Cada vez más centros comerciales dan la bienvenida a los clientes con mascotas. Entradas aptas para mascotas, áreas de descanso, eventos temáticos y restaurantes que admiten mascotas se están convirtiendo en formas efectivas para que las propiedades comerciales atraigan a consumidores más jóvenes.

Sin embargo, permitir mascotas en el interior no convierte automáticamente a un centro comercial en un lugar verdaderamente apto para mascotas.

Al visitar un centro comercial, los dueños de mascotas pueden necesitar repentinamente agua, golosinas, bolsas para excrementos, toallitas de limpieza, una correa de repuesto o un juguete. Si estos productos no están disponibles de manera conveniente, los clientes pueden tener que salir del centro comercial para encontrar una tienda de mascotas o terminar su visita antes de lo planeado.

Esto afecta la experiencia del cliente y hace que el centro comercial pierda ventas que de otro modo podrían haberse realizado en el lugar.

Por lo tanto, los operadores de centros comerciales deben considerar más que si se permiten mascotas. La verdadera pregunta es cómo construir un entorno de servicio más completo para los dueños de mascotas, al tiempo que se convierten estos servicios en un valor comercial sostenible.

¿Por qué los centros comerciales deberían prestar atención a los dueños de mascotas?

Las mascotas están cambiando la forma en que los consumidores eligen dónde comprar

Para muchos consumidores, las mascotas son una parte importante de la familia.

Al elegir dónde comprar, cenar y pasar su tiempo libre, los dueños de mascotas consideran cada vez más preguntas como:

• ¿Se permiten mascotas dentro del centro comercial?
• ¿Hay áreas de descanso convenientes para mascotas?
• ¿Se pueden comprar suministros esenciales para mascotas en el lugar?
• ¿Hay productos de limpieza disponibles si una mascota ensucia?
• ¿El centro comercial organiza eventos aptos para mascotas?
• ¿Es conveniente entrar, aparcar y usar ascensores con una mascota?

Un centro comercial que aborde estas necesidades puede atraer a más que visitantes ocasionales. Puede construir una base de clientes leales entre los hogares locales con mascotas.

Por otro lado, si un centro comercial se promociona como apto para mascotas sin proporcionar servicios de apoyo prácticos, los clientes notarán rápidamente la brecha entre el mensaje de marketing y la experiencia real.

Mejores servicios para mascotas pueden extender el tiempo de permanencia del cliente

Los clientes que visitan un centro comercial con sus mascotas a menudo combinan comidas, compras, socialización y actividades de ocio en un solo viaje.

Si una mascota tiene sed, está inquieta o ensucia, y el dueño no tiene los suministros necesarios, el cliente puede decidir irse temprano. Proporcionar acceso conveniente a agua, golosinas, juguetes y productos de limpieza para mascotas puede prevenir estas interrupciones.

Para las propiedades comerciales, un mayor tiempo de permanencia del cliente a menudo crea más oportunidades de gasto.

Por lo tanto, los suministros para mascotas no deben verse solo como una pequeña categoría minorista. También pueden ser parte de la infraestructura de servicio al cliente más amplia del centro comercial.

¿Por qué una tienda de mascotas tradicional no es siempre la mejor respuesta?

Una tienda minorista completa requiere una inversión significativa

Abrir una tienda de mascotas tradicional dentro de un centro comercial puede enriquecer la mezcla de inquilinos, pero no es adecuada para todos los proyectos comerciales.

Una tienda convencional generalmente implica:

• Gastos de alquiler
• Costos de decoración y exhibición de la tienda
• Salarios de los empleados
• Programación y capacitación del personal
• Costos de facturación y gestión
• Presión de almacenamiento e inventario
• Restricciones causadas por horarios de apertura fijos

Si el tráfico de mascotas no es lo suficientemente grande como para mantener una tienda completa, el minorista puede tener dificultades para lograr un retorno atractivo.

Una tienda de ubicación fija también sirve solo a un área. Los clientes cerca de las entradas de estacionamiento, ascensores, áreas de ocio al aire libre u otros pisos aún pueden no poder comprar productos esenciales rápidamente.

Muchas compras de suministros para mascotas no son planificadas

La demanda de productos para mascotas dentro de los centros comerciales suele ser inmediata en lugar de planificada.

