Coraz więcej centrów handlowych zaczyna witać klientów ze zwierzętami. Przyjazne dla zwierząt wejścia, strefy odpoczynku, wydarzenia tematyczne i restauracje przyjazne zwierzętom stają się skutecznymi sposobami dla nieruchomości komercyjnych na przyciągnięcie młodszych konsumentów.

Jednakże, zezwolenie na wejście zwierzętom nie sprawia automatycznie, że centrum handlowe jest naprawdę przyjazne zwierzętom.

Podczas wizyty w centrum handlowym właściciele zwierząt mogą nagle potrzebować wody do picia, przysmaków, torebek na odchody, chusteczek do czyszczenia, zapasowej smyczy lub zabawki. Jeśli te produkty nie są łatwo dostępne, klienci mogą być zmuszeni do opuszczenia centrum handlowego w celu znalezienia sklepu zoologicznego lub wcześniejszego zakończenia wizyty.

Wpływa to na doświadczenie klienta i powoduje, że centrum handlowe traci sprzedaż, która mogłaby się odbyć na miejscu.

Operatorzy centrów handlowych muszą zatem rozważyć więcej niż tylko to, czy zwierzęta są dozwolone. Prawdziwe pytanie brzmi, jak zbudować bardziej kompletne środowisko usługowe dla właścicieli zwierząt, jednocześnie przekształcając te usługi w zrównoważoną wartość komercyjną.

Dlaczego centra handlowe powinny zwracać uwagę na właścicieli zwierząt?

Zwierzęta zmieniają sposób, w jaki konsumenci wybierają miejsca zakupów

Dla wielu konsumentów zwierzęta są ważną częścią rodziny.

Wybierając miejsca zakupów, jedzenia i spędzania wolnego czasu, właściciele zwierząt coraz częściej biorą pod uwagę pytania takie jak:

• Czy zwierzęta są dozwolone w centrum handlowym?
• Czy istnieją wygodne strefy odpoczynku dla zwierząt?
• Czy podstawowe artykuły dla zwierząt można kupić na miejscu?
• Czy dostępne są środki czystości, jeśli zwierzę zabrudzi?
• Czy centrum handlowe organizuje wydarzenia przyjazne zwierzętom?
• Czy łatwo jest wejść, zaparkować i korzystać z wind ze zwierzęciem?

Centrum handlowe, które odpowiada na te potrzeby, może przyciągnąć więcej niż tylko okazjonalnych gości. Może zbudować lojalną bazę klientów wśród lokalnych gospodarstw domowych posiadających zwierzęta.

Z drugiej strony, jeśli centrum handlowe promuje się jako przyjazne zwierzętom, nie zapewniając praktycznych usług wspierających, klienci szybko zauważą lukę między komunikatem marketingowym a rzeczywistym doświadczeniem.

Lepsze usługi dla zwierząt mogą wydłużyć czas pobytu klienta

Klienci odwiedzający centrum handlowe ze swoimi zwierzętami często łączą jedzenie, zakupy, spotkania towarzyskie i zajęcia rekreacyjne w jednej wycieczce.

Jeśli zwierzę stanie się spragnione, niespokojne lub zabrudzi – a właściciel nie ma niezbędnych artykułów – klient może zdecydować się na wcześniejsze wyjście. Zapewnienie łatwego dostępu do wody dla zwierząt, przysmaków, zabawek i środków czystości może zapobiec tym przerwom.

Dla nieruchomości komercyjnych, dłuższy czas pobytu klienta często stwarza więcej możliwości wydatków.

Artykuły dla zwierząt nie powinny być zatem postrzegane jedynie jako mała kategoria detaliczna. Mogą one również stanowić część szerszej infrastruktury obsługi klienta centrum handlowego.

Dlaczego tradycyjny sklep zoologiczny nie zawsze jest najlepszym rozwiązaniem

Pełny sklep detaliczny wymaga znacznych inwestycji

Otwarcie tradycyjnego sklepu zoologicznego w centrum handlowym może wzbogacić ofertę najemców, ale nie jest odpowiednie dla każdego projektu komercyjnego.

