より多くのショッピングモールがペット同伴の顧客を歓迎し始めています。ペットフレンドリーな入り口、休憩エリア、テーマ別イベント、ペット同伴可能なレストランは、商業施設が若い消費者を惹きつける効果的な方法となっています。
しかし、ペットを施設内に受け入れるだけで、ショッピングモールが真にペットフレンドリーになるわけではありません。
モールを訪れている間、ペットの飼い主は突然、飲み水、おやつ、排泄物処理袋、清掃用ウェットティッシュ、リードの交換品、またはおもちゃが必要になることがあります。これらの製品がすぐに手に入らない場合、顧客はペット用品店を探すためにモールを出るか、予定よりも早く買い物を切り上げなければならないかもしれません。
これは顧客体験に影響を与え、モールが本来得られたはずの売上を逃す原因となります。
したがって、ショッピングモールの運営者は、ペットの同伴が可能かどうか以上のことを考慮する必要があります。真の課題は、これらのサービスを持続可能な商業的価値に変えながら、ペットの飼い主のためのより包括的なサービス環境をどのように構築するかということです。
多くの消費者にとって、ペットは家族の大切な一員です。
買い物、食事、余暇を過ごす場所を選ぶ際、ペットの飼い主はますます次のような質問を考慮するようになっています。
これらのニーズに応えるショッピングモールは、単なる一時的な訪問者以上の顧客を獲得できます。地元のペットを飼っている世帯から、忠実な顧客基盤を築くことができます。
一方で、実用的なサポートサービスを提供せずにペットフレンドリーであることを宣伝するモールは、マーケティングメッセージと実際の体験とのギャップを顧客がすぐに気づくでしょう。
ペットを連れてショッピングモールを訪れる顧客は、食事、買い物、交流、レジャー活動を一度に済ませることがよくあります。
ペットが喉が渇いたり、落ち着きがなくなったり、汚してしまったりして、飼い主が必要な物資を持っていない場合、顧客は早く帰ることを決めるかもしれません。ペット用の水、おやつ、おもちゃ、清掃用品への便利なアクセスを提供することで、これらの中断を防ぐことができます。
商業施設にとって、顧客の滞在時間が長いほど、消費の機会が増えることがよくあります。
したがって、ペット用品は単なる小さな小売カテゴリーとしてだけでなく、モールのより広い顧客サービスインフラの一部と見なされるべきです。
ショッピングモール内に従来のペット用品店を開設することは、テナント構成を豊かにすることができますが、すべての商業プロジェクトに適しているわけではありません。
従来の店舗には通常、以下のようなものが必要です。
ペット関連の来店客数がまだ十分でなく、店舗全体を支えられない場合、小売業者は魅力的な収益を達成するのに苦労する可能性があります。
固定店舗は、単一のエリアしかサービスできません。駐車場入口、エレベーター、屋外レジャーエリア、または他の階の近くの顧客は、依然として必要な製品をすぐに購入できない可能性があります。
ショッピングモール内でのペット用品の需要は、計画的なものではなく、即時的なものであることが多いです。
顧客が犬を連れてランチのためにモールに来たが、排泄物処理袋を携帯するのを忘れたかもしれません。別のペットの飼い主が、ペットフレンドリーなアクティビティエリアで時間を過ごした後、飲み水を必要とするかもしれません。誰かがリードが壊れたために緊急に交換品を必要とするかもしれません。
これらの購入状況には、いくつかの共通の特徴があります。
顧客にペット用品店を探させる代わりに、ショッピングモールは頻繁に必要な製品を、そのニーズが最も発生しやすい場所に配置することができます。
ショッピングモールには、駐車場入口、エレベーターホール、メインエントランス、スーパーマーケット出口、ペットフレンドリーな休憩エリアなど、従来の店舗には適さない多くの高トラフィックなスペースがあります。
これらのスペースは、そのサイズのために賃貸価値が限られているかもしれませんが、実際の顧客ニーズに非常に近いことが多いです。
