업용 부동산이 젊은 소비자를 유치하는 효과적인 방법이 되고 있습니다.
하지만 반려동물을 안으로 들이는 것만으로 쇼핑몰이 진정으로 반려동물 친화적이 되는 것은 아닙니다.
쇼핑몰을 방문하는 동안 반려동물 주인은 갑자기 식수, 간식, 배변 봉투, 세정 티슈, 여분의 목줄 또는 장난감이 필요할 수 있습니다. 이러한 제품을 편리하게 구할 수 없다면 고객은 반려동물 가게를 찾기 위해 쇼핑몰을 떠나거나 계획보다 일찍 방문을 마쳐야 할 수도 있습니다.
이는 고객 경험에 영향을 미치고 쇼핑몰이 현장에서 발생할 수 있었던 매출을 놓치게 합니다.
따라서 쇼핑몰 운영자는 반려동물 출입 허용 여부 이상을 고려해야 합니다. 진정한 질문은 반려동물 주인을 위한 보다 완벽한 서비스 환경을 구축하면서 이러한 서비스를 지속 가능한 상업적 가치로 전환하는 방법입니다.
많은 소비자에게 반려동물은 가족의 중요한 일부입니다.
쇼핑, 식사, 여가 시간을 보낼 장소를 선택할 때 반려동물 주인은 점점 더 다음과 같은 질문을 고려합니다.
이러한 요구를 충족하는 쇼핑몰은 일회성 방문객 이상을 유치할 수 있습니다. 지역 반려동물 소유 가구 사이에서 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.
반면에 쇼핑몰이 실질적인 지원 서비스 없이 반려동물 친화적이라고 홍보한다면 고객은 마케팅 메시지와 실제 경험 사이의 격차를 빠르게 알아차릴 것입니다.
반려동물과 함께 쇼핑몰을 방문하는 고객은 종종 식사, 쇼핑, 사교, 여가 활동을 한 번의 방문으로 결합합니다.
반려동물이 목마르거나 불안해하거나 실수했을 때 주인이 필요한 용품을 가지고 있지 않다면 고객은 일찍 떠나기로 결정할 수 있습니다. 편리하게 반려동물 물, 간식, 장난감, 세정 용품에 접근할 수 있도록 하면 이러한 중단을 방지할 수 있습니다.
상업용 부동산의 경우 고객 체류 시간이 길어지면 종종 더 많은 소비 기회가 창출됩니다.
따라서 반려동물 용품은 작은 소매 범주로만 간주되어서는 안 됩니다. 쇼핑몰의 더 넓은 고객 서비스 인프라의 일부가 될 수도 있습니다.
쇼핑몰 내에 전통적인 반려동물 가게를 여는 것은 입점 업종을 풍부하게 할 수 있지만 모든 상업 프로젝트에 적합한 것은 아닙니다.
일반적인 가게는 보통 다음을 포함합니다:
반려동물 관련 유동 인구가 완전한 가게를 지원할 만큼 충분히 크지 않다면 소매업체는 매력적인 수익을 달성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
고정 위치의 가게는 한 지역만 서비스합니다. 주차 출입구, 엘리베이터, 야외 레저 공간 또는 다른 층 근처의 고객은 여전히 필수 제품을 신속하게 구매하지 못할 수 있습니다.
쇼핑몰 내 반려동물 제품에 대한 수요는 계획된 것이라기보다는 즉각적인 경우가 많습니다.
고객이 점심 식사를 위해 개를 쇼핑몰에 데려왔지만 배변 봉투를 가져오는 것을 잊을 수 있습니다. 다른 반려동물 주인은 반려동물 친화적인 활동 공간에서 시간을 보낸 후 식수가 필요할 수 있습니다. 또 다른 사람은 목줄이 끊어져 긴급하게 교체가 필요할 수 있습니다.
이러한 구매 상황은 몇 가지 공통된 특징을 가지고 있습니다:
고객에게 반려동물 가게를 찾도록 요청하는 대신 쇼핑몰은 자주 필요한 제품을 해당 요구가 가장 발생할 가능성이 높은 곳에 정확히 배치할 수 있습니다.
쇼핑몰에는 주차장 입구, 엘리베이터 홀, 주요 출입구, 슈퍼마켓 출구, 반려동물 친화적인 휴식 공간 등 전통적인 가게에 적합하지 않은 많은 고유동 공간이 있습니다.
이러한 공간은 크기 때문에 임대 가치가 제한적일 수 있지만 종종 실제 고객 요구에 매우 가깝습니다.
스마트 자판기는 완전한 소매 장치나 상시 판매 직원을 필요로 하지 않습니다. 이를 통해 쇼핑몰은 컴팩트한 공간을 활용하여 하루 종일 반려동물 용품에 접근할 수 있습니다.
