Nhiều trung tâm mua sắm đang bắt đầu chào đón khách hàng mang theo thú cưng. Lối vào thân thiện với vật nuôi, khu vực nghỉ ngơi, sự kiện theo chủ đề và nhà hàng thân thiện với vật nuôi đang trở thành những cách hiệu quả để bất động sản thương mại thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi.
Tuy nhiên, việc cho phép vật nuôi vào bên trong không tự động khiến trung tâm mua sắm thực sự thân thiện với vật nuôi.
Khi đến thăm trung tâm mua sắm, chủ vật nuôi có thể đột nhiên cần nước uống, đồ ăn vặt, túi đựng rác, khăn lau, dây xích thay thế hoặc đồ chơi. Nếu những sản phẩm này không được cung cấp thuận tiện, khách hàng có thể phải rời khỏi trung tâm thương mại để tìm cửa hàng thú cưng hoặc kết thúc chuyến tham quan sớm hơn dự định.
Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và khiến trung tâm mua sắm bỏ lỡ cơ hội bán hàng mà lẽ ra có thể diễn ra tại chỗ.
Do đó, các nhà điều hành trung tâm mua sắm cần cân nhắc nhiều hơn việc có cho phép nuôi thú cưng hay không. Câu hỏi thực sự là làm thế nào để xây dựng một môi trường dịch vụ hoàn thiện hơn cho người nuôi thú cưng, đồng thời biến những dịch vụ này thành giá trị thương mại bền vững.
Đối với nhiều người tiêu dùng, thú cưng là một phần quan trọng trong gia đình.
Khi chọn nơi mua sắm, ăn tối và dành thời gian rảnh rỗi, những người nuôi thú cưng ngày càng cân nhắc các câu hỏi như:
Một trung tâm mua sắm đáp ứng được những nhu cầu này có thể thu hút nhiều khách hơn là những du khách không thường xuyên. Nó có thể xây dựng cơ sở khách hàng trung thành giữa các hộ nuôi thú cưng ở địa phương.
Mặt khác, nếu một trung tâm mua sắm tự quảng cáo là thân thiện với vật nuôi mà không cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thiết thực, khách hàng sẽ nhanh chóng nhận thấy khoảng cách giữa thông điệp tiếp thị và trải nghiệm thực tế.
Khách hàng đến thăm trung tâm mua sắm cùng thú cưng của họ thường kết hợp các hoạt động ăn uống, mua sắm, giao lưu và giải trí trong một chuyến đi.
Nếu thú cưng khát nước, bồn chồn hoặc làm bừa bộn—và người chủ không có đồ dùng cần thiết—khách hàng có thể quyết định rời đi sớm. Cung cấp khả năng tiếp cận thuận tiện với nước, đồ ăn, đồ chơi và sản phẩm tẩy rửa cho thú cưng có thể ngăn chặn những gián đoạn này.
Đối với bất động sản thương mại, thời gian lưu trú của khách hàng lâu hơn thường tạo ra nhiều cơ hội chi tiêu hơn.
Do đó, không nên chỉ xem đồ dùng cho thú cưng như một danh mục bán lẻ nhỏ. Họ cũng có thể là một phần của cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng rộng lớn hơn của trung tâm mua sắm.
Mở một cửa hàng thú cưng truyền thống bên trong trung tâm mua sắm có thể làm phong phú thêm đối tượng khách thuê, nhưng nó không phù hợp với mọi dự án thương mại.
Một cửa hàng thông thường thường bao gồm:
Nếu lưu lượng truy cập liên quan đến thú cưng chưa đủ lớn để hỗ trợ một cửa hàng hoàn chỉnh, nhà bán lẻ có thể gặp khó khăn để đạt được lợi nhuận hấp dẫn.
Cửa hàng có địa điểm cố định cũng chỉ phục vụ một khu vực. Khách hàng ở gần lối vào bãi đậu xe, thang máy, khu giải trí ngoài trời hoặc các tầng khác vẫn có thể không mua được sản phẩm thiết yếu một cách nhanh chóng.
Nhu cầu về sản phẩm dành cho thú cưng trong các trung tâm mua sắm thường xuất hiện ngay lập tức thay vì theo kế hoạch.
