Sempre più centri commerciali stanno iniziando ad accogliere i clienti con animali domestici. Ingressi pet-friendly, aree di sosta, eventi a tema e ristoranti pet-friendly stanno diventando modi efficaci con cui le proprietà commerciali attirano i consumatori più giovani.

Tuttavia, consentire l’ingresso di animali domestici non rende automaticamente un centro commerciale veramente pet-friendly.

Mentre visitano un centro commerciale, i proprietari di animali domestici potrebbero improvvisamente aver bisogno di acqua potabile, dolcetti, sacchetti per i rifiuti, salviette detergenti, un guinzaglio sostitutivo o un giocattolo. Se questi prodotti non sono facilmente disponibili, i clienti potrebbero essere costretti a lasciare il centro commerciale per trovare un negozio di animali o terminare la visita prima del previsto.

Ciò influisce sull'esperienza del cliente e fa sì che il centro commerciale perda vendite che altrimenti avrebbero potuto avere luogo in loco.

Gli operatori dei centri commerciali devono quindi considerare qualcosa di più della semplice ammissione degli animali domestici. La vera domanda è come costruire un ambiente di servizi più completo per i proprietari di animali domestici, trasformando questi servizi in un valore commerciale sostenibile.

Perché i centri commerciali dovrebbero prestare attenzione ai proprietari di animali domestici?

Gli animali domestici stanno cambiando il modo in cui i consumatori scelgono dove fare acquisti

Per molti consumatori, gli animali domestici sono una parte importante della famiglia.

Quando scelgono dove fare acquisti, cenare e trascorrere il tempo libero, i proprietari di animali domestici prendono sempre più in considerazione domande come:

• Sono ammessi animali all'interno del centro commerciale?
• Ci sono comode aree di sosta per gli animali domestici?
• È possibile acquistare in loco i prodotti essenziali per gli animali domestici?
• Sono disponibili prodotti per la pulizia se un animale domestico fa disordine?
• Il centro commerciale organizza eventi pet-friendly?
• È conveniente entrare, parcheggiare e utilizzare gli ascensori con un animale domestico?

Un centro commerciale che risponde a queste esigenze può attrarre più visitatori che occasionali. Può creare una base di clienti fedeli tra le famiglie locali che possiedono animali domestici.

D’altro canto, se un centro commerciale si promuove come pet-friendly senza fornire servizi pratici di supporto, i clienti noteranno subito il divario tra il messaggio di marketing e l’esperienza reale.

Migliori servizi per animali domestici possono prolungare il tempo di permanenza dei clienti

I clienti che visitano un centro commerciale con i loro animali domestici spesso combinano ristorazione, shopping, socializzazione e attività ricreative in un unico viaggio.

Se un animale domestico diventa assetato, irrequieto o fa disordine e il proprietario non ha le provviste necessarie, il cliente può decidere di partire presto. Fornire un comodo accesso all’acqua, ai dolcetti, ai giocattoli e ai prodotti per la pulizia degli animali domestici può prevenire queste interruzioni.

Per le proprietà commerciali, un tempo di permanenza più lungo da parte dei clienti spesso crea maggiori opportunità di spesa.

Le forniture per animali domestici non dovrebbero quindi essere viste solo come una piccola categoria di vendita al dettaglio. Possono anche far parte della più ampia infrastruttura di servizio clienti del centro commerciale.

Perché un negozio di animali tradizionale non è sempre la risposta migliore

Un negozio al dettaglio completo richiede investimenti significativi

Aprire un tradizionale negozio di animali all’interno di un centro commerciale può arricchire il mix di locatari, ma non è adatto a tutti i progetti commerciali.

Un negozio convenzionale di solito comporta:

• Spese di noleggio
• Costi di decorazione e esposizione del negozio
• Stipendi dei dipendenti
• Pianificazione e formazione del personale
• Costi di cassa e gestione
• Pressione di stoccaggio e inventario
• Restrizioni causate da orari di apertura fissi

Se il traffico pedonale legato agli animali domestici non è ancora abbastanza grande da supportare un negozio completo, il rivenditore potrebbe avere difficoltà a ottenere un rendimento interessante.

Anche un negozio a sede fissa serve una sola zona. I clienti vicini agli ingressi dei parcheggi, agli ascensori, alle aree ricreative all’aperto o ad altri piani potrebbero comunque non essere in grado di acquistare rapidamente prodotti essenziali.

Molti acquisti di articoli per animali domestici non sono pianificati

La domanda di prodotti per animali domestici all’interno dei centri commerciali è spesso immediata anziché pianificata.