효과적으로, 한때 단일 가게 안에 집중되었던 서비스는 고객이 실제로 필요로 하는 곳에 분산될 수 있습니다.
예를 들어:
각 위치에 제품 선택을 조정하는 것이 모든 기계에 정확히 동일한 품목을 채우는 것보다 일반적으로 더 효과적입니다.
반려동물 산업에는 엄청난 범위의 제품이 포함되지만 쇼핑몰 내 반려동물 소매는 전체 반려동물 가게를 재현할 필요는 없습니다.
가장 적합한 제품은 일반적으로 수요가 명확하고 구매 결정이 빠르며 즉각적인 문제를 해결할 수 있는 제품입니다.
예시는 다음과 같습니다:
운영자는 자주 필요한 제품의 집중된 범위를 시작으로 실제 판매 데이터를 사용하여 선택을 조정할 수 있습니다. 처음부터 대규모 재고에 투자할 필요는 없습니다.
주차장 입구 근처의 고객은 여행 및 세정 용품이 필요할 수 있습니다. 반려동물 친화적인 레저 공간에서 시간을 보내는 방문객은 간식, 장난감, 인터랙티브 제품에 더 관심이 있을 수 있습니다.
모든 기계가 정확히 동일한 품목을 가지고 있다면 한 위치는 반복적으로 매진될 수 있고 다른 위치는 재고가 쌓일 수 있습니다.
더 효과적인 접근 방식은 위치, 시간 및 고객 행동에 따라 다른 제품 조합을 만드는 것입니다.
운영자는 다음을 평가할 수 있습니다:
제품 조합을 지속적으로 최적화하면 각 소매 공간이 더 강력한 판매 성과를 창출할 수 있습니다.
반려동물 제품 수요는 거의 분리되지 않습니다.
간식을 구매하는 고객은 식수도 필요할 수 있습니다. 목줄을 구매하는 사람은 배변 봉투가 필요할 수 있고, 그루밍 제품을 구매하는 고객은 물티슈나 소독제가 필요할 수 있습니다.
자판기가 단순히 고객이 각 품목을 독립적으로 검색하기를 기다린다면 귀중한 교차 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.
더 나은 전략은 특정 시나리오를 중심으로 제품 조합을 만드는 것입니다. 예를 들어:
이러한 조합은 고객이 구매를 더 빨리 완료하도록 돕고 평균 주문 가치를 높입니다.
프로모션은 단순히 가격을 낮추는 것만이 아닙니다. 더 유용한 제품 조합으로 고객을 안내할 수도 있습니다.
쇼핑몰은 주말에 반려동물 여행 패키지를 출시하거나, 반려동물 테마 이벤트 중에 특별 번들을 제공하거나, 재고가 느린 품목을 인기 제품과 결합할 수 있습니다.
시스템이 주문 금액 할인, 다중 구매 혜택, 두 번째 품목 할인, 기간 한정 프로모션을 자동으로 적용할 수 있다면 현장 직원 없이도 기계가 계속 판매를 지원할 수 있습니다.
이는 기계를 수동적인 제품 디스펜서에서 적극적으로 구매를 유도하는 소매 터미널로 전환합니다.
제한된 설치 공간, 다양한 제품 요구 사항, 여러 소매 지점을 관리하는 어려움을 해결하기 위해 WEIMI는 2-in-1 스마트 반려동물 용품 자판기를 개발했습니다.
이 기계는 하나의 중앙 제어 캐비닛과 두 개의 제품 캐비닛을 결합합니다. 한 캐비닛은 반려동물 사료와 간식을 판매할 수 있고, 다른 캐비닛은 장난감, 세정 용품, 그루밍 용품, 야외 액세서리를 제공합니다. 운영자는 반려동물 종류 또는 구매 빈도별로 두 캐비닛을 구성할 수도 있습니다.
고객은 중앙 터치스크린을 사용하여 두 캐비닛의 제품을 검색하고, 여러 품목을 하나의 주문에 추가하고, 단일 결제로 전체 구매를 완료합니다.
운영 관점에서 볼 때 두 제품 캐비닛은 하나의 터치스크린, 결제 시스템, 네트워크 모듈, 백엔드 관리 플랫폼을 공유합니다. 각 캐비닛에 별도의 제어 시스템을 설치할 필요가 없습니다.
이 디자인은 두 가지 직접적인 이점을 만듭니다:
이 기계는 특히 공간은 제한적이지만 고객 트래픽이 안정적인 쇼핑몰 입구, 주차 구역, 반려동물 친화적인 구역, 슈퍼마켓 출구, 엘리베이터 홀에 적합합니다.
자판기 하나를 설치하는 것은 비교적 간단합니다. 실제 문제는 열 개 또는 스무 개의 기계가 여러 층 또는 쇼핑몰 위치에 분산될 때 시작됩니다.