Konwencjonalny sklep zazwyczaj obejmuje:

• Koszty wynajmu
• Koszty dekoracji i wystroju sklepu
• Wynagrodzenia pracowników
• Harmonogramowanie i szkolenie personelu
• Koszty obsługi kas i zarządzania
• Presja związana z przechowywaniem i zapasami
• Ograniczenia spowodowane stałymi godzinami otwarcia

Jeśli ruch związany ze zwierzętami nie jest jeszcze wystarczająco duży, aby utrzymać pełny sklep, sprzedawca może mieć trudności z osiągnięciem atrakcyjnego zwrotu.

Sklep stacjonarny obsługuje również tylko jeden obszar. Klienci w pobliżu wejść do parkingu, wind, zewnętrznych stref rekreacyjnych lub na innych piętrach nadal mogą nie być w stanie szybko kupić niezbędnych produktów.

Wiele zakupów artykułów dla zwierząt jest nieplanowanych

Popyt na produkty dla zwierząt w centrach handlowych jest często natychmiastowy, a nie zaplanowany.

Klient może przyprowadzić psa do centrum handlowego na lunch, ale zapomnieć zabrać ze sobą torebki na odchody. Inny właściciel zwierzęcia może potrzebować wody do picia po spędzeniu czasu w strefie aktywności przyjaznej zwierzętom. Ktoś inny może pilnie potrzebować zamiennika, ponieważ smycz się zerwała.

Te sytuacje zakupowe mają kilka wspólnych cech:

• Występują bez ostrzeżenia.
• Wymagany produkt jest zazwyczaj jasny.
• Klient chce natychmiastowego rozwiązania.
• Wygoda i odległość silnie wpływają na zakup.
• Popyt może pojawić się po zamknięciu tradycyjnych sklepów.

Zamiast prosić klientów o szukanie sklepu zoologicznego, centra handlowe mogą umieścić często potrzebne produkty dokładnie tam, gdzie te potrzeby są najbardziej prawdopodobne.

Przekształcanie małych przestrzeni w punkty kontaktu z handlem dla zwierząt

Centra handlowe zawierają wiele przestrzeni o dużym natężeniu ruchu, które nie nadają się do tradycyjnych sklepów, w tym punkty dostępu do parkingu, hale windowe, główne wejścia, wyjścia z supermarketów i strefy odpoczynku dla zwierząt.

Te przestrzenie mogą mieć ograniczoną wartość wynajmu ze względu na ich rozmiar, ale często są bardzo blisko rzeczywistych potrzeb klientów.

Inteligentne automaty sprzedające nie wymagają pełnej jednostki handlowej ani stale zatrudnionego personelu sprzedaży. Pozwalają one centrom handlowym na wykorzystanie kompaktowych przestrzeni do zapewnienia dostępu do artykułów dla zwierząt przez cały dzień.

W efekcie usługi, które kiedyś były skoncentrowane w jednym sklepie, mogą być dystrybuowane w miejscach, gdzie klienci faktycznie ich potrzebują.

Na przykład:

• Wejścia do parkingu mogą oferować torebki na odchody, chusteczki, wodę do picia i akcesoria do smyczy.
• Strefy rekreacji dla zwierząt mogą oferować przysmaki, interaktywne zabawki i produkty do szkolenia.
• Wyjścia z supermarketów mogą oferować karmę dla zwierząt i często kupowane artykuły.
• Wejścia zewnętrzne mogą oferować środki czystości, przenośne miski i akcesoria podróżne.

Dostosowanie wyboru produktów do każdej lokalizacji jest zazwyczaj bardziej efektywne niż wypełnianie każdego automatu dokładnie tymi samymi przedmiotami.

Więcej produktów nie oznacza automatycznie większej sprzedaży

Kluczem jest rozwiązanie konkretnego problemu

Przemysł zoologiczny obejmuje ogromną gamę produktów, ale handel detaliczny dla zwierząt w centrum handlowym nie musi odtwarzać całego sklepu zoologicznego.