Một khách hàng có thể mang chó đến trung tâm mua sắm để ăn trưa nhưng lại quên mang theo túi đựng rác. Một người nuôi thú cưng khác có thể cần nước uống sau khi dành thời gian ở khu vực hoạt động thân thiện với vật nuôi. Người khác có thể cần người thay thế gấp vì dây xích đã bị đứt.
Những tình huống mua hàng này có một số đặc điểm chung:
Thay vì yêu cầu khách hàng tìm kiếm cửa hàng thú cưng, trung tâm mua sắm có thể đặt những sản phẩm thường xuyên cần đến chính xác ở nơi những nhu cầu đó có nhiều khả năng xảy ra nhất.
Trung tâm mua sắm có nhiều không gian có lượng người qua lại cao không phù hợp với các cửa hàng truyền thống, bao gồm điểm đỗ xe, sảnh thang máy, lối vào chính, lối ra siêu thị và khu vực nghỉ ngơi thân thiện với vật nuôi.
Những không gian này có thể có giá trị cho thuê hạn chế do quy mô của chúng, nhưng chúng thường rất gần với nhu cầu thực sự của khách hàng.
Máy bán hàng tự động thông minh không yêu cầu một đơn vị bán lẻ đầy đủ hoặc nhân viên bán hàng thường trực. Chúng cho phép các trung tâm thương mại sử dụng không gian nhỏ gọn để tiếp cận nguồn cung cấp vật nuôi suốt cả ngày.
Trên thực tế, các dịch vụ từng tập trung trong một cửa hàng có thể được phân phối khắp các địa điểm mà khách hàng thực sự cần đến chúng.
Ví dụ:
Việc điều chỉnh việc lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với từng vị trí nhìn chung sẽ hiệu quả hơn so với việc đổ đầy các mặt hàng giống hệt nhau vào mỗi máy.
Ngành công nghiệp thú cưng bao gồm rất nhiều loại sản phẩm, nhưng việc bán lẻ thú cưng bên trong trung tâm mua sắm không cần phải tạo lại toàn bộ cửa hàng thú cưng.
Những sản phẩm phù hợp nhất thường là những sản phẩm có nhu cầu rõ ràng, quyết định mua hàng nhanh chóng và có khả năng giải quyết vấn đề trước mắt.
Ví dụ bao gồm:
Người vận hành có thể bắt đầu với một loạt sản phẩm tập trung thường xuyên cần thiết và sau đó điều chỉnh lựa chọn bằng cách sử dụng dữ liệu bán hàng thực tế. Không cần phải đầu tư vào một lượng hàng tồn kho lớn ngay từ đầu.
Khách hàng ở gần lối vào bãi đậu xe có thể cần các sản phẩm du lịch và vệ sinh. Du khách dành thời gian ở khu vực giải trí thân thiện với vật nuôi có thể quan tâm nhiều hơn đến đồ ăn vặt, đồ chơi và các sản phẩm tương tác.
Nếu mỗi máy đều bán những mặt hàng giống hệt nhau thì một địa điểm có thể liên tục bán hết hàng trong khi một địa điểm khác tích lũy hàng tồn kho luân chuyển chậm.
Một cách tiếp cận hiệu quả hơn là tạo ra các tổ hợp sản phẩm khác nhau dựa trên vị trí, thời gian và hành vi của khách hàng.
Người vận hành có thể đánh giá:
Việc liên tục tối ưu hóa kết hợp sản phẩm cho phép mỗi không gian bán lẻ nhỏ tạo ra hiệu suất bán hàng mạnh mẽ hơn.
Nhu cầu về sản phẩm dành cho thú cưng hiếm khi bị cô lập.
Khách hàng mua đồ ăn vặt cũng có thể cần nước uống. Ai đó mua dây xích có thể cần túi đựng rác, trong khi khách hàng mua sản phẩm chải chuốt cũng có thể cần khăn lau hoặc chất khử trùng.
Nếu máy bán hàng tự động chỉ chờ khách hàng tìm kiếm từng mặt hàng một cách độc lập thì nó có thể bỏ lỡ cơ hội bán chéo có giá trị.
Chiến lược tốt hơn là tạo sự kết hợp sản phẩm xung quanh các tình huống cụ thể, chẳng hạn như:
Những sự kết hợp này giúp khách hàng hoàn tất việc mua hàng nhanh hơn đồng thời tăng giá trị đơn hàng trung bình.
