Mais centros comerciais estão a começar a receber clientes com animais de estimação.e restaurantes para animais de estimação estão a tornar-se meios eficazes para as propriedades comerciais atraírem consumidores mais jovens.

No entanto, permitir que animais de estimação entrem não torna automaticamente um centro comercial verdadeiramente amigável para animais de estimação.

Ao visitar um centro comercial, os donos de animais de estimação podem, de repente, precisar de água potável, guloseimas, sacos de lixo, lenços de limpeza, uma coleira de substituição ou um brinquedo.Os clientes podem ter que sair do shopping para encontrar uma loja de animais ou terminar sua visita antes do planejado.

Isto afeta a experiência do cliente e faz com que o centro comercial perca vendas que poderiam ter ocorrido no local.

Os operadores de centros comerciais precisam, portanto, considerar mais do que se são permitidos animais de estimação.A verdadeira questão é como construir um ambiente de serviços mais completo para os donos de animais de estimação, transformando estes serviços em valor comercial sustentável.

Por que os shoppings devem prestar atenção aos donos de animais de estimação?

Animais de estimação estão mudando a maneira como os consumidores escolhem onde fazer compras

Para muitos consumidores, os animais de estimação são uma parte importante da família.

Ao escolher onde fazer compras, comer e passar o tempo livre, os donos de animais de estimação consideram cada vez mais perguntas como:

• Os animais de estimação são permitidos dentro do centro comercial?
• Há áreas convenientes para animais de estimação?
• Pode-se comprar no local os suprimentos essenciais para animais de estimação?
• Há produtos de limpeza disponíveis se um animal de estimação fizer uma bagunça?
• O centro comercial organiza eventos para animais?
• É conveniente entrar, estacionar e usar elevadores com um animal de estimação?

Um centro comercial que atenda a essas necessidades pode atrair mais do que visitantes ocasionais.

Por outro lado, se um centro comercial se promover como amigo dos animais de estimação sem fornecer serviços práticos de apoio,Os clientes perceberão rapidamente a diferença entre a mensagem de marketing e a experiência real.

Melhores serviços de animais de estimação podem prolongar o tempo de permanência dos clientes

Os clientes que visitam um centro comercial com seus animais de estimação geralmente combinam jantar, fazer compras, socializar e atividades de lazer em uma única viagem.

Se um animal de estimação ficar com sede, inquieto ou fizer uma bagunça e o proprietário não tiver os suprimentos necessários, o cliente pode decidir sair mais cedo.e produtos de limpeza podem evitar estas interrupções.

No caso de imóveis comerciais, o tempo de permanência mais longo dos clientes geralmente cria mais oportunidades de gastos.

Por conseguinte, os produtos para animais de estimação não devem ser considerados apenas como uma pequena categoria de retalho, podendo também fazer parte da infra-estrutura mais ampla de atendimento ao cliente dos centros comerciais.

Por que uma loja de animais de estimação tradicional nem sempre é a melhor solução

Uma loja de varejo completa requer um investimento significativo

A abertura de uma loja tradicional de animais de estimação dentro de um centro comercial pode enriquecer a combinação de inquilinos, mas não é adequada para todos os projetos comerciais.

Uma loja convencional geralmente envolve:

• Despesas de aluguer
• Custos de decoração e exposição de lojas
• Salários dos trabalhadores
• Planeamento e formação do pessoal
• Custos de checkout e gestão
• Pressão de armazenagem e de inventário
• Restrições decorrentes de horários de funcionamento fixos

Se o tráfego pedestre relacionado com animais de estimação ainda não for suficientemente grande para suportar uma loja completa, o varejista pode ter dificuldade em obter um retorno atraente.

Uma loja localizada também serve apenas uma área: os clientes próximos a entradas de estacionamento, elevadores, áreas de lazer ao ar livre ou outros andares ainda podem não conseguir comprar produtos essenciais rapidamente.

Muitas compras de materiais para animais de estimação não são planejadas

A demanda por produtos para animais de estimação dentro dos centros comerciais é muitas vezes imediata, em vez de planejada.