スマート自動販売機は、本格的な小売ユニットや常駐の販売スタッフを必要としません。コンパクトなスペースを利用して、一日中ペット用品へのアクセスを提供できます。
事実上、かつて単一の店舗内に集中していたサービスを、顧客が実際に必要とする場所に分散させることができます。
例えば：
各場所に合わせた製品セレクションは、すべての自動販売機に全く同じアイテムを詰め込むよりも一般的に効果的です。
ペット業界には膨大な種類の製品がありますが、ショッピングモール内のペット小売では、ペット用品店全体を再現する必要はありません。
最も適した製品は、通常、明確な需要があり、購入決定が迅速で、即時の問題を解決できるものです。
例としては、以下のようなものがあります。
運営者は、頻繁に必要な製品に焦点を当てた範囲から始め、実際の販売データを使用してセレクションを調整できます。最初から大量の在庫に投資する必要はありません。
駐車場入口近くの顧客は、トラベル用品や清掃用品を必要とするかもしれません。ペットフレンドリーなレジャーエリアで時間を過ごす訪問者は、おやつ、おもちゃ、インタラクティブな製品に興味を持つ可能性が高いです。
すべての自動販売機が全く同じアイテムを販売している場合、ある場所では繰り返し品切れになり、別の場所では売れ残りの在庫が蓄積される可能性があります。
より効果的なアプローチは、場所、時間、顧客行動に基づいて異なる製品構成を作成することです。
運営者は以下を評価できます。
製品構成を継続的に最適化することで、各小さな小売スペースがより強力な売上実績を生み出すことができます。
ペット用品の需要が孤立していることはめったにありません。
おやつを購入する顧客は、飲み水も必要とするかもしれません。リードを購入する人は排泄物処理袋を必要とするかもしれませんが、グルーミング用品を購入する顧客はウェットティッシュや消毒剤を必要とするかもしれません。
自動販売機が単に顧客が各アイテムを個別に探すのを待っているだけでは、貴重なクロスセル機会を逃す可能性があります。
より良い戦略は、特定のシナリオを中心に製品の組み合わせを作成することです。
これらの組み合わせは、顧客が購入をより迅速に完了するのに役立ち、同時に平均注文額を増加させます。
プロモーションは単に価格を下げるだけではありません。より有用な製品の組み合わせに顧客を誘導することもできます。
モールは週末にペットトラベルパッケージを発売したり、ペットテーマのイベント中に特別なバンドルを提供したり、売れ行きの遅い商品を人気商品と組み合わせたりすることができます。
システムが注文金額割引、複数購入割引、2点目割引、期間限定プロモーションを自動的に適用できる場合、オンサイトスタッフがいなくても自動販売機は販売をサポートし続けることができます。
これにより、自動販売機は受動的な製品ディスペンサーから、積極的に購入を促進する小売端末へと変わります。
限られた設置スペース、多様な製品要件、および複数の小売ポイントを管理する課題に対処するため、WEIMIは2-in-1スマートペット用品自動販売機を開発しました。
この自動販売機は、1つのセントラルコントロールキャビネットと2つの製品キャビネットを組み合わせています。一方のキャビネットはペットフードとおやつを販売でき、もう一方はおもちゃ、清掃用品、グルーミング用品、アウトドアアクセサリーを提供できます。運営者は、ペットの種類や購入頻度別に2つのキャビネットを整理することもできます。
顧客はセントラルタッチスクリーンを使用して、両方のキャビネットの製品を閲覧し、複数のアイテムを1つの注文に追加し、単一の支払いであらゆる購入を完了します。
運用上の観点から、2つの製品キャビネットは、1つのタッチスクリーン、支払いシステム、ネットワークモジュール、およびバックエンド管理プラットフォームを共有します。各キャビネットに個別の制御システムをインストールする必要はありません。
この設計により、次の2つの直接的なメリットが生まれます。
この自動販売機は、特にモール入口、駐車場エリア、ペットフレンドリーゾーン、スーパーマーケット出口、エレベーターホールなど、スペースは限られているが顧客トラフィックが安定している場所に最適です。