Un cliente puede llevar un perro al centro comercial a almorzar pero olvidar llevar bolsas para excrementos. Otro dueño de mascota puede necesitar agua después de pasar tiempo en un área de actividades apta para mascotas. Alguien más puede necesitar urgentemente un reemplazo porque se ha roto una correa.

Estas situaciones de compra tienen varias características en común:

• Ocurren sin previo aviso.
• El producto requerido suele ser claro.
• El cliente quiere una solución inmediata.
• La conveniencia y la distancia influyen fuertemente en la compra.
• La demanda puede surgir después del cierre de las tiendas tradicionales.

En lugar de pedir a los clientes que busquen una tienda de mascotas, los centros comerciales pueden colocar productos de uso frecuente exactamente donde esas necesidades son más probables.

Convertir espacios pequeños en puntos de contacto de venta de mascotas

Los centros comerciales contienen muchos espacios de alto tráfico que no son adecuados para tiendas tradicionales, incluyendo puntos de acceso de estacionamiento, vestíbulos de ascensores, entradas principales, salidas de supermercados y áreas de descanso aptas para mascotas.

Estos espacios pueden tener un valor de alquiler limitado debido a su tamaño, pero a menudo están muy cerca de las necesidades reales de los clientes.

Las máquinas expendedoras inteligentes no requieren una unidad minorista completa o personal de ventas estacionado permanentemente. Permiten a los centros comerciales utilizar espacios compactos para proporcionar acceso a suministros para mascotas durante todo el día.

En efecto, los servicios que antes estaban concentrados en una sola tienda pueden distribuirse en las ubicaciones donde los clientes realmente los necesitan.

Por ejemplo:

• Las entradas de estacionamiento pueden ofrecer bolsas para excrementos, toallitas, agua y accesorios para correas.
• Las áreas de ocio para mascotas pueden ofrecer golosinas, juguetes interactivos y productos de entrenamiento.
• Las salidas de los supermercados pueden ofrecer comida para mascotas y suministros de compra frecuente.
• Las entradas exteriores pueden ofrecer productos de limpieza, cuencos portátiles y accesorios de viaje.

Adaptar la selección de productos a cada ubicación es generalmente más efectivo que llenar cada máquina con exactamente los mismos artículos.

Más productos no significan automáticamente más ventas

La clave es resolver un problema específico

La industria de mascotas incluye una enorme gama de productos, pero la venta de mascotas dentro de un centro comercial no necesita recrear una tienda de mascotas completa.

Los productos más adecuados suelen ser aquellos con demanda clara, decisiones de compra rápidas y la capacidad de resolver un problema inmediato.

Los ejemplos incluyen:

• Agua para mascotas
• Paquetes pequeños de golosinas para mascotas
• Bolsas para excrementos de mascotas
• Toallitas de limpieza
• Productos desinfectantes
• Cuencos portátiles para mascotas
• Accesorios básicos para correas
• Juguetes interactivos pequeños
• Golosinas de entrenamiento
• Productos de aseo diario

Los operadores pueden comenzar con una gama enfocada de productos de uso frecuente y luego ajustar la selección utilizando datos de ventas reales. No hay necesidad de invertir en un gran inventario desde el principio.

Diferentes ubicaciones requieren diferentes mezclas de productos

Los clientes cerca de una entrada de estacionamiento pueden necesitar productos de viaje y limpieza. Los visitantes que pasan tiempo en un área de ocio apta para mascotas pueden estar más interesados en golosinas, juguetes y productos interactivos.

Si cada máquina tiene exactamente los mismos artículos, una ubicación puede agotarse repetidamente mientras que otra acumula inventario de baja rotación.

Un enfoque más efectivo es crear diferentes mezclas de productos basadas en la ubicación, el tiempo y el comportamiento del cliente.

Los operadores pueden evaluar:

• Diferencias entre ventas entre semana y fines de semana
• Cambios en la demanda diurna y nocturna
• La cuota de ventas de productos para gatos y perros
• Productos más vendidos en diferentes pisos
• Productos que se compran frecuentemente juntos
• Artículos que permanecen en stock demasiado tiempo

La optimización continua de la mezcla de productos permite que cada pequeño espacio minorista genere un mayor rendimiento de ventas.