직원이 여전히 매일 모든 기계를 방문하여 재고를 확인하고, 가격을 변경하고, 작동 상태를 확인해야 한다면 셀프 서비스 모델은 관리 비용을 실제로 줄이지 못한 것입니다.
WEIMI 원격 관리 플랫폼을 통해 운영자는 한 곳에서 판매, 재고 및 기계 상태를 볼 수 있습니다. 제품 정보, 가격, 프로모션 및 터치스크린 광고도 원격으로 업데이트할 수 있습니다.
인기 품목의 재고가 부족하면 운영팀은 알림을 받고 사전에 보충을 준비할 수 있습니다. 반려동물 사료나 간식이 유통 기한에 가까워지면 운영자는 할인을 제공하거나 재고를 교체하거나 제품을 제거할 수 있습니다. 특정 위치에서 품목의 실적이 저조하면 실제 판매 데이터를 기반으로 제품 조합을 조정할 수 있습니다.
결과적으로 보충은 더 이상 빈번한 수동 검사에 의존하지 않으며 제품 선택은 더 이상 추측에 전적으로 의존하지 않습니다.
여러 쇼핑몰을 관리하는 운영자의 경우 동일한 운영 모델을 새 위치에 복제하여 비교적 소규모 팀이 증가하는 기계 네트워크를 관리할 수 있습니다.
고객은 반려동물 가게를 찾아 쇼핑몰을 떠날 필요 없이 필요할 때 필수 용품을 구매할 수 있습니다. 이는 '반려동물 친화적'을 마케팅 라벨에서 실질적인 서비스로 전환합니다.
입구, 통로, 엘리베이터, 주차 시설 근처의 작은 공간은 서비스를 제공하고 지속적인 판매를 창출하는 생산적인 소매 지점이 될 수 있습니다.
제품 판매 외에도 터치스크린은 쇼핑몰 이벤트, 반려동물 서비스 정보, 파트너 브랜드의 광고를 표시하여 추가적인 상업적 가치를 창출할 수 있습니다.
셀프 서비스 구매, 원격 관리, 재고 알림은 현장 직원의 필요성을 줄이고 쇼핑몰이 더 가벼운 운영 모델을 통해 반려동물 소매 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
반려동물 주인은 쇼핑몰 내에서 식수, 청소, 먹이 주기, 오락 요구를 해결할 수 있을 때 더 오래 머물면서 추가 쇼핑, 식사, 여가 활동에 참여할 가능성이 높습니다.
쇼핑몰은 즉시 대규모 반려동물 가게를 열거나 처음부터 쇼핑몰 전체에 기계를 설치할 필요는 없습니다.
더 실용적인 접근 방식은 반려동물 친화적인 구역, 주차장 입구 또는 주요 쇼핑몰 입구와 같이 반려동물 유동 인구가 보이는 한 곳을 선택하고 하나의 스마트 반려동물 용품 자판기로 시작하는 것입니다.
운영 기간 후 쇼핑몰은 실제 데이터를 사용하여 다음을 결정할 수 있습니다:
초기 위치가 잘 수행되면 동일한 모델을 다른 층이나 상업용 부동산으로 확장할 수 있습니다.
이 '테스트, 최적화, 복제' 접근 방식은 초기 위험을 줄이고 각 확장 결정이 실제 판매 데이터에 의해 지원되도록 합니다.
반려동물 친화적인 트렌드는 쇼핑몰이 매력을 향상시키는 중요한 방법이 되고 있습니다. 그러나 의미 있는 반려동물 친화적인 서비스는 고객의 실질적인 문제를 해결해야 합니다.
반려동물 주인이 식수, 간식, 세정 용품, 목줄 액세서리, 장난감을 편리하게 구매할 수 있을 때 쇼핑몰은 고객 경험을 개선하는 동시에 새로운 소매 기회를 창출합니다.
WEIMI 2-in-1 스마트 반려동물 용품 자판기는 쇼핑몰이 제한된 공간 내에서 연중무휴 반려동물 소매 서비스를 구축하도록 돕습니다. 스마트 프로모션, 재고 모니터링, 판매 분석 및 원격 관리는 일상적인 운영 부담을 줄이는 데도 도움이 됩니다.
이는 완전한 서비스 반려동물 가게를 대체하기 위한 것이 아닙니다. 대신 전통적인 가게가 커버하지 못할 수 있는 시간과 위치의 격차를 채워 고객이 필요할 때 정확히 필수 제품에 접근할 수 있도록 합니다.
수요가 많은 한 곳에서 시작하여 반려동물 친화적인 아이디어를 실질적인 서비스로 전환하고, 활용되지 않는 모든 공간에 새로운 상업적 목적을 부여하십시오.
