المزيد من مراكز التسوق تبدأ في الترحيب بالعملاء مع الحيوانات الأليفةو المطاعم الصديقة للحيوانات الأليفة أصبحت وسيلة فعالة للممتلكات التجارية لجذب المستهلكين الشباب.
ومع ذلك، فإن السماح بالحيوانات الأليفة في الداخل لا يجعل مركز التسوق تلقائيا صديقا للحيوانات الأليفة حقا.
قد يحتاج أصحاب الحيوانات الأليفة، أثناء زيارتهم للمحلات التجارية، فجأة إلى مياه الشرب أو حلوى أو أكياس النفايات أو مناديل تنظيف أو رباط بديل أو لعبة.قد يضطر الزبائن إلى مغادرة المركز التجاري للعثور على متجر للحيوانات الأليفة أو إنهاء زيارتهم قبل الموعد المحدد.
هذا يؤثر على تجربة العملاء ويتسبب في أن يتغيب المركز عن المبيعات التي كان من الممكن أن تتم في الموقع.
لذا، يجب على مشغلي مراكز التسوق أن يفكروا أكثر من مجرد السماح بالحيوانات الأليفة.السؤال الحقيقي هو كيفية بناء بيئة خدمة أكثر اكتمالا لأصحاب الحيوانات الأليفة مع تحويل هذه الخدمات إلى قيمة تجارية مستدامة.
بالنسبة للعديد من المستهلكين، الحيوانات الأليفة هي جزء مهم من الأسرة.
عندما يختار أصحاب الحيوانات الأليفة مكان التسوق والطعام وقضاء وقت فراغهم، يدرسون بشكل متزايد أسئلة مثل:
يمكن لمركز التسوق الذي يلبي هذه الاحتياجات أن يجذب أكثر من زوار عرضيين. يمكن أن يبني قاعدة عملاء مخلصة بين الأسر المحلية التي تمتلك حيوانات أليفة.
من ناحية أخرى، إذا كان مركز التسوق يروج لنفسه كصديق للحيوانات الأليفة دون توفير خدمات دعم عملية،سوف يلاحظ العملاء بسرعة الفجوة بين رسالة التسويق والخبرة الفعلية.
غالبًا ما يجمع الزبائن الذين يزورون مركز تسوق مع حيواناتهم الأليفة الطعام والتسوق والتواصل والأنشطة الترفيهية في رحلة واحدة.
إذا أصبح الحيوانات الأليفة عطشانة أو مضطربة أو تقوم بعمل فوضى، ولا يملك المالك الإمدادات اللازمة، فقد يقرر العميل المغادرة مبكراً.ومنتجات التنظيف يمكن أن تمنع هذه الانقطاعات.
بالنسبة للممتلكات التجارية، فترة إقامة العملاء أطول غالبا ما تخلق المزيد من الفرص للإنفاق.
ولذلك، لا ينبغي النظر إلى إمدادات الحيوانات الأليفة على أنها فئة صغيرة للبيع بالتجزئة، بل يمكن أن تكون جزءًا من البنية التحتية الأوسع لخدمة العملاء في المراكز التجارية.
فتح متجر حيوانات أليفة تقليدي داخل مركز تسوق يمكن أن يثري مزيج المستأجرين، لكنه ليس مناسبًا لكل مشروع تجاري.
المتجر التقليدي عادة ما ينطوي على:
إذا كانت حركة المواطنين المرتبطة بالحيوانات الأليفة ليست كبيرة بما فيه الكفاية لدعم متجر كامل ، فقد يكافح المتجزئ لتحقيق عائد جذاب.
قد لا يزال العملاء بالقرب من مدخلات مواقف السيارات أو المصاعد أو مناطق الترفيه في الهواء الطلق أو الطوابق الأخرى غير قادرين على شراء المنتجات الأساسية بسرعة.
الطلب على منتجات الحيوانات الأليفة داخل مراكز التسوق غالبا ما يكون فوريا بدلا من التخطيط.