自動販売機を1台設置するのは比較的簡単です。10台または20台の自動販売機が複数のフロアまたはショッピングモール全体に分散されると、真の課題が始まります。
従業員がまだ毎日すべての自動販売機を訪問して在庫を確認し、価格を変更し、稼働状況を確認する必要がある場合、セルフサービスモデルは管理コストを真に削減したとは言えません。
WEIMIのリモート管理プラットフォームにより、運営者は1か所から売上、在庫、自動販売機の状態を閲覧できます。製品情報、価格、プロモーション、タッチスクリーンの広告もリモートで更新できます。
人気商品が低在庫レベルに達した場合、運用チームはアラートを受け取り、事前に補充を手配できます。ペットフードやおやつが賞味期限に近づいた場合、運営者は割引を提供したり、在庫を交換したり、製品を削除したりできます。特定の場所で商品のパフォーマンスが低い場合、実際の販売データに基づいて製品構成を調整できます。
その結果、補充は頻繁な手動点検に依存しなくなり、製品選択は推測に完全に依存しなくなります。
複数のモールを管理する運営者にとって、同じ運用モデルを新しい場所で再現でき、比較的少人数のチームで自動販売機のネットワークを拡大できます。
顧客は、ペット用品店を探すためにモールを出ることなく、必要な時に必需品を購入できます。これにより、「ペットフレンドリー」はマーケティングラベルから実用的なサービスへと変わります。
入口、通路、エレベーター、駐車場施設の近くの小さなエリアが、サービスを提供し継続的な売上を生み出す生産的な小売ポイントになります。
製品販売に加えて、タッチスクリーンはモールのイベント、ペットサービス情報、パートナーブランドからの広告を表示でき、追加の商業的価値を生み出します。
セルフサービス購入、リモート管理、在庫アラートにより、オンサイトスタッフの必要性が減り、モールはより軽量な運用モデルでペット小売サービスを提供できるようになります。
ペットの飼い主がモール内で飲み物、清掃、食事、エンターテイメントのニーズを満たすことができるようになると、より長く滞在し、追加の買い物、食事、レジャー活動に参加する可能性が高まります。
ショッピングモールは、すぐに大規模なペット用品店を開設したり、最初から施設全体に自動販売機を設置したりする必要はありません。
より実用的なアプローチは、ペットフレンドリーなエリア、駐車場入口、またはメインモール入口など、ペットの往来が目立つ場所を1つ選び、スマートペット用品自動販売機を1台設置することです。
一定期間の運用後、モールは実際のデータを使用して以下を判断できます。
最初の場所がうまく機能した場合、同じモデルを他のフロアや商業施設に拡大できます。
この「テスト、最適化、複製」アプローチは、初期段階のリスクを軽減し、各拡張決定が実際の販売データに裏付けられていることを保証します。
ペットフレンドリーなトレンドは、ショッピングモールがその魅力を向上させるための重要な方法になりつつあります。しかし、意味のあるペットフレンドリーなサービスは、顧客の実用的な問題を解決する必要があります。
ペットの飼い主が飲み水、おやつ、清掃用品、リードアクセサリー、おもちゃを便利に購入できるようになると、モールは顧客体験を向上させると同時に、新たな小売機会を創出します。
WEIMI製2-in-1スマートペット用品自動販売機は、ショッピングモールが限られたスペース内に24時間体制のペット小売サービスを確立するのに役立ちます。スマートプロモーション、在庫監視、売上分析、リモート管理は、日々の運用プレッシャーを軽減するのにも役立ちます。
これは、本格的なペット用品店を置き換えることを目的としたものではありません。むしろ、従来の店舗ではカバーできない時間と場所のギャップを埋め、顧客が必要な時に必要な製品にアクセスできるようにします。
需要の高い場所から始め、ペットフレンドリーなアイデアを実用的なサービスに変え、すべての未活用スペースに新たな商業的価値を与えましょう。
