De plus en plus de centres commerciaux accueillent les clients avec leurs animaux de compagnie. Des entrées dédiées aux animaux, des aires de repos, des événements thématiques et des restaurants acceptant les animaux de compagnie deviennent des moyens efficaces pour les propriétés commerciales d'attirer les jeunes consommateurs.

Cependant, autoriser les animaux de compagnie à l'intérieur ne rend pas automatiquement un centre commercial véritablement adapté aux animaux.

Lors d'une visite dans un centre commercial, les propriétaires d'animaux peuvent soudainement avoir besoin d'eau, de friandises, de sacs à déjections, de lingettes nettoyantes, d'une laisse de remplacement ou d'un jouet. Si ces produits ne sont pas facilement disponibles, les clients peuvent devoir quitter le centre commercial pour trouver un magasin pour animaux ou écourter leur visite.

Cela affecte l'expérience client et fait manquer au centre commercial des ventes qui auraient pu avoir lieu sur place.

Les exploitants de centres commerciaux doivent donc considérer plus que la simple autorisation des animaux. La vraie question est de savoir comment construire un environnement de services plus complet pour les propriétaires d'animaux tout en transformant ces services en valeur commerciale durable.

Pourquoi les centres commerciaux devraient-ils prêter attention aux propriétaires d'animaux ?

Les animaux changent la façon dont les consommateurs choisissent où faire leurs achats

Pour de nombreux consommateurs, les animaux de compagnie font partie intégrante de la famille.

Lorsqu'ils choisissent où faire leurs courses, dîner et passer leurs loisirs, les propriétaires d'animaux se posent de plus en plus de questions telles que :

• Les animaux sont-ils autorisés à l'intérieur du centre commercial ?
• Existe-t-il des aires de repos pratiques pour les animaux ?
• Peut-on acheter des fournitures essentielles pour animaux sur place ?
• Des produits de nettoyage sont-ils disponibles si un animal fait un dégât ?
• Le centre commercial organise-t-il des événements adaptés aux animaux ?
• Est-il pratique d'entrer, de se garer et d'utiliser les ascenseurs avec un animal ?

Un centre commercial qui répond à ces besoins peut attirer plus que des visiteurs occasionnels. Il peut fidéliser la clientèle des ménages locaux propriétaires d'animaux.

D'un autre côté, si un centre commercial se présente comme adapté aux animaux sans fournir de services de soutien pratiques, les clients remarqueront rapidement l'écart entre le message marketing et l'expérience réelle.

De meilleurs services pour animaux peuvent prolonger le temps de présence des clients

Les clients qui visitent un centre commercial avec leurs animaux de compagnie combinent souvent repas, shopping, socialisation et activités de loisirs en un seul déplacement.

Si un animal a soif, est agité ou fait un dégât — et que le propriétaire n'a pas les fournitures nécessaires — le client peut décider de partir plus tôt. La mise à disposition pratique d'eau, de friandises, de jouets et de produits de nettoyage pour animaux peut éviter ces interruptions.

Pour les propriétés commerciales, un temps de présence client plus long crée souvent plus d'opportunités de dépenses.

Les fournitures pour animaux ne devraient donc pas être considérées uniquement comme une petite catégorie de vente au détail. Elles peuvent également faire partie de l'infrastructure de service client plus large du centre commercial.

Pourquoi un magasin d'animaux traditionnel n'est pas toujours la meilleure réponse

Un magasin de détail complet nécessite un investissement important

Ouvrir un magasin d'animaux traditionnel dans un centre commercial peut enrichir le mix locataire, mais ce n'est pas adapté à tous les projets commerciaux.

Un magasin conventionnel implique généralement :

• Frais de location
• Coûts de décoration et d'aménagement du magasin
• Salaires des employés
• Planification et formation du personnel
• Coûts de caisse et de gestion
• Pression de stockage et d'inventaire
• Restrictions dues aux heures d'ouverture fixes

Si le trafic d'animaux n'est pas encore suffisant pour soutenir un magasin complet, le détaillant peut avoir du mal à obtenir un retour sur investissement attractif.

Un magasin à emplacement fixe ne dessert également qu'une seule zone. Les clients proches des entrées de parking, des ascenseurs, des zones de loisirs extérieures ou d'autres étages peuvent toujours ne pas être en mesure d'acheter rapidement des produits essentiels.

De nombreux achats de fournitures pour animaux sont imprévus

La demande de produits pour animaux à l'intérieur des centres commerciaux est souvent immédiate plutôt que planifiée.

Un client peut amener son chien au centre commercial pour déjeuner mais oublier d'emporter des sacs à déjections. Un autre propriétaire d'animal peut avoir besoin d'eau après avoir passé du temps dans une zone d'activités adaptée aux animaux. Quelqu'un d'autre peut avoir besoin d'un remplacement urgent car une laisse s'est cassée.

Ces situations d'achat ont plusieurs caractéristiques communes :

• Elles surviennent sans avertissement.
• Le produit requis est généralement clair.
• Le client souhaite une solution immédiate.
• La commodité et la distance influencent fortement l'achat.
• La demande peut survenir après la fermeture des magasins traditionnels.