Najbardziej odpowiednie produkty to zazwyczaj te o wyraźnym popycie, szybkich decyzjach zakupowych i zdolności do rozwiązania natychmiastowego problemu.

Przykłady obejmują:

• Woda do picia dla zwierząt
• Małe paczki przysmaków dla zwierząt
• Torebki na odchody dla zwierząt
• Chusteczki czyszczące
• Produkty dezynfekujące
• Przenośne miski dla zwierząt
• Podstawowe akcesoria do smyczy
• Małe interaktywne zabawki
• Przysmaki treningowe
• Produkty do codziennej pielęgnacji

Operatorzy mogą zacząć od skoncentrowanego asortymentu często potrzebnych produktów, a następnie dostosować wybór na podstawie rzeczywistych danych sprzedaży. Nie ma potrzeby inwestowania w duży zapas od samego początku.

Różne lokalizacje wymagają różnych mieszanek produktów

Klienci w pobliżu wejścia na parking mogą potrzebować produktów podróżnych i czyszczących. Odwiedzający spędzający czas w strefie rekreacji przyjaznej zwierzętom mogą być bardziej zainteresowani przysmakami, zabawkami i produktami interaktywnymi.

Jeśli każdy automat będzie zawierał dokładnie te same przedmioty, jedna lokalizacja może wielokrotnie wyprzedawać się, podczas gdy inna gromadzi powolny zapas.

Bardziej efektywne podejście polega na tworzeniu różnych mieszanek produktów w oparciu o lokalizację, czas i zachowanie klienta.

Operatorzy mogą ocenić:

• Różnice między sprzedażą w dni powszednie i weekendy
• Zmiany w popycie w ciągu dnia i wieczorem
• Udział sprzedaży produktów dla kotów i psów
• Najlepiej sprzedające się produkty na różnych piętrach
• Produkty, które są często kupowane razem
• Produkty, które pozostają w magazynie zbyt długo

Ciągłe optymalizowanie mieszanki produktów pozwala każdej małej przestrzeni handlowej generować silniejszą sprzedaż.

Jak handel detaliczny dla zwierząt samoobsługowy może stać się bardziej dochodowy?

Przejście od pojedynczych produktów do pakietów opartych na scenariuszach

Popyt na produkty dla zwierząt rzadko jest izolowany.

Klient kupujący przysmaki może również potrzebować wody do picia. Ktoś kupujący smycz może potrzebować torebek na odchody, podczas gdy klient kupujący produkty do pielęgnacji może również potrzebować chusteczek lub środka dezynfekującego.

Jeśli automat sprzedający po prostu czeka, aż klienci będą szukać każdego przedmiotu niezależnie, może przegapić cenne możliwości sprzedaży krzyżowej.

Lepsza strategia polega na tworzeniu kombinacji produktów wokół konkretnych scenariuszy, takich jak:

• Pakiet podróżny dla zwierząt: smycz, torebki na odchody i woda do picia
• Pakiet czyszczący dla centrum handlowego: chusteczki, środek dezynfekujący i torebki na odchody
• Pakiet aktywności dla zwierząt: przysmaki, zabawki i produkty treningowe
• Podstawowe artykuły dla kotów: karma dla kotów, przysmaki dla kotów i zabawki dla kotów
• Pakiet weekendowy: woda do picia, przysmaki i przenośna miska

Te kombinacje pomagają klientom szybciej dokończyć zakupy, jednocześnie zwiększając średnią wartość zamówienia.

Wykorzystaj promocje do poprawy rotacji zapasów

Promocje to nie tylko obniżanie cen. Mogą one również kierować klientów do bardziej użytecznych kombinacji produktów.

Centrum handlowe może wprowadzić pakiet podróżny dla zwierząt na weekendy, zaoferować specjalny pakiet podczas wydarzenia tematycznego dla zwierząt lub połączyć wolno rotujące produkty z popularnymi produktami.

Jeśli system może automatycznie stosować rabaty od wartości zamówienia, oferty wielokrotnego zakupu, rabaty na drugi produkt i promocje ograniczone czasowo, automat może nadal wspierać sprzedaż nawet bez personelu na miejscu.

To przekształca automat z pasywnego dystrybutora produktów w terminal handlowy, który aktywnie zachęca do zakupów.

Jak automat sprzedający artykuły dla zwierząt WEIMI typu dwa w jednym może pasować do centrum handlowego?

Aby sprostać ograniczonemu miejscu instalacji, zróżnicowanym wymaganiom produktowym i wyzwaniom związanym z zarządzaniem wieloma punktami sprzedaży, WEIMI opracowało inteligentny automat sprzedający artykuły dla zwierząt typu dwa w jednym.

Maszyna łączy jeden centralny moduł sterujący z dwoma modułami produktowymi. Jeden moduł może sprzedawać karmę i przysmaki dla zwierząt, podczas gdy drugi oferuje zabawki, środki czystości, artykuły do pielęgnacji i akcesoria zewnętrzne. Operatorzy mogą również organizować dwa moduły według typu zwierzęcia lub częstotliwości zakupu.

Klienci korzystają z centralnego ekranu dotykowego, aby przeglądać produkty z obu modułów, dodawać wiele przedmiotów do jednego zamówienia i dokończyć całe zakupy za pomocą jednej płatności.

Z perspektywy operacyjnej, dwa moduły produktowe dzielą jeden ekran dotykowy, system płatności, moduł sieciowy i platformę zarządzania backendem. Nie ma potrzeby instalowania oddzielnego systemu sterowania dla każdego modułu.

Ten projekt tworzy dwie bezpośrednie korzyści:

• Większa różnorodność produktów przy ograniczonej powierzchni
• Niższe koszty sprzętu i zarządzania przy obsłudze wielu modułów

Maszyna jest szczególnie odpowiednia do wejść do centrów handlowych, obszarów parkingowych, stref przyjaznych zwierzętom, wyjść z supermarketów i hal windowych, gdzie przestrzeń jest ograniczona, ale ruch klientów pozostaje stabilny.

System backendowy decyduje o tym, czy biznes może się skalować

Instalacja jednego automatu sprzedającego jest stosunkowo prosta. Prawdziwe wyzwanie zaczyna się, gdy dziesięć lub dwadzieścia maszyn jest rozmieszczonych na wielu piętrach lub w różnych lokalizacjach centrów handlowych.

Jeśli pracownicy nadal muszą codziennie odwiedzać każdy automat, aby sprawdzić zapasy, zmienić ceny i potwierdzić warunki pracy, model samoobsługowy nie zmniejszył faktycznie kosztów zarządzania.

Platforma zdalnego zarządzania WEIMI pozwala operatorom na przeglądanie sprzedaży, zapasów i stanu maszyn z jednego miejsca. Informacje o produktach, ceny, promocje i reklamy na ekranie dotykowym można również aktualizować zdalnie.

Gdy popularny produkt osiągnie niski poziom zapasów, zespół operacyjny może otrzymać powiadomienie i zorganizować uzupełnienie z wyprzedzeniem. Gdy karma lub przysmaki dla zwierząt zbliżają się do daty ważności, operatorzy mogą oferować rabaty, wymieniać zapasy lub usuwać produkty. Jeśli produkt słabo się sprzedaje w danej lokalizacji, mieszanka produktów może zostać dostosowana na podstawie rzeczywistych danych sprzedaży.

W rezultacie uzupełnianie zapasów nie zależy już od częstych inspekcji ręcznych, a wybór produktów nie opiera się już wyłącznie na zgadywaniu.

Dla operatorów zarządzających kilkoma centrami handlowymi, ten sam model operacyjny może być powielany w nowych lokalizacjach, pozwalając stosunkowo małemu zespołowi na zarządzanie rosnącą siecią maszyn.

Co automat sprzedający artykuły dla zwierząt może przynieść centrum handlowemu?

Bardziej kompletne doświadczenie przyjazne zwierzętom

Klienci mogą kupić niezbędne artykuły, gdy ich potrzebują, bez opuszczania centrum handlowego w celu znalezienia sklepu zoologicznego. To przekształca „przyjazność zwierzętom” z etykiety marketingowej w praktyczną usługę.