Um cliente pode levar um cão ao shopping para almoçar, mas esquecer-se de levar sacos de lixo.Outra pessoa pode precisar urgentemente de um substituto porque uma coleira se quebrou.

Estas situações de aquisição têm várias características em comum:

• Eles acontecem sem aviso prévio.
• O produto requerido é geralmente transparente.
• O cliente quer uma solução imediata.
• A conveniência e a distância influenciam fortemente a compra.
• A procura pode surgir depois de as lojas tradicionais terem fechado.

Em vez de pedir aos clientes que procurem uma loja de animais, os centros comerciais podem colocar produtos frequentemente necessários exatamente onde essas necessidades são mais prováveis de ocorrerem.

Transformar espaços pequenos em pontos de contacto para o comércio de animais de estimação

Os centros comerciais contêm muitos espaços de alto tráfego que não são adequados para lojas tradicionais, incluindo pontos de acesso de estacionamento, corredores de elevadores, entradas principais, saídas de supermercados,e áreas de descanso adequadas para animais de estimação.

Esses espaços podem ter um valor de aluguer limitado devido ao seu tamanho, mas muitas vezes estão muito próximos das necessidades reais dos clientes.

As máquinas automáticas inteligentes não exigem uma unidade de varejo completa ou pessoal de vendas permanentemente estacionado.

Com efeito, os serviços que antes estavam concentrados numa única loja podem ser distribuídos nos locais onde os clientes realmente os necessitam.

Por exemplo:

• As entradas de estacionamento podem oferecer sacos de lixo, lençóis, água potável e acessórios de trela.
• As áreas de lazer para animais de estimação podem oferecer guloseimas, brinquedos interativos e produtos de treinamento.
• As saídas dos supermercados podem oferecer alimentos para animais de estimação e suprimentos comprados com frequência.
• As entradas ao ar livre podem oferecer produtos de limpeza, tigelas portáteis e acessórios de viagem.

Adaptar a selecção de produtos a cada local é geralmente mais eficaz do que encher todas as máquinas com os mesmos itens.

Mais produtos não significam automaticamente mais vendas

A chave é resolver um problema específico

A indústria de animais de estimação inclui uma enorme variedade de produtos, mas o varejo de animais de estimação dentro de um centro comercial não precisa recriar uma loja inteira de animais de estimação.

Os produtos mais adequados são geralmente aqueles com demanda clara, decisões de compra rápidas e capacidade de resolver um problema imediato.

Exemplos incluem:

• Água potável para animais
• Pequenas embalagens de guloseimas para animais de estimação
• Sacos de resíduos de animais de estimação
• Toalhas de limpeza
• Produtos de desinfecção
• Caixas portáteis para animais de estimação
• Acessórios básicos de trela
• Pequenos brinquedos interativos
• Treinamentos
• Produtos de higiene do dia-a-dia

Os operadores podem começar com uma gama focada de produtos frequentemente necessários e, em seguida, ajustar a selecção com base em dados reais de vendas.

Locais diferentes exigem misturas de produtos diferentes

Os clientes próximos a uma entrada de estacionamento podem precisar de produtos de viagem e de limpeza. Os visitantes que passam tempo em uma área de lazer amigável para animais podem estar mais interessados em guloseimas, brinquedos e produtos interativos.

Se todas as máquinas transportarem exatamente os mesmos itens, um local poderá estar repetidamente esgotado, enquanto outro acumulará um inventário lento.

Uma abordagem mais eficaz é criar diferentes misturas de produtos com base no local, no tempo e no comportamento do cliente.

Os operadores podem avaliar:

• Diferenças entre as vendas de dias úteis e de fim de semana
• Variações da procura diurna e noturna
• Parte das vendas de produtos para cães e gatos
• Produtos mais vendidos em diferentes andares
• Produtos que são frequentemente comprados em conjunto
• Artigos que permanecem em estoque por muito tempo

A otimização contínua do mix de produtos permite que cada pequeno espaço de retalho gere um melhor desempenho das vendas.

Como o varejo de animais de estimação pode tornar-se mais rentável?

Passar de produtos individuais para pacotes baseados em cenários

A procura de produtos para animais de estimação raramente é isolada.

Um cliente que compra guloseimas também pode precisar de água potável, alguém que compra uma coleira pode precisar de sacos de lixo, enquanto um cliente que compra produtos de higiene também pode precisar de lenços higiênicos ou desinfetante.

Se uma máquina de venda automática simplesmente esperar que os clientes pesquisem cada item independentemente, pode perder valiosas oportunidades de venda cruzada.

Uma estratégia melhor é criar combinações de produtos em torno de cenários específicos, tais como:

• Pacote de viagem para animais de estimação: coleira, sacos de lixo e água potável
• Pacote de limpeza de shopping: lenços higiênicos, desinfetante e sacos de lixo
• Pacote de atividades para animais de estimação: guloseimas, brinquedos e produtos de treinamento
• Pacote de itens essenciais para gatos: comida para gatos, guloseimas e brinquedos para gatos
• Pacote de passeio de fim de semana: água potável, guloseimas e uma tigela portátil

Estas combinações ajudam os clientes a concluir as suas compras mais rapidamente, aumentando simultaneamente o valor médio da encomenda.

Utilize promoções para melhorar a rotatividade de estoque

As promoções não se limitam a reduzir os preços, mas também podem orientar os clientes para combinações de produtos mais úteis.

Um centro comercial pode lançar um pacote de viagens de animais de estimação para fins de semana, oferecer um pacote especial durante um evento com animais de estimação, ou combinar itens de movimento lento com produtos populares.

Se o sistema pode aplicar automaticamente descontos de valor de pedido, ofertas de compra múltipla, descontos de segundo item e promoções por tempo limitado, a máquina pode continuar a apoiar as vendas mesmo sem pessoal no local.

Isso transforma a máquina de um dispensador passivo de produtos em um terminal de varejo que incentiva ativamente as compras.

Como é que a máquina de venda de materiais para animais de estimação WEIMI pode caber num centro comercial?

Para lidar com o espaço de instalação limitado, os diversos requisitos de produtos e os desafios de gerenciar vários pontos de varejo, a WEIMI desenvolveu uma máquina de venda de suprimentos inteligentes para animais de estimação de dois em um.

A máquina combina um gabinete de controlo central com dois gabinetes de produtos, um dos quais pode vender alimentos para animais de estimação e guloseimas, enquanto o outro oferece brinquedos, produtos de limpeza, produtos de higiene,e acessórios para o exteriorOs operadores também podem organizar os dois armários por tipo de animal de estimação ou frequência de compra.

Os clientes usam a tela sensível ao toque central para navegar por produtos de ambos os armários, adicionar vários itens a um pedido e concluir toda a compra com um único pagamento.

Do ponto de vista operacional, os dois gabinetes de produtos compartilham uma tela sensível ao toque, um sistema de pagamento, um módulo de rede e uma plataforma de gerenciamento de back-end.Não é necessário instalar um sistema de controlo separado para cada armário.

Este projecto cria dois benefícios directos:

• Maior variedade de produtos num espaço limitado
• Redução dos custos de equipamento e de gestão quando se utilizam vários armários

A máquina é particularmente adequada para entradas de centros comerciais, áreas de estacionamento, zonas favoráveis a animais de estimação, saídas de supermercados e salas de elevadores onde o espaço é limitado, mas o tráfego de clientes permanece estável.

O sistema de back-end determina se o negócio pode escalar

O verdadeiro desafio começa quando dez ou vinte máquinas são distribuídas em vários andares ou em locais de shopping centers.

Se os funcionários ainda precisam visitar todas as máquinas diariamente para verificar o inventário, alterar os preços e confirmar as condições de funcionamento, o modelo de autoatendimento não reduziu realmente os custos de gestão.

A plataforma de gestão remota WEIMI permite que os operadores vejam as vendas, o inventário e o estado da máquina de um só lugar.e publicidade touchscreen também pode ser atualizado remotamente.