Un cliente può portare un cane al centro commerciale per pranzo ma dimenticarsi di portare i sacchetti dei rifiuti. Un altro proprietario di un animale domestico potrebbe aver bisogno di acqua potabile dopo aver trascorso del tempo in un’area di attività in cui sono ammessi gli animali. Qualcun altro potrebbe aver bisogno urgentemente di una sostituzione perché si è rotto un guinzaglio.

Queste situazioni di acquisto hanno diverse caratteristiche in comune:

• Si verificano senza preavviso.
• Il prodotto richiesto è solitamente chiaro.
• Il cliente vuole una soluzione immediata.
• La comodità e la distanza influiscono fortemente sull'acquisto.
• La domanda potrebbe aumentare dopo la chiusura dei negozi tradizionali.

Invece di chiedere ai clienti di cercare un negozio di animali, i centri commerciali possono posizionare i prodotti di cui hanno più bisogno esattamente dove è più probabile che tali esigenze si verifichino.

Trasformare piccoli spazi in punti di contatto per il commercio al dettaglio di animali domestici

I centri commerciali contengono molti spazi ad alto traffico che non sono adatti ai negozi tradizionali, compresi i punti di accesso ai parcheggi, le sale degli ascensori, gli ingressi principali, le uscite dei supermercati e le aree di sosta in cui sono ammessi gli animali domestici.

Questi spazi possono avere un valore locativo limitato a causa delle loro dimensioni, ma spesso sono molto vicini alle reali esigenze dei clienti.

I distributori automatici intelligenti non richiedono un’unità di vendita al dettaglio completa o personale di vendita permanente. Consentono ai centri commerciali di utilizzare spazi compatti per fornire l’accesso alle forniture per animali domestici durante il giorno.

In effetti, i servizi che una volta erano concentrati all'interno di un unico punto vendita possono essere distribuiti ovunque i clienti ne hanno effettivamente bisogno.

Per esempio:

• Gli ingressi ai parcheggi possono offrire sacchetti per i rifiuti, salviette, acqua potabile e accessori per guinzagli.
• Le aree ricreative per animali domestici possono offrire dolcetti, giocattoli interattivi e prodotti per l'addestramento.
• Le uscite dei supermercati possono offrire cibo per animali domestici e forniture acquistate di frequente.
• Gli ingressi esterni possono offrire prodotti per la pulizia, ciotole portatili e accessori da viaggio.

Adattare la selezione dei prodotti a ciascuna posizione è generalmente più efficace che riempire ogni macchina esattamente con gli stessi articoli.

Più prodotti non significano automaticamente più vendite

La chiave è risolvere un problema specifico

L'industria degli animali domestici comprende una vasta gamma di prodotti, ma la vendita al dettaglio di animali domestici all'interno di un centro commerciale non ha bisogno di ricreare un intero negozio di animali.

I prodotti più adatti sono solitamente quelli con una domanda chiara, decisioni di acquisto rapide e la capacità di risolvere un problema immediato.

Gli esempi includono:

• Acqua potabile per animali domestici
• Piccole confezioni di dolcetti per animali domestici
• Sacchetti per rifiuti animali
• Salviette detergenti
• Prodotti disinfettanti
• Ciotole portatili per animali domestici
• Accessori base per il guinzaglio
• Piccoli giocattoli interattivi
• Dolcetti di allenamento
• Prodotti per la cura quotidiana

Gli operatori possono iniziare con una gamma mirata di prodotti frequentemente necessari e quindi adattare la selezione utilizzando dati di vendita reali. Non è necessario investire fin dall'inizio in un grande inventario.

Luoghi diversi richiedono mix di prodotti diversi

I clienti vicino all'ingresso di un parcheggio potrebbero aver bisogno di prodotti da viaggio e per la pulizia. I visitatori che trascorrono del tempo in un'area ricreativa in cui sono ammessi gli animali domestici potrebbero essere più interessati a dolcetti, giocattoli e prodotti interattivi.

Se ogni macchina trasporta esattamente gli stessi articoli, una sede potrebbe esaurirsi ripetutamente mentre un'altra accumula scorte a rotazione lenta.

Un approccio più efficace consiste nel creare diversi mix di prodotti in base alla posizione, al tempo e al comportamento dei clienti.

Gli operatori possono valutare:

• Differenze tra vendite nei giorni feriali e nel fine settimana
• Variazioni della domanda diurna e serale
• La quota di vendita di prodotti per cani e gatti
• Prodotti più venduti su diversi piani
• Prodotti che vengono spesso acquistati insieme
• Articoli che rimangono in stock per troppo tempo

La continua ottimizzazione del mix di prodotti consente ad ogni piccolo spazio commerciale di generare performance di vendita più forti.