Lepsze wykorzystanie niewykorzystanej przestrzeni

Małe obszary w pobliżu wejść, przejść, wind i parkingów mogą stać się produktywnymi punktami handlowymi, które świadczą usługi i generują stałą sprzedaż.

Dodatkowe przychody niepochodzące z wynajmu

Oprócz sprzedaży produktów, ekran dotykowy może wyświetlać informacje o wydarzeniach w centrum handlowym, usługach dla zwierząt i reklamach marek partnerskich, tworząc dodatkową wartość komercyjną.

Niższe koszty operacyjne

Zakupy samoobsługowe, zdalne zarządzanie i alerty o zapasach zmniejszają potrzebę zatrudniania personelu na miejscu i pozwalają centrom handlowym na świadczenie usług detalicznych dla zwierząt w ramach lżejszego modelu operacyjnego.

Dłuższe wizyty klientów

Gdy właściciele zwierząt mogą zaspokoić potrzeby związane z piciem, czyszczeniem, karmieniem i rozrywką w centrum handlowym, chętniej zostają dłużej i uczestniczą w dodatkowych zakupach, posiłkach i zajęciach rekreacyjnych.

Zacznij od jednego automatu, aby przetestować lokalny popyt

Centrum handlowe nie musi od razu otwierać dużego sklepu zoologicznego ani instalować automatów w całym obiekcie od samego początku.

Bardziej praktyczne podejście polega na wybraniu jednej lokalizacji z widocznym ruchem zwierząt, takiej jak strefa przyjazna zwierzętom, wejście na parking lub główne wejście do centrum handlowego, i rozpoczęcie od jednego inteligentnego automatu sprzedającego artykuły dla zwierząt.

Po okresie eksploatacji centrum handlowe może wykorzystać rzeczywiste dane do określenia:

• Które produkty są najpopularniejsze
• Kiedy klienci najczęściej dokonują zakupów
• Które przedmioty są często kupowane razem
• Która lokalizacja generuje największy wolumen zamówień
• Które kategorie produktów wymagają większych zapasów
• Które produkty należy wymienić

Jeśli początkowa lokalizacja działa dobrze, ten sam model można rozszerzyć na inne piętra lub nieruchomości komercyjne.

To podejście „testuj, optymalizuj i powielaj” zmniejsza ryzyko na wczesnym etapie i zapewnia, że każda decyzja o rozszerzeniu jest poparta rzeczywistymi danymi sprzedaży.

Wniosek: Usługi przyjazne zwierzętom mogą również tworzyć nowe możliwości komercyjne

Trend przyjazności zwierzętom staje się ważnym sposobem dla centrów handlowych na poprawę ich atrakcyjności. Jednak znaczące usługi przyjazne zwierzętom muszą rozwiązywać praktyczne problemy klientów.

Gdy właściciele zwierząt mogą wygodnie kupić wodę do picia, przysmaki, środki czystości, akcesoria do smyczy i zabawki, centrum handlowe poprawia doświadczenie klienta, tworząc jednocześnie nową okazję handlową.

Inteligentny automat sprzedający artykuły dla zwierząt WEIMI typu dwa w jednym pomaga centrom handlowym stworzyć całodobową usługę handlu detalicznego dla zwierząt w ograniczonej przestrzeni. Inteligentne promocje, monitorowanie zapasów, analiza sprzedaży i zdalne zarządzanie pomagają również zmniejszyć codzienne obciążenie operacyjne.

Nie jest on przeznaczony do zastąpienia pełnoprawnego sklepu zoologicznego. Zamiast tego wypełnia luki czasowe i lokalizacyjne, których tradycyjne sklepy mogą nie być w stanie pokryć, zapewniając klientom dostęp do niezbędnych produktów dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują.

Zacznij od jednej lokalizacji o dużym popycie, przekształć pomysły przyjazne zwierzętom w praktyczne usługi i nadaj każdemu niewykorzystanemu miejscu nowy cel komercyjny.