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Pasar de productos individuales a paquetes basados en escenarios

La demanda de productos para mascotas rara vez está aislada.

Un cliente que compra golosinas también puede necesitar agua. Alguien que compra una correa puede necesitar bolsas para excrementos, mientras que un cliente que compra productos de aseo puede necesitar toallitas o desinfectante.

Si una máquina expendedora simplemente espera a que los clientes busquen cada artículo de forma independiente, puede perder valiosas oportunidades de venta cruzada.

Una mejor estrategia es crear combinaciones de productos en torno a escenarios específicos, como:

• Paquete de viaje para mascotas: correa, bolsas para excrementos y agua
• Paquete de limpieza para el centro comercial: toallitas, desinfectante y bolsas para excrementos
• Paquete de actividades para mascotas: golosinas, juguetes y productos de entrenamiento
• Paquete de esenciales para gatos: comida para gatos, golosinas para gatos y juguetes para gatos
• Paquete de salida de fin de semana: agua, golosinas y un cuenco portátil

Estas combinaciones ayudan a los clientes a completar sus compras más rápidamente al tiempo que aumentan el valor promedio del pedido.

Utilizar promociones para mejorar la rotación de inventario

Las promociones no se tratan solo de bajar los precios. También pueden guiar a los clientes hacia combinaciones de productos más útiles.

Un centro comercial podría lanzar un paquete de viaje para mascotas para los fines de semana, ofrecer un paquete especial durante un evento temático de mascotas o combinar artículos de baja rotación con productos populares.

Si el sistema puede aplicar automáticamente descuentos por valor de pedido, ofertas de compra múltiple, descuentos en el segundo artículo y promociones por tiempo limitado, la máquina puede seguir apoyando las ventas incluso sin personal en el lugar.

Esto convierte la máquina de un dispensador de productos pasivo a un terminal minorista que fomenta activamente las compras.

¿Cómo puede la máquina expendedora de suministros para mascotas WEIMI dos en uno encajar en un centro comercial?

Para abordar el espacio de instalación limitado, los diversos requisitos de productos y los desafíos de gestionar múltiples puntos de venta, WEIMI ha desarrollado una máquina expendedora inteligente de suministros para mascotas dos en uno.

La máquina combina un gabinete de control central con dos gabinetes de productos. Un gabinete puede vender comida y golosinas para mascotas, mientras que el otro ofrece juguetes, productos de limpieza, suministros de aseo y accesorios para exteriores. Los operadores también pueden organizar los dos gabinetes por tipo de mascota o frecuencia de compra.

Los clientes utilizan la pantalla táctil central para navegar por los productos de ambos gabinetes, agregar varios artículos a un solo pedido y completar toda la compra con un solo pago.

Desde una perspectiva operativa, los dos gabinetes de productos comparten una pantalla táctil, un sistema de pago, un módulo de red y una plataforma de gestión de backend. No es necesario instalar un sistema de control separado para cada gabinete.

Este diseño crea dos beneficios directos:

• Más variedad de productos en un espacio limitado
• Menores costos de hardware y gestión al operar múltiples gabinetes

La máquina es particularmente adecuada para entradas de centros comerciales, áreas de estacionamiento, zonas aptas para mascotas, salidas de supermercados y vestíbulos de ascensores donde el espacio es limitado pero el tráfico de clientes es estable.

El sistema de backend determina si el negocio puede escalar

Instalar una máquina expendedora es relativamente sencillo. El verdadero desafío comienza cuando diez o veinte máquinas se distribuyen en varios pisos o ubicaciones de centros comerciales.

Si los empleados aún necesitan visitar cada máquina diariamente para verificar el inventario, cambiar precios y confirmar las condiciones de operación, el modelo de autoservicio no ha reducido realmente los costos de gestión.

La plataforma de gestión remota WEIMI permite a los operadores ver las ventas, el inventario y el estado de la máquina desde un solo lugar. La información del producto, los precios, las promociones y los anuncios en pantalla táctil también se pueden actualizar de forma remota.

Cuando un artículo popular alcanza un nivel de inventario bajo, el equipo de operaciones puede recibir una alerta y organizar el reabastecimiento con anticipación. Cuando la comida o las golosinas para mascotas se acercan a sus fechas de caducidad, los operadores pueden ofrecer descuentos, reemplazar el stock o retirar los productos. Si un artículo tiene un rendimiento deficiente en una ubicación particular, la mezcla de productos se puede ajustar en función de los datos de ventas reales.

Como resultado, el reabastecimiento ya no depende de inspecciones manuales frecuentes, y la selección de productos ya no se basa completamente en conjeturas.

Para los operadores que gestionan varios centros comerciales, el mismo modelo operativo se puede replicar en nuevas ubicaciones, lo que permite a un equipo relativamente pequeño gestionar una red creciente de máquinas.

¿Qué puede aportar una máquina expendedora de suministros para mascotas a un centro comercial?

Una experiencia más completa apta para mascotas

Los clientes pueden comprar suministros esenciales cuando los necesitan sin salir del centro comercial para buscar una tienda de mascotas. Esto convierte el "apto para mascotas" de una etiqueta de marketing a un servicio práctico.

Mejor uso de espacios infrautilizados

Pequeñas áreas cerca de entradas, pasillos, ascensores y estacionamientos pueden convertirse en puntos de venta productivos que brindan servicios y generan ventas continuas.

Ingresos adicionales no de alquiler

Además de las ventas de productos, la pantalla táctil puede mostrar eventos del centro comercial, información de servicios para mascotas y anuncios de marcas asociadas, creando valor comercial adicional.

Menores costos operativos

Las compras de autoservicio, la gestión remota y las alertas de inventario reducen la necesidad de personal en el lugar y permiten a los centros comerciales ofrecer servicios de venta de mascotas a través de un modelo operativo más ligero.

Visitas más largas de los clientes

Cuando los dueños de mascotas pueden resolver sus necesidades de bebida, limpieza, alimentación y entretenimiento dentro del centro comercial, es más probable que permanezcan más tiempo y participen en compras, comidas y actividades de ocio adicionales.

Comience con una máquina para probar la demanda local

Un centro comercial no necesita abrir una gran tienda de mascotas de inmediato ni instalar máquinas en toda la propiedad desde el principio.

Un enfoque más práctico es seleccionar una ubicación con tráfico visible de mascotas, como un área apta para mascotas, una entrada de estacionamiento o una entrada principal del centro comercial, y comenzar con una máquina expendedora inteligente de suministros para mascotas.

Después de un período de operación, el centro comercial puede utilizar datos reales para determinar:

• Qué productos son más populares
• Cuándo es más probable que los clientes compren
• Qué artículos se compran frecuentemente juntos
• Qué ubicación genera el mayor volumen de pedidos
• Qué categorías de productos requieren más inventario
• Qué productos deben ser reemplazados

Si la ubicación inicial funciona bien, el mismo modelo se puede expandir a otros pisos o propiedades comerciales.

Este enfoque de "probar, optimizar y replicar" reduce el riesgo inicial y garantiza que cada decisión de expansión esté respaldada por datos de ventas reales.

Conclusión: Los servicios aptos para mascotas también pueden crear nuevas oportunidades comerciales

La tendencia de los centros comerciales aptos para mascotas se está convirtiendo en una forma importante para que los centros comerciales mejoren su atractivo. Sin embargo, los servicios significativos aptos para mascotas deben resolver problemas prácticos para los clientes.

Cuando los dueños de mascotas pueden comprar convenientemente agua, golosinas, suministros de limpieza, accesorios para correas y juguetes, el centro comercial mejora la experiencia del cliente al tiempo que crea una nueva oportunidad minorista.

La máquina expendedora inteligente de suministros para mascotas WEIMI dos en uno ayuda a los centros comerciales a establecer un servicio minorista de mascotas las 24 horas del día en un espacio limitado. Las promociones inteligentes, el monitoreo de inventario, el análisis de ventas y la gestión remota también ayudan a reducir la presión operativa diaria.

No está diseñada para reemplazar una tienda de mascotas de servicio completo. En cambio, llena los vacíos de tiempo y ubicación que las tiendas tradicionales pueden no cubrir, brindando a los clientes acceso a productos esenciales exactamente cuando los necesitan.

Comience con una ubicación de alta demanda, convierta las ideas aptas para mascotas en servicios prácticos y dé a cada espacio infrautilizado un nuevo propósito comercial.