ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งเริ่มเปิดรับลูกค้าที่มีสัตว์เลี้ยง ประตูทางเข้าที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง พื้นที่พักผ่อน กิจกรรมตามธีม และร้านอาหารที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง กำลังกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ในการดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่
อย่างไรก็ตาม การอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้ามาข้างใน ไม่ได้ทำให้ห้างสรรพสินค้าเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงอย่างแท้จริงโดยอัตโนมัติ
ขณะเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้า เจ้าของสัตว์เลี้ยงอาจต้องการน้ำดื่ม ขนม ถุงเก็บมูล สเปรย์ทำความสะอาด สายจูงสำรอง หรือของเล่น หากผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่พร้อมใช้งานอย่างสะดวก ลูกค้าอาจต้องออกจากห้างสรรพสินค้าเพื่อไปหาร้านขายสัตว์เลี้ยง หรือยุติการเยี่ยมชมก่อนกำหนด
สิ่งนี้ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้ห้างสรรพสินค้าพลาดโอกาสในการขายที่ควรจะเกิดขึ้นในสถานที่นั้นๆ
ดังนั้น ผู้บริหารห้างสรรพสินค้าจึงต้องพิจารณามากกว่าแค่ว่าอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้ามาได้หรือไม่ คำถามที่แท้จริงคือ จะสร้างสภาพแวดล้อมการบริการที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงได้อย่างไร ในขณะเดียวกันก็เปลี่ยนบริการเหล่านี้ให้เป็นมูลค่าเชิงพาณิชย์ที่ยั่งยืน
สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก สัตว์เลี้ยงเป็นส่วนสำคัญของครอบครัว
เมื่อเลือกสถานที่ซื้อสินค้า รับประทานอาหาร และใช้เวลาว่าง เจ้าของสัตว์เลี้ยงจะพิจารณาคำถามต่างๆ มากขึ้น เช่น:
ห้างสรรพสินค้าที่ตอบสนองความต้องการเหล่านี้ สามารถดึงดูดผู้มาเยือนได้มากกว่าแค่ผู้มาเยือนเป็นครั้งคราว สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีในหมู่ครัวเรือนที่มีสัตว์เลี้ยงในท้องถิ่น
ในทางกลับกัน หากห้างสรรพสินค้าโปรโมทตัวเองว่าเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงโดยไม่มีบริการสนับสนุนที่ใช้งานได้จริง ลูกค้าจะสังเกตเห็นช่องว่างระหว่างข้อความทางการตลาดและประสบการณ์จริงได้อย่างรวดเร็ว
ลูกค้าที่มาห้างสรรพสินค้าพร้อมสัตว์เลี้ยง มักจะรวมการรับประทานอาหาร ช้อปปิ้ง สังสรรค์ และกิจกรรมพักผ่อนไว้ในทริปเดียว
หากสัตว์เลี้ยงกระหายน้ำ อยู่ไม่สุข หรือทำเลอะเทอะ และเจ้าของไม่มีอุปกรณ์ที่จำเป็น ลูกค้าอาจตัดสินใจออกไปก่อนเวลาอันควร การเข้าถึงน้ำดื่ม ขนม ของเล่น และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดสำหรับสัตว์เลี้ยงได้อย่างสะดวก สามารถป้องกันการหยุดชะงักเหล่านี้ได้
สำหรับอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ ระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่ได้นานขึ้น มักจะสร้างโอกาสในการใช้จ่ายมากขึ้น
ดังนั้น ของใช้สำหรับสัตว์เลี้ยงจึงไม่ควรมองว่าเป็นเพียงหมวดหมู่สินค้าปลีกขนาดเล็ก แต่ยังสามารถเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐานการบริการลูกค้าที่กว้างขวางของห้างสรรพสินค้าได้ด้วย
การเปิดร้านขายสัตว์เลี้ยงแบบดั้งเดิมภายในห้างสรรพสินค้า สามารถเพิ่มความหลากหลายของผู้เช่าได้ แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับทุกโครงการเชิงพาณิชย์
ร้านค้าทั่วไปมักเกี่ยวข้องกับ:
หากปริมาณผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงยังไม่มากพอที่จะรองรับร้านค้าเต็มรูปแบบ ผู้ค้าปลีกอาจประสบปัญหาในการสร้างผลตอบแทนที่น่าสนใจ
ร้านค้าที่มีที่ตั้งถาวรยังให้บริการเพียงพื้นที่เดียว ลูกค้าที่อยู่ใกล้ทางเข้าที่จอดรถ ลิฟต์ พื้นที่พักผ่อนกลางแจ้ง หรือชั้นอื่นๆ อาจยังไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว
ความต้องการผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงภายในห้างสรรพสินค้า มักจะเป็นความต้องการทันทีมากกว่าการวางแผน
ลูกค้าอาจพาสุนัขมาห้างสรรพสินค้าเพื่อรับประทานอาหารกลางวัน แต่ลืมนำถุงเก็บมูลไป เจ้าของสัตว์เลี้ยงรายอื่นอาจต้องการน้ำดื่มหลังจากใช้เวลาในพื้นที่กิจกรรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง บางคนอาจต้องการของทดแทนอย่างเร่งด่วนเนื่องจากสายจูงขาด
สถานการณ์การซื้อเหล่านี้มีลักษณะร่วมกันหลายประการ:
แทนที่จะขอให้ลูกค้าค้นหาร้านขายสัตว์เลี้ยง ห้างสรรพสินค้าสามารถวางผลิตภัณฑ์ที่ต้องการบ่อยๆ ในตำแหน่งที่ความต้องการเหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากที่สุด
ห้างสรรพสินค้ามีพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นหลายแห่งที่ไม่เหมาะสำหรับร้านค้าแบบดั้งเดิม รวมถึงจุดเข้าออกที่จอดรถ โถงลิฟต์ ทางเข้าหลัก ทางออกซูเปอร์มาร์เก็ต และพื้นที่พักผ่อนสำหรับสัตว์เลี้ยง
พื้นที่เหล่านี้อาจมีมูลค่าการเช่าจำกัดเนื่องจากขนาด แต่ก็มักจะอยู่ใกล้กับความต้องการของลูกค้าจริง
ตู้จำหน่ายสินค้าอัจฉริยะไม่จำเป็นต้องมีหน่วยค้าปลีกเต็มรูปแบบหรือพนักงานขายประจำ ทำให้ห้างสรรพสินค้าสามารถใช้พื้นที่ขนาดกะทัดรัดเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงได้ตลอดทั้งวัน
โดยผลลัพธ์คือ บริการที่เคยรวมอยู่ในร้านค้าเดียว สามารถกระจายไปยังสถานที่ที่ลูกค้าต้องการจริงได้
ตัวอย่างเช่น:
การปรับการเลือกผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับแต่ละสถานที่ โดยทั่วไปจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการใส่สินค้าชนิดเดียวกันทั้งหมดลงในเครื่องทุกเครื่อง
อุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงมีผลิตภัณฑ์หลากหลายมาก แต่การค้าปลีกสำหรับสัตว์เลี้ยงภายในห้างสรรพสินค้าไม่จำเป็นต้องสร้างร้านขายสัตว์เลี้ยงทั้งร้าน
ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดมักจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการชัดเจน การตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว และความสามารถในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
ตัวอย่าง ได้แก่:
ผู้ดำเนินการสามารถเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่ต้องการบ่อยๆ ที่คัดสรรมาอย่างดี จากนั้นจึงปรับการเลือกโดยใช้ข้อมูลการขายจริง ไม่จำเป็นต้องลงทุนในสินค้าคงคลังจำนวนมากตั้งแต่เริ่มต้น
ลูกค้าที่อยู่ใกล้ทางเข้าที่จอดรถอาจต้องการผลิตภัณฑ์สำหรับการเดินทางและทำความสะอาด ผู้มาเยือนที่ใช้เวลาในพื้นที่พักผ่อนที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง อาจสนใจขนม ของเล่น และผลิตภัณฑ์แบบโต้ตอบมากกว่า
หากเครื่องทุกเครื่องมีสินค้าชนิดเดียวกันทั้งหมด สถานที่แห่งหนึ่งอาจขายหมดซ้ำๆ ในขณะที่อีกแห่งหนึ่งมีสินค้าที่ขายช้าสะสม
แนวทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการสร้างส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันตามสถานที่ เวลา และพฤติกรรมของลูกค้า
ผู้ดำเนินการสามารถประเมิน:
การปรับปรุงส่วนผสมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้พื้นที่ค้าปลีกขนาดเล็กแต่ละแห่งสร้างผลการขายที่แข็งแกร่งขึ้น
ความต้องการผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงไม่ค่อยแยกจากกัน
ลูกค้าที่ซื้อขนม อาจต้องการน้ำดื่มด้วย ผู้ที่ซื้อสายจูง อาจต้องการถุงเก็บมูล ในขณะที่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลขน อาจต้องการแผ่นเช็ดทำความสะอาดหรือน้ำยาฆ่าเชื้อ
หากตู้จำหน่ายสินค้าเพียงแค่รอให้ลูกค้าค้นหาสินค้าแต่ละรายการด้วยตนเอง อาจพลาดโอกาสในการขายพ่วงที่มีค่า
กลยุทธ์ที่ดีกว่าคือการสร้างชุดผลิตภัณฑ์ตามสถานการณ์เฉพาะ เช่น:
ชุดเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
โปรโมชั่นไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อลดราคาเท่านั้น แต่ยังสามารถนำทางลูกค้าไปสู่ชุดผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์มากขึ้นได้ด้วย
ห้างสรรพสินค้าสามารถเปิดตัวแพ็คเกจเดินทางสำหรับสัตว์เลี้ยงในช่วงสุดสัปดาห์ เสนอชุดพิเศษในช่วงกิจกรรมธีมสัตว์เลี้ยง หรือรวมสินค้าที่ขายช้ากับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม
หากระบบสามารถใช้ส่วนลดตามมูลค่าคำสั่งซื้อ ข้อเสนอซื้อหลายชิ้น ส่วนลดชิ้นที่สอง และโปรโมชั่นจำกัดเวลาได้โดยอัตโนมัติ เครื่องจะสามารถสนับสนุนการขายต่อไปได้แม้ไม่มีพนักงานประจำ
สิ่งนี้เปลี่ยนเครื่องจากเครื่องจ่ายผลิตภัณฑ์แบบพาสซีฟให้เป็นเทอร์มินัลค้าปลีกที่ส่งเสริมการซื้ออย่างแข็งขัน
เพื่อแก้ไขปัญหาพื้นที่ติดตั้งจำกัด ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และความท้าทายในการจัดการจุดค้าปลีกหลายแห่ง WEIMI ได้พัฒนอตู้จำหน่ายสินค้าสัตว์เลี้ยงอัจฉริยะแบบสองอินวัน
เครื่องนี้รวมตู้ควบคุมกลางหนึ่งตู้กับตู้ผลิตภัณฑ์สองตู้ ตู้หนึ่งสามารถขายอาหารและขนมสำหรับสัตว์เลี้ยง ในขณะที่อีกตู้หนึ่งมีของเล่น ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด อุปกรณ์ดูแลขน และอุปกรณ์กลางแจ้ง ผู้ดำเนินการยังสามารถจัดระเบียบสองตู้ตามประเภทสัตว์เลี้ยงหรือความถี่ในการซื้อ
ลูกค้าใช้หน้าจอสัมผัสส่วนกลางเพื่อเลือกดูผลิตภัณฑ์จากทั้งสองตู้ เพิ่มสินค้าหลายรายการลงในคำสั่งซื้อเดียว และทำการซื้อทั้งหมดให้เสร็จสิ้นด้วยการชำระเงินครั้งเดียว
จากมุมมองการดำเนินงาน ตู้ผลิตภัณฑ์ทั้งสองตู้ใช้หน้าจอสัมผัส ระบบชำระเงิน โมดูลเครือข่าย และแพลตฟอร์มการจัดการแบ็กเอนด์ร่วมกัน ไม่จำเป็นต้องติดตั้งระบบควบคุมแยกต่างหากสำหรับแต่ละตู้
การออกแบบนี้สร้างประโยชน์โดยตรงสองประการ:
เครื่องนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทางเข้าห้างสรรพสินค้า บริเวณที่จอดรถ โซนที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง ทางออกซูเปอร์มาร์เก็ต และโถงลิฟต์ ซึ่งมีพื้นที่จำกัด แต่มีการจราจรของลูกค้าที่สม่ำเสมอ
การติดตั้งตู้จำหน่ายสินค้าหนึ่งเครื่องค่อนข้างตรงไปตรงมา ความท้าทายที่แท้จริงเริ่มต้นขึ้นเมื่อมีเครื่องสิบหรือยี่สิบเครื่องกระจายอยู่ตามชั้นต่างๆ หรือในห้างสรรพสินค้าหลายแห่ง
หากพนักงานยังคงต้องไปที่เครื่องทุกเครื่องทุกวันเพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลัง เปลี่ยนราคา และยืนยันสภาพการทำงาน โมเดลบริการตนเองก็ยังไม่ได้ลดต้นทุนการจัดการอย่างแท้จริง
แพลตฟอร์มการจัดการระยะไกลของ WEIMI ช่วยให้ผู้ดำเนินการสามารถดูยอดขาย สินค้าคงคลัง และสถานะเครื่องได้จากที่เดียว ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคา โปรโมชั่น และโฆษณาบนหน้าจอสัมผัสยังสามารถอัปเดตจากระยะไกลได้
เมื่อสินค้าที่ได้รับความนิยมถึงระดับสินค้าคงคลังต่ำ ทีมปฏิบัติการสามารถรับการแจ้งเตือนและจัดเตรียมการเติมสินค้าล่วงหน้าได้ เมื่ออาหารหรือขนมสัตว์เลี้ยงใกล้หมดอายุ ผู้ดำเนินการสามารถเสนอส่วนลด เปลี่ยนสินค้าคงคลัง หรือนำผลิตภัณฑ์ออกได้ หากสินค้าบางรายการมีประสิทธิภาพต่ำในบางสถานที่ ส่วนผสมผลิตภัณฑ์สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามข้อมูลการขายจริง
ผลลัพธ์คือ การเติมสินค้าไม่จำเป็นต้องอาศัยการตรวจสอบด้วยตนเองบ่อยๆ และการเลือกผลิตภัณฑ์ก็ไม่ต้องอาศัยการคาดเดาอีกต่อไป
สำหรับผู้ดำเนินการที่จัดการห้างสรรพสินค้าหลายแห่ง รูปแบบการดำเนินงานเดียวกันสามารถนำไปใช้ในสถานที่ใหม่ๆ ได้ ทำให้ทีมขนาดค่อนข้างเล็กสามารถจัดการเครือข่ายเครื่องที่กำลังเติบโตได้
ลูกค้าสามารถซื้อของใช้จำเป็นได้เมื่อต้องการ โดยไม่ต้องออกจากห้างสรรพสินค้าเพื่อไปหาร้านขายสัตว์เลี้ยง สิ่งนี้เปลี่ยน "เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง" จากป้ายทางการตลาดให้เป็นบริการที่ใช้งานได้จริง
พื้นที่ขนาดเล็กใกล้ทางเข้า ทางเดิน ลิฟต์ และสิ่งอำนวยความสะดวกในการจอดรถ สามารถกลายเป็นจุดค้าปลีกที่ให้ผลผลิต ให้บริการ และสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่อง
นอกเหนือจากยอดขายผลิตภัณฑ์ หน้าจอสัมผัสสามารถแสดงกิจกรรมของห้างสรรพสินค้า ข้อมูลบริการสัตว์เลี้ยง และโฆษณาจากแบรนด์พันธมิตร สร้างมูลค่าเชิงพาณิชย์เพิ่มเติม
การซื้อแบบบริการตนเอง การจัดการระยะไกล และการแจ้งเตือนสินค้าคงคลัง ช่วยลดความจำเป็นในการมีพนักงานประจำ และทำให้ห้างสรรพสินค้าสามารถให้บริการค้าปลีกสำหรับสัตว์เลี้ยงผ่านโมเดลการดำเนินงานที่เบาลง
เมื่อเจ้าของสัตว์เลี้ยงสามารถแก้ปัญหาเรื่องน้ำดื่ม การทำความสะอาด การให้อาหาร และความบันเทิงภายในห้างสรรพสินค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ได้นานขึ้น และมีส่วนร่วมในการช้อปปิ้ง รับประทานอาหาร และกิจกรรมพักผ่อนอื่นๆ
ห้างสรรพสินค้าไม่จำเป็นต้องเปิดร้านขายสัตว์เลี้ยงขนาดใหญ่ทันที หรือติดตั้งเครื่องทั่วทั้งอาคารตั้งแต่เริ่มต้น
แนวทางที่ใช้งานได้จริงมากกว่าคือการเลือกสถานที่หนึ่งแห่งที่มีการจราจรของสัตว์เลี้ยงที่มองเห็นได้ เช่น พื้นที่ที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง ทางเข้าที่จอดรถ หรือทางเข้าห้างสรรพสินค้าหลัก และเริ่มต้นด้วยตู้จำหน่ายสินค้าสัตว์เลี้ยงอัจฉริยะหนึ่งเครื่อง
หลังจากดำเนินการไประยะหนึ่ง ห้างสรรพสินค้าสามารถใช้ข้อมูลจริงเพื่อกำหนด:
หากสถานที่เริ่มต้นทำงานได้ดี โมเดลเดียวกันสามารถขยายไปยังชั้นอื่นๆ หรืออสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์อื่นๆ ได้
แนวทาง "ทดสอบ ปรับปรุง และทำซ้ำ" นี้ ช่วยลดความเสี่ยงในระยะเริ่มต้น และรับประกันว่าการตัดสินใจขยายแต่ละครั้งได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลการขายจริง
แนวโน้มความเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงกำลังกลายเป็นวิธีสำคัญสำหรับห้างสรรพสินค้าใน