قد يحضر زبون كلباً إلى المركز التجاري لتناول الغداء لكنه ينسى حمل أكياس القمامة. قد يحتاج مالك حيوان آخر إلى مياه الشرب بعد قضاء وقت في منطقة نشاط ملائمة للحيوانات الأليفة.شخص آخر قد يحتاج إلى استبدال عاجل لأن خيوطه قد كسرت.
هذه الحالات الشرائية لها عدة خصائص مشتركة:
بدلاً من أن يطلب من الزبائن البحث عن متجر للحيوانات الأليفة، يمكن لمراكز التسوق وضع المنتجات المطلوبة في كثير من الأحيان بالضبط حيث تكون تلك الاحتياجات أكثر احتمالاً.
تحتوي مراكز التسوق على العديد من المساحات عالية حركة المرور التي ليست مناسبة للمتاجر التقليدية، بما في ذلك نقاط الوصول إلى مواقف السيارات، قاعات المصاعد، المداخل الرئيسية، مخرجات السوبر ماركت،ومناطق راحة ملائمة للحيوانات الأليفة.
هذه المساحات قد يكون لها قيمة إيجار محدودة بسبب حجمها، لكنها غالبا ما تكون قريبة جدا من الاحتياجات الحقيقية للعملاء.
لا تتطلب أجهزة البيع الذكية وحدة تجارية كاملة أو موظفي مبيعات متمركزين بشكل دائم. فهي تسمح للمراكز التجارية باستخدام المساحات المدمجة لتوفير إمكانية الوصول إلى إمدادات الحيوانات الأليفة طوال اليوم.
في الواقع، يمكن توزيع الخدمات التي كانت مركزة في وقت سابق داخل متجر واحد عبر المواقع التي يحتاج إليها العملاء فعليا.
على سبيل المثال
تكييف اختيار المنتج لكل مكان هو بشكل عام أكثر فعالية من ملء كل آلة بنفس المنتجات بالضبط.
صناعة الحيوانات الأليفة تتضمن مجموعة هائلة من المنتجات، ولكن بيع الحيوانات الأليفة داخل مركز تسوق لا يحتاج إلى إعادة إنشاء متجر للحيوانات الأليفة بأكمله.
المنتجات الأكثر ملاءمة عادة ما تكون تلك التي لديها طلب واضح، قرارات شراء سريعة، والقدرة على حل مشكلة فورية.
ومن الأمثلة:
يمكن للمشغلين البدء بمجموعة مركزة من المنتجات المطلوبة بشكل متكرر ومن ثم تعديل الاختيار باستخدام بيانات المبيعات الحقيقية. ليس هناك حاجة للاستثمار في مخزون كبير من البداية.
قد يحتاج العملاء القريبون من مدخل موقف السيارات إلى منتجات السفر والتنظيف. قد يكون الزوار الذين يقضون وقتًا في منطقة ترفيهية صديقة للحيوانات الأليفة أكثر اهتمامًا بالحلويات والألعاب والمنتجات التفاعلية.
إذا كانت كل آلة تحمل نفس المنتجات بالضبط، فقد يتم بيعها مرارا وتكرارا في حين أن آخر يجمع مخزون بطيء الحركة.
النهج الأكثر فعالية هو إنشاء مزيجات مختلفة من المنتجات بناءً على الموقع والوقت وسلوك العملاء.
يمكن للمشغلين تقييم:
تحسين مجموعة المنتجات باستمرار يسمح لكل مساحة تجارية صغيرة لتوليد أداء مبيعات أقوى.
الطلب على منتجات الحيوانات الأليفة نادرًا ما يكون معزولاً.
قد يحتاج العميل الذي يشتري الحلويات أيضًا إلى مياه الشرب. قد يحتاج الشخص الذي يشتري رباطًا إلى أكياس النفايات ، بينما قد يحتاج العميل الذي يشتري منتجات التجميل أيضًا إلى مناديل أو مطهر.
إذا كانت آلة البيع تنتظر فقط أن يبحث العملاء عن كل عنصر بشكل مستقل ، فقد تفوت فرصًا قيّمة للبيع المتقاطع.