Khuyến mại không chỉ là giảm giá. Họ cũng có thể hướng dẫn khách hàng về những cách kết hợp sản phẩm hữu ích hơn.
Một trung tâm mua sắm có thể tung ra gói du lịch dành cho thú cưng vào cuối tuần, cung cấp gói đặc biệt trong sự kiện có chủ đề về thú cưng hoặc kết hợp các mặt hàng bán chậm với các sản phẩm phổ biến.
Nếu hệ thống có thể tự động áp dụng chiết khấu theo giá trị đơn hàng, ưu đãi mua nhiều, giảm giá cho mặt hàng thứ hai và khuyến mãi trong thời gian có hạn thì máy có thể tiếp tục hỗ trợ bán hàng ngay cả khi không có nhân viên tại chỗ.
Điều này biến máy từ một máy phân phối sản phẩm thụ động thành một thiết bị đầu cuối bán lẻ khuyến khích mua hàng một cách tích cực.
Để giải quyết không gian lắp đặt hạn chế, yêu cầu sản phẩm đa dạng và thách thức trong việc quản lý nhiều điểm bán lẻ, WEIMI đã phát triển một máy bán đồ dùng cho thú cưng thông minh hai trong một.
Máy kết hợp một tủ điều khiển trung tâm với hai tủ sản phẩm. Một tủ có thể bán thức ăn và đồ ăn cho thú cưng, trong khi tủ còn lại cung cấp đồ chơi, sản phẩm tẩy rửa, dụng cụ chải lông và các phụ kiện ngoài trời. Người vận hành cũng có thể sắp xếp hai tủ theo loại vật nuôi hoặc tần suất mua.
Khách hàng sử dụng màn hình cảm ứng trung tâm để duyệt các sản phẩm từ cả hai tủ, thêm nhiều mặt hàng vào một đơn hàng và hoàn tất toàn bộ giao dịch mua chỉ bằng một khoản thanh toán.
Từ góc độ vận hành, hai tủ sản phẩm dùng chung một màn hình cảm ứng, hệ thống thanh toán, mô-đun mạng và nền tảng quản lý phụ trợ. Không cần phải lắp đặt hệ thống điều khiển riêng cho từng tủ.
Thiết kế này tạo ra hai lợi ích trực tiếp:
Máy đặc biệt thích hợp cho lối vào trung tâm thương mại, khu vực đỗ xe, khu vực thân thiện với vật nuôi, lối ra siêu thị và sảnh thang máy, nơi không gian hạn chế nhưng lượng khách hàng vẫn ổn định.
Việc cài đặt một máy bán hàng tự động tương đối đơn giản. Thử thách thực sự bắt đầu khi mười hoặc hai mươi máy được phân bổ trên nhiều tầng hoặc các địa điểm trong trung tâm mua sắm.
Nếu nhân viên vẫn cần đến từng máy hàng ngày để kiểm tra tồn kho, thay đổi giá cả, xác nhận điều kiện vận hành thì mô hình tự phục vụ chưa thực sự giảm được chi phí quản lý.
Nền tảng quản lý từ xa WEIMI cho phép người vận hành xem doanh số bán hàng, hàng tồn kho và trạng thái máy từ một nơi. Thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và quảng cáo trên màn hình cảm ứng cũng có thể được cập nhật từ xa.
Khi một mặt hàng phổ biến đạt đến mức tồn kho thấp, nhóm vận hành có thể nhận được cảnh báo và sắp xếp bổ sung trước. Khi thức ăn hoặc đồ ăn dành cho vật nuôi sắp hết hạn sử dụng, các nhà kinh doanh có thể giảm giá, thay thế hàng tồn kho hoặc loại bỏ sản phẩm. Nếu một mặt hàng hoạt động kém ở một vị trí cụ thể thì việc kết hợp sản phẩm có thể được điều chỉnh dựa trên dữ liệu bán hàng thực tế.
Kết quả là việc bổ sung hàng không còn phụ thuộc vào việc kiểm tra thủ công thường xuyên và việc lựa chọn sản phẩm không còn dựa hoàn toàn vào phỏng đoán nữa.