Quando um item popular atinge um nível de estoque baixo, a equipe de operações pode receber um alerta e organizar o reabastecimento com antecedência.Os operadores podem oferecer descontosSe um produto tiver um desempenho fraco num determinado local, o mix de produtos pode ser ajustado com base nos dados reais de vendas.

Como resultado, o reabastecimento não depende mais de inspeções manuais freqüentes, e a seleção de produtos não depende mais inteiramente de conjecturas.

Para os operadores que gerem vários centros comerciais, o mesmo modelo operacional pode ser replicado em novos locais, permitindo que uma equipe relativamente pequena gerencie uma rede crescente de máquinas.

O que pode trazer uma máquina de venda automática de suprimentos para animais de estimação para um shopping?

Uma experiência mais completa para animais de estimação

Os clientes podem comprar suprimentos essenciais quando precisarem deles sem sair do centro comercial para procurar uma loja de animais de estimação.

Melhor uso do espaço subutilizado

Pequenas áreas próximas de entradas, passadiças, elevadores e estacionamentos podem se tornar pontos de varejo produtivos que prestam serviços e geram vendas contínuas.

Receitas adicionais não relacionadas com o aluguer

Além das vendas de produtos, a tela sensível ao toque pode exibir eventos de shopping, informações sobre serviços de animais de estimação e anúncios de marcas parceiras, criando valor comercial adicional.

Menores custos operacionais

As compras de autoatendimento, a gestão remota e os alertas de estoque reduzem a necessidade de pessoal no local e permitem que os shoppings forneçam serviços de varejo de animais de estimação através de um modelo operacional mais leve.

Visitas de clientes mais longas

Quando os donos de animais de estimação podem resolver as necessidades de beber, limpar, alimentar e entretenimento dentro do centro comercial, eles são mais propensos a ficar mais tempo e participar de compras adicionais, jantar,e atividades de lazer.

Começar com uma máquina para testar a demanda local

Um centro comercial não precisa abrir imediatamente uma grande loja de animais de estimação ou instalar máquinas em toda a propriedade desde o início.

Uma abordagem mais prática é selecionar um local com tráfego visível de animais de estimação, como uma área amigável para animais de estimação, entrada de estacionamento ou entrada principal do shopping,e começar com uma máquina de venda de suprimentos para animais de estimação.

Após um período de funcionamento, o shopping pode usar dados reais para determinar:

• Quais os produtos mais populares
• Quando é mais provável que os clientes comprem
• Quais os itens que são frequentemente comprados juntos
• Qual a localização que gera o maior volume de encomendas
• Quais as categorias de produtos que necessitam de mais inventário
• Quais produtos devem ser substituídos

Se a localização inicial funcionar bem, o mesmo modelo pode ser expandido para outros andares ou propriedades comerciais.

Esta abordagem de "teste, otimização e replicação" reduz o risco na fase inicial e garante que cada decisão de expansão seja apoiada por dados reais de vendas.

Conclusão: Serviços favoráveis aos animais de estimação também podem criar novas oportunidades comerciais

A tendência de favoráveis aos animais de estimação está a tornar-se uma forma importante para os centros comerciais melhorar o seu apelo.

Quando os donos de animais de estimação podem convenientemente comprar água potável, guloseimas, produtos de limpeza, acessórios de coleira e brinquedos, o shopping melhora a experiência do cliente enquanto cria uma nova oportunidade de varejo.

A máquina automática de venda de materiais para animais de estimação WEIMI ajuda os centros comerciais a estabelecer um serviço de venda de animais de estimação 24 horas por dia num espaço limitado.Análise de vendas, e a gestão remota também ajudam a reduzir a pressão operacional diária.

Não foi concebido para substituir uma loja de animais de estimação de serviço completo, mas preenche as lacunas de tempo e localização que as lojas tradicionais podem não ser capazes de cobrir.dar aos clientes acesso a produtos essenciais exatamente quando precisam deles.

Comece com um local de grande demanda, transforme ideias favoráveis a animais em serviços práticos e dê a cada espaço subutilizado um novo propósito comercial.