In che modo la vendita al dettaglio self-service di animali domestici può diventare più redditizia?

Passa dai singoli prodotti ai pacchetti basati su scenari

La domanda di prodotti per animali domestici è raramente isolata.

Un cliente che acquista dei dolcetti potrebbe anche aver bisogno di acqua potabile. Chi acquista un guinzaglio potrebbe aver bisogno di sacchetti per i rifiuti, mentre un cliente che acquista prodotti per la toelettatura potrebbe aver bisogno anche di salviette o disinfettante.

Se un distributore automatico attende semplicemente che i clienti cerchino ciascun articolo in modo indipendente, potrebbe perdere preziose opportunità di cross-selling.

Una strategia migliore consiste nel creare combinazioni di prodotti attorno a scenari specifici, come ad esempio:

• Pacchetto da viaggio per animali domestici: guinzaglio, sacchetti per i rifiuti e acqua potabile
• Pacchetto per la pulizia del centro commerciale: salviette, disinfettante e sacchetti per i rifiuti
• Pacchetto attività per animali domestici: dolcetti, giocattoli e prodotti per l'addestramento
• Pacchetto di articoli essenziali per gatti: cibo per gatti, dolcetti per gatti e giocattoli per gatti
• Pacchetto gita del fine settimana: acqua potabile, dolcetti e una ciotola portatile

Queste combinazioni aiutano i clienti a completare i propri acquisti più rapidamente aumentando il valore medio dell'ordine.

Utilizza le promozioni per migliorare il turnover dell'inventario

Le promozioni non riguardano solo l’abbassamento dei prezzi. Possono anche guidare i clienti verso combinazioni di prodotti più utili.

Un centro commerciale potrebbe lanciare un pacchetto viaggio per animali domestici per i fine settimana, offrire un pacchetto speciale durante un evento a tema animale o combinare articoli a lento movimento con prodotti popolari.

Se il sistema può applicare automaticamente sconti sul valore dell'ordine, offerte di acquisto multiplo, sconti sul secondo articolo e promozioni a tempo limitato, la macchina può continuare a supportare le vendite anche senza personale in loco.

Ciò trasforma la macchina da distributore passivo di prodotti in un terminale di vendita che incentiva attivamente gli acquisti.

Come può il distributore automatico di forniture per animali domestici WEIMI due in uno inserirsi in un centro commerciale?

Per far fronte allo spazio di installazione limitato, ai diversi requisiti di prodotto e alle sfide legate alla gestione di più punti vendita, WEIMI ha sviluppato un distributore automatico di forniture per animali domestici intelligente due in uno.

La macchina combina un armadio di controllo centrale con due armadi prodotto. Un armadietto può vendere cibo per animali e dolcetti, mentre l'altro offre giocattoli, prodotti per la pulizia, prodotti per la toelettatura e accessori per esterni. Gli operatori possono anche organizzare i due armadi per tipologia di animale domestico o per frequenza di acquisto.

I clienti utilizzano il touchscreen centrale per sfogliare i prodotti da entrambi gli armadietti, aggiungere più articoli a un ordine e completare l'intero acquisto con un unico pagamento.

Dal punto di vista operativo, i due armadietti dei prodotti condividono un touchscreen, un sistema di pagamento, un modulo di rete e una piattaforma di gestione backend. Non è necessario installare un sistema di controllo separato per ciascun armadio.

Questo design crea due vantaggi diretti:

• Più varietà di prodotti con un ingombro limitato
• Riduzione dei costi hardware e di gestione quando si utilizzano più armadi

La macchina è particolarmente adatta per ingressi di centri commerciali, aree di parcheggio, zone in cui sono ammessi gli animali domestici, uscite di supermercati e ingressi con ascensori dove lo spazio è limitato ma il traffico dei clienti rimane stabile.

Il sistema backend determina se l’azienda può crescere

Installare un distributore automatico è relativamente semplice. La vera sfida inizia quando dieci o venti macchine vengono distribuite su più piani o in centri commerciali.

Se i dipendenti devono ancora visitare quotidianamente ogni macchina per controllare l’inventario, modificare i prezzi e confermare le condizioni operative, il modello self-service non ha realmente ridotto i costi di gestione.

La piattaforma di gestione remota WEIMI consente agli operatori di visualizzare le vendite, l'inventario e lo stato della macchina da un unico posto. Informazioni sui prodotti, prezzi, promozioni e pubblicità sul touchscreen possono essere aggiornate anche da remoto.