Đối với những người điều hành quản lý nhiều trung tâm thương mại, mô hình hoạt động tương tự có thể được nhân rộng ở các địa điểm mới, cho phép một nhóm tương đối nhỏ quản lý mạng lưới máy móc đang phát triển.
Khách hàng có thể mua những vật dụng thiết yếu khi cần mà không cần rời khỏi trung tâm thương mại để tìm kiếm cửa hàng thú cưng. Điều này biến “thân thiện với vật nuôi” từ nhãn hiệu tiếp thị thành một dịch vụ thiết thực.
Các khu vực nhỏ gần lối vào, lối đi, thang máy và bãi đỗ xe có thể trở thành điểm bán lẻ hiệu quả, cung cấp dịch vụ và tạo doanh thu liên tục.
Ngoài việc bán sản phẩm, màn hình cảm ứng có thể hiển thị các sự kiện của trung tâm mua sắm, thông tin dịch vụ thú cưng và quảng cáo từ các thương hiệu đối tác, tạo thêm giá trị thương mại.
Dịch vụ mua hàng tự phục vụ, quản lý từ xa và cảnh báo hàng tồn kho giúp giảm nhu cầu về nhân viên tại chỗ và cho phép các trung tâm thương mại cung cấp dịch vụ bán lẻ thú cưng thông qua mô hình hoạt động nhẹ nhàng hơn.
Khi chủ vật nuôi có thể giải quyết các nhu cầu uống rượu, dọn dẹp, cho ăn và giải trí bên trong trung tâm thương mại, họ sẽ có nhiều khả năng ở lại lâu hơn và tham gia các hoạt động mua sắm, ăn uống và giải trí bổ sung.
Một trung tâm mua sắm không cần phải mở ngay một cửa hàng thú cưng lớn hoặc lắp đặt máy móc khắp toàn bộ khuôn viên ngay từ đầu.
Một cách tiếp cận thực tế hơn là chọn một địa điểm có thể nhìn thấy thú cưng đi lại, chẳng hạn như khu vực thân thiện với vật nuôi, lối vào bãi đậu xe hoặc lối vào trung tâm mua sắm chính và bắt đầu với một máy bán đồ dùng cho thú cưng thông minh.
Sau một thời gian hoạt động, trung tâm thương mại có thể sử dụng dữ liệu thực tế để xác định:
Nếu vị trí ban đầu hoạt động tốt, mô hình tương tự có thể được mở rộng sang các tầng hoặc khu thương mại khác.
Cách tiếp cận “thử nghiệm, tối ưu hóa và nhân rộng” này giúp giảm rủi ro ở giai đoạn đầu và đảm bảo rằng mỗi quyết định mở rộng đều được hỗ trợ bởi dữ liệu bán hàng thực tế.
Xu hướng thân thiện với vật nuôi đang trở thành một cách quan trọng để các trung tâm mua sắm cải thiện sức hấp dẫn của mình. Tuy nhiên, những dịch vụ thân thiện với thú cưng có ý nghĩa phải giải quyết được những vấn đề thiết thực cho khách hàng.
Khi chủ vật nuôi có thể thuận tiện mua nước uống, đồ ăn vặt, dụng cụ vệ sinh, phụ kiện dây xích và đồ chơi, trung tâm thương mại sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng đồng thời tạo ra cơ hội bán lẻ mới.
Máy bán đồ dùng cho thú cưng thông minh hai trong một WEIMI giúp các trung tâm mua sắm thiết lập dịch vụ bán lẻ thú cưng suốt ngày đêm trong một không gian hạn chế. Khuyến mãi thông minh, giám sát hàng tồn kho, phân tích doanh số và quản lý từ xa cũng giúp giảm áp lực hoạt động hàng ngày.
Nó không được thiết kế để thay thế một cửa hàng thú cưng đầy đủ dịch vụ. Thay vào đó, nó lấp đầy khoảng trống về thời gian và địa điểm mà các cửa hàng truyền thống có thể không đáp ứng được, giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm thiết yếu chính xác khi họ cần.
Bắt đầu với một địa điểm có nhu cầu cao, biến những ý tưởng thân thiện với vật nuôi thành các dịch vụ thiết thực và cung cấp cho mọi không gian chưa được sử dụng một mục đích thương mại mới.