استراتيجية أفضل هي إنشاء مجموعات منتجات حول سيناريوهات محددة، مثل:
هذه التركيبات تساعد العملاء على إكمال مشترياتهم بشكل أسرع مع زيادة متوسط قيمة الطلب.
الترويجات لا تهدف فقط إلى خفض الأسعار، بل يمكنها أيضاً توجيه العملاء نحو مزيجات منتجات أكثر فائدة.
يمكن لمحل التسوق إطلاق حزمة سفر للحيوانات الأليفة في عطلات نهاية الأسبوع، أو تقديم حزمة خاصة خلال حدث يدور حول الحيوانات الأليفة، أو الجمع بين السلع البطيئة الحركة مع المنتجات الشائعة.
إذا كان النظام يمكن تلقائيًا تطبيق خصومات قيمة الطلبات، وعروض شراء متعددة، والخصومات في المادة الثانية، والعروض الترويجية محدودة الوقت، يمكن للآلة الاستمرار في دعم المبيعات حتى دون موظفين في الموقع.
هذا يحول الآلة من مُوزع منتج سلبي إلى محطة بيع بالتجزئة التي تشجع الشراء بنشاط.
لمعالجة مساحة التثبيت المحدودة، ومتطلبات المنتجات المتنوعة، وتحديات إدارة العديد من نقاط البيع بالتجزئة، طورت WEIMI آلة بيع إمدادات الحيوانات الأليفة الذكية اثنين في واحد.
الآلة تجمع خزانة تحكم مركزية مع خزانتين للمنتجات، إحداها تبيع طعام الحيوانات الأليفة والحلويات، بينما الأخرى تقدم ألعاب ومنتجات تنظيفوملحقات الخارجيمكن للمشغلين أيضا تنظيم الخزانتين حسب نوع الحيوانات الأليفة أو تواتر الشراء.
يستخدم العملاء الشاشة اللمسية المركزية لتصفح المنتجات من كلتا الخزانتين، وإضافة العديد من العناصر إلى طلب واحد، وإكمال عملية الشراء بأكملها مع دفع واحد.
من وجهة نظر تشغيلية ، يشارك خزانتي المنتجات شاشة لمسة واحدة ونظام دفع ووحدة شبكة ومنصة إدارة خلفية.ليس هناك حاجة لتثبيت نظام تحكم منفصل لكل خزانة.
هذا التصميم يخلق فائدة مباشرة:
هذه الآلة مناسبة بشكل خاص لدخول مراكز التسوق، ومناطق وقوف السيارات، والمناطق الصديقة للحيوانات الأليفة، ومخارج السوبر ماركت، وقاعات المصاعد حيث المساحة محدودة ولكن حركة العملاء لا تزال مستقرة.
إن تثبيت آلة بيع واحدة بسيط نسبياً. يبدأ التحدي الحقيقي عندما يتم توزيع عشرة أو عشرين آلة على عدة طوابق أو مواقع في مراكز التسوق.
إذا كان الموظفون لا يزالون بحاجة إلى زيارة كل آلة يوميًا للتحقق من المخزون وتغيير الأسعار وتأكيد ظروف التشغيل، فإن نموذج الخدمة الذاتية لم يقلل من تكاليف الإدارة حقًا.
منصة إدارة WEIMI عن بعد تسمح للمشغلين بعرض المبيعات والمخزون وحالة الآلة من مكان واحد.ويمكن أيضا تحديث إعلانات الشاشة اللمسية عن بعد.
عندما يصل المنتج الشائع إلى مستوى مخزون منخفض، يمكن لفريق العمليات تلقي تنبيه وترتيب إعادة التزويد مقدما.يمكن للمشغلين تقديم خصومات، استبدال المخزون، أو إزالة المنتجات. إذا كان البند يؤدي أداء سيئ في موقع معين، يمكن تعديل مجموعة المنتجات بناءً على بيانات المبيعات الفعلية.
نتيجة لذلك، لم يعد إعادة التغذية تعتمد على عمليات فحص يدوية متكررة، واختيار المنتج لم يعد يعتمد بالكامل على التخمين.
بالنسبة للمشغلين الذين يديرون العديد من المراكز التجارية، يمكن تكرار نفس نموذج التشغيل في مواقع جديدة، مما يسمح لفريق صغير نسبيا لإدارة شبكة متزايدة من الآلات.
يمكن للعملاء شراء الإمدادات الأساسية عندما يحتاجون إليها دون مغادرة المركز التجاري للبحث عن متجر للحيوانات الأليفة. وهذا يحول "صديق للحيوانات الأليفة" من علامة تسويقية إلى خدمة عملية.
يمكن أن تصبح المناطق الصغيرة بالقرب من المداخل والممرات والصعود ومرافق وقوف السيارات نقاط تجارية منتجة تقدم الخدمات وتولد مبيعات مستمرة.
بالإضافة إلى مبيعات المنتجات، يمكن لشاشة اللمس عرض أحداث المراكز التجارية، ومعلومات خدمة الحيوانات الأليفة، وإعلانات من العلامات التجارية الشريكة، مما يخلق قيمة تجارية إضافية.
إن عمليات الشراء ذاتية الخدمة والإدارة عن بعد وتنبيهات المخزون تقلل من الحاجة إلى موظفين في الموقع وتمكن المراكز التجارية من تقديم خدمات بيع الألياف بالتجزئة من خلال نموذج تشغيل أخف.
عندما يمكن لأصحاب الحيوانات الأليفة حل احتياجات الشرب والتنظيف والتغذية والترفيه داخل المركز التجاري، فمن المرجح أن يبقوا لفترة أطولوالأنشطة الترفيهية.
لا يحتاج مركز التسوق إلى فتح متجر كبير للحيوانات الأليفة على الفور أو تثبيت آلات في جميع أنحاء الممتلكات من البداية.
النهج الأكثر عملية هو اختيار مكان واحد مع حركة المرور الحيوانات الأليفة مرئية، مثل منطقة صديقة للحيوانات الأليفة، مدخل موقف السيارات، أو مدخل مركز التسوق الرئيسي،و نبدأ بآلة مبيعات ذكية.
بعد فترة من التشغيل ، يمكن للمركز التجاري استخدام البيانات الحقيقية لتحديد:
إذا كان الموقع الأولي يعمل بشكل جيد، يمكن توسيع نفس النموذج إلى طوابق أخرى أو ممتلكات تجارية.
هذا النهج "اختبار، تحسين، وتكرار" يقلل من المخاطر في المرحلة الأولى ويضمن أن كل قرار التوسع مدعوم ببيانات المبيعات الفعلية.
أصبح الاتجاه الصديق للحيوانات الأليفة وسيلة مهمة لمراكز التسوق لتحسين جاذبيتها. ومع ذلك، يجب أن تحل الخدمات الصديقة للحيوانات الأليفة المشاكل العملية للعملاء.
عندما يمكن لأصحاب الحيوانات الأليفة شراء مياه الشرب، والحلويات، ومستلزمات التنظيف، والملحقات، واللعب، فإن المركز التجاري يحسن تجربة العملاء مع خلق فرصة جديدة للتجزئة.
ماكينة بيع لوازم الحيوانات الأليفة الذكية "ويمي" تساعد المراكز التجارية على إنشاء خدمة بيع للبيانات حول الساعة في مساحة محدودةتحليل المبيعات، والإدارة عن بعد تساعد أيضا على تقليل ضغط التشغيل اليومي.
لم يتم تصميمها لتحل محلات الحيوانات الأليفة ذات الخدمة الكاملة، بل إنها تملأ الفجوات الزمنية والموقعية التي قد لا تكون قادرة على تغطية المتاجر التقليدية،إتاحة المنتجات الأساسية للعملاء عندما يحتاجون إليها.
ابدأ بموقع واحد ذو طلب كبير، حوّل الأفكار الصديقة للحيوانات الأليفة إلى خدمات عملية، وأعطي كل مساحة غير مستغلة غرض تجاري جديد.