Quando un articolo popolare raggiunge un livello di inventario basso, il team operativo può ricevere un avviso e organizzare il rifornimento in anticipo. Quando gli alimenti per animali domestici o gli snack si avvicinano alla data di scadenza, gli operatori possono offrire sconti, sostituire lo stock o rimuovere i prodotti. Se un articolo ha un rendimento scarso in una particolare località, il mix di prodotti può essere modificato in base ai dati di vendita effettivi.

Di conseguenza, il rifornimento non dipende più da frequenti ispezioni manuali e la selezione dei prodotti non si basa più interamente su congetture.

Per gli operatori che gestiscono più centri commerciali, lo stesso modello operativo può essere replicato in nuove sedi, consentendo a un team relativamente piccolo di gestire una rete di macchine in crescita.

Cosa può portare un distributore automatico di articoli per animali in un centro commerciale?

Un'esperienza Pet-Friendly più completa

I clienti possono acquistare forniture essenziali quando ne hanno bisogno senza lasciare il centro commerciale per cercare un negozio di animali. Ciò trasforma il “pet-friendly” da un’etichetta di marketing in un servizio pratico.

Migliore utilizzo dello spazio sottoutilizzato

Piccole aree vicino a ingressi, passaggi pedonali, ascensori e parcheggi possono diventare punti vendita produttivi che forniscono servizi e generano vendite continue.

Entrate aggiuntive non derivanti dalla locazione

Oltre alle vendite dei prodotti, il touchscreen può visualizzare eventi del centro commerciale, informazioni sui servizi per animali domestici e pubblicità di marchi partner, creando ulteriore valore commerciale.

Costi operativi inferiori

Gli acquisti self-service, la gestione remota e gli avvisi di inventario riducono la necessità di personale in loco e consentono ai centri commerciali di fornire servizi di vendita al dettaglio di animali domestici attraverso un modello operativo più leggero.

Visite ai clienti più lunghe

Quando i proprietari di animali domestici riescono a risolvere le esigenze di bere, pulire, nutrire e intrattenere all’interno del centro commerciale, è più probabile che rimangano più a lungo e partecipino ad ulteriori attività di shopping, ristorazione e svago.

Inizia con una macchina per testare la domanda locale

Un centro commerciale non ha bisogno di aprire immediatamente un grande negozio di animali o di installare macchinari in tutta la proprietà fin dall'inizio.

Un approccio più pratico consiste nel selezionare un luogo con traffico di animali domestici visibile, ad esempio un'area in cui sono ammessi gli animali, l'ingresso di un parcheggio o l'ingresso principale del centro commerciale, e iniziare con un distributore automatico intelligente di forniture per animali domestici.

Dopo un periodo di attività, il centro commerciale può utilizzare dati reali per determinare:

• Quali prodotti sono più popolari
• Quando è più probabile che i clienti acquistino
• Quali articoli vengono spesso acquistati insieme
• Quale località genera il volume di ordini più elevato
• Quali categorie di prodotti richiedono più inventario
• Quali prodotti dovrebbero essere sostituiti

Se la sede iniziale funziona bene, lo stesso modello può essere esteso ad altri piani o proprietà commerciali.

Questo approccio "testare, ottimizzare e replicare" riduce il rischio nella fase iniziale e garantisce che ogni decisione di espansione sia supportata da dati di vendita effettivi.

Conclusione: i servizi pet-friendly possono anche creare nuove opportunità commerciali

La tendenza pet-friendly sta diventando un modo importante per i centri commerciali di migliorare la loro attrattiva. Tuttavia, servizi significativi che accettano animali domestici devono risolvere problemi pratici per i clienti.

Quando i proprietari di animali domestici possono acquistare comodamente acqua potabile, dolcetti, prodotti per la pulizia, accessori per guinzagli e giocattoli, il centro commerciale migliora l’esperienza del cliente creando al tempo stesso una nuova opportunità di vendita al dettaglio.

Il distributore automatico di forniture per animali domestici intelligente due in uno WEIMI aiuta i centri commerciali a stabilire un servizio di vendita al dettaglio di animali domestici 24 ore su 24 in uno spazio limitato. Anche le promozioni intelligenti, il monitoraggio dell'inventario, l'analisi delle vendite e la gestione remota aiutano a ridurre la pressione operativa quotidiana.

Non è progettato per sostituire un negozio di animali a servizio completo. Invece, colma le lacune temporali e geografiche che i negozi tradizionali potrebbero non essere in grado di coprire, offrendo ai clienti l’accesso ai prodotti essenziali esattamente quando ne hanno bisogno.

Inizia con una località molto richiesta, trasforma le idee pet-friendly in servizi pratici e dai a ogni spazio sottoutilizzato un nuovo scopo commerciale.