Au lieu de demander aux clients de chercher un magasin pour animaux, les centres commerciaux peuvent positionner les produits fréquemment nécessaires exactement là où ces besoins sont les plus susceptibles de se produire.

Transformer de petits espaces en points de contact pour la vente au détail d'animaux

Les centres commerciaux contiennent de nombreux espaces à fort trafic qui ne conviennent pas aux magasins traditionnels, notamment les points d'accès au parking, les halls d'ascenseurs, les entrées principales, les sorties de supermarchés et les aires de repos adaptées aux animaux.

Ces espaces peuvent avoir une valeur locative limitée en raison de leur taille, mais ils sont souvent très proches des besoins réels des clients.

Les distributeurs automatiques intelligents ne nécessitent pas une unité de vente au détail complète ni un personnel de vente permanent. Ils permettent aux centres commerciaux d'utiliser des espaces compacts pour fournir un accès aux fournitures pour animaux tout au long de la journée.

En effet, les services qui étaient autrefois concentrés dans un seul magasin peuvent être distribués aux endroits où les clients en ont réellement besoin.

Par exemple :

• Les entrées de parking peuvent proposer des sacs à déjections, des lingettes, de l'eau potable et des accessoires de laisse.
• Les zones de loisirs pour animaux peuvent proposer des friandises, des jouets interactifs et des produits d'éducation.
• Les sorties de supermarché peuvent proposer de la nourriture pour animaux et des fournitures fréquemment achetées.
• Les entrées extérieures peuvent proposer des produits de nettoyage, des gamelles portables et des accessoires de voyage.

Adapter la sélection de produits à chaque emplacement est généralement plus efficace que de remplir chaque machine avec exactement les mêmes articles.

Plus de produits ne signifient pas automatiquement plus de ventes

La clé est de résoudre un problème spécifique

L'industrie des animaux de compagnie comprend une énorme gamme de produits, mais la vente au détail d'animaux dans un centre commercial n'a pas besoin de recréer un magasin d'animaux entier.

Les produits les plus adaptés sont généralement ceux qui ont une demande claire, des décisions d'achat rapides et la capacité de résoudre un problème immédiat.

Exemples :

• Eau potable pour animaux
• Petits paquets de friandises pour animaux
• Sacs à déjections pour animaux
• Lingettes nettoyantes
• Produits désinfectants
• Gamelles portables pour animaux
• Accessoires de laisse basiques
• Petits jouets interactifs
• Friandises d'éducation
• Produits de toilettage quotidiens

Les opérateurs peuvent commencer avec une gamme ciblée de produits fréquemment nécessaires, puis ajuster la sélection à l'aide de données de vente réelles. Il n'est pas nécessaire d'investir dans un grand inventaire dès le départ.

Différents emplacements nécessitent différents mélanges de produits

Les clients près d'une entrée de parking peuvent avoir besoin de produits de voyage et de nettoyage. Les visiteurs passant du temps dans une zone de loisirs adaptée aux animaux peuvent être plus intéressés par les friandises, les jouets et les produits interactifs.

Si chaque machine contient exactement les mêmes articles, un emplacement peut se retrouver régulièrement en rupture de stock tandis qu'un autre accumule des stocks à rotation lente.

Une approche plus efficace consiste à créer différents mélanges de produits en fonction de l'emplacement, de l'heure et du comportement des clients.

Les opérateurs peuvent évaluer :

• Les différences entre les ventes en semaine et le week-end
• Les changements dans la demande diurne et nocturne
• La part des ventes de produits pour chats et chiens
• Les produits les plus vendus aux différents étages
• Les produits fréquemment achetés ensemble
• Les articles qui restent en stock trop longtemps

L'optimisation continue du mélange de produits permet à chaque petit espace de vente au détail de générer de meilleures performances de vente.

Comment la vente au détail d'animaux en libre-service peut-elle devenir plus rentable ?

Passer des produits individuels à des lots basés sur des scénarios

La demande de produits pour animaux est rarement isolée.

Un client achetant des friandises peut également avoir besoin d'eau. Quelqu'un achetant une laisse peut avoir besoin de sacs à déjections, tandis qu'un client achetant des produits de toilettage peut également avoir besoin de lingettes ou de désinfectant.

Si un distributeur automatique attend simplement que les clients recherchent chaque article indépendamment, il peut manquer de précieuses opportunités de ventes croisées.

Une meilleure stratégie consiste à créer des combinaisons de produits autour de scénarios spécifiques, tels que :

• Lot de voyage pour animaux : laisse, sacs à déjections et eau potable
• Lot de nettoyage pour centre commercial : lingettes, désinfectant et sacs à déjections
• Lot d'activités pour animaux : friandises, jouets et produits d'éducation
• Lot essentiel pour chat : nourriture pour chat, friandises pour chat et jouets pour chat
• Lot pour sortie week-end : eau potable, friandises et gamelle portable

Ces combinaisons aident les clients à finaliser leurs achats plus rapidement tout en augmentant la valeur moyenne de la commande.

Utiliser des promotions pour améliorer le chiffre d'affaires des stocks

Les promotions ne visent pas seulement à baisser les prix. Elles peuvent également guider les clients vers des combinaisons de produits plus utiles.

Un centre commercial pourrait lancer un forfait voyage pour animaux le week-end, proposer un lot spécial lors d'un événement thématique sur les animaux, ou combiner des articles à rotation lente avec des produits populaires.

Si le système peut appliquer automatiquement des remises sur la valeur de la commande, des offres multi-achats, des remises sur le deuxième article et des promotions à durée limitée, la machine peut continuer à soutenir les ventes même sans personnel sur place.

Cela transforme la machine d'un distributeur de produits passif en un terminal de vente au détail qui encourage activement les achats.

Comment la machine distributrice de fournitures pour animaux WEIMI deux-en-un peut-elle s'intégrer dans un centre commercial ?

Pour répondre aux contraintes d'espace d'installation limité, aux exigences de produits diversifiées et aux défis de gestion de plusieurs points de vente, WEIMI a développé une machine distributrice intelligente de fournitures pour animaux deux-en-un.

La machine combine une armoire de contrôle centrale avec deux armoires de produits. Une armoire peut vendre de la nourriture et des friandises pour animaux, tandis que l'autre propose des jouets, des produits de nettoyage, des articles de toilettage et des accessoires d'extérieur. Les opérateurs peuvent également organiser les deux armoires par type d'animal ou par fréquence d'achat.

Les clients utilisent l'écran tactile central pour parcourir les produits des deux armoires, ajouter plusieurs articles à une seule commande et finaliser l'achat complet avec un seul paiement.

D'un point de vue opérationnel, les deux armoires de produits partagent un écran tactile, un système de paiement, un module réseau et une plateforme de gestion backend. Il n'est pas nécessaire d'installer un système de contrôle séparé pour chaque armoire.

Cette conception crée deux avantages directs :

• Plus de variété de produits dans un espace limité
• Coûts de matériel et de gestion réduits lors de l'exploitation de plusieurs armoires

La machine est particulièrement adaptée aux entrées de centres commerciaux, aux zones de parking, aux zones adaptées aux animaux, aux sorties de supermarchés et aux halls d'ascenseurs où l'espace est limité mais où le trafic client est stable.

Le système backend détermine si l'entreprise peut évoluer

Installer une seule machine distributrice est relativement simple. Le véritable défi commence lorsqu'on distribue dix ou vingt machines à travers plusieurs étages ou emplacements de centres commerciaux.

Si les employés doivent encore visiter chaque machine quotidiennement pour vérifier les stocks, modifier les prix et confirmer les conditions de fonctionnement, le modèle de libre-service n'a pas réellement réduit les coûts de gestion.

La plateforme de gestion à distance WEIMI permet aux opérateurs de visualiser les ventes, les stocks et l'état des machines depuis un seul endroit. Les informations sur les produits, les prix, les promotions et les publicités sur écran tactile peuvent également être mises à jour à distance.

Lorsqu'un article populaire atteint un faible niveau de stock, l'équipe d'exploitation peut recevoir une alerte et organiser le réapprovisionnement à l'avance. Lorsque la nourriture ou les friandises pour animaux approchent de leur date de péremption, les opérateurs peuvent proposer des réductions, remplacer le stock ou retirer les produits. Si un article se vend mal à un endroit particulier, le mélange de produits peut être ajusté en fonction des données de vente réelles.

Par conséquent, le réapprovisionnement ne dépend plus d'inspections manuelles fréquentes, et la sélection des produits ne repose plus entièrement sur des suppositions.

Pour les opérateurs gérant plusieurs centres commerciaux, le même modèle d'exploitation peut être reproduit dans de nouveaux emplacements, permettant à une équipe relativement petite de gérer un réseau croissant de machines.

Qu'apporte une machine distributrice de fournitures pour animaux à un centre commercial ?

Une expérience plus complète adaptée aux animaux

Les clients peuvent acheter les fournitures essentielles quand ils en ont besoin sans quitter le centre commercial pour chercher un magasin pour animaux. Cela transforme le label marketing « adapté aux animaux » en un service pratique.

Meilleure utilisation de l'espace sous-utilisé

Les petites zones près des entrées, des allées, des ascenseurs et des parkings peuvent devenir des points de vente productifs qui fournissent des services et génèrent des ventes continues.

Revenus supplémentaires non liés à la location

En plus des ventes de produits, l'écran tactile peut afficher les événements du centre commercial, les informations sur les services pour animaux et les publicités de marques partenaires, créant ainsi une valeur commerciale supplémentaire.

Coûts d'exploitation réduits

L'achat en libre-service, la gestion à distance et les alertes de stock réduisent le besoin de personnel sur place et permettent aux centres commerciaux de proposer des services de vente au détail pour animaux grâce à un modèle d'exploitation allégé.

Visites clients plus longues

Lorsque les propriétaires d'animaux peuvent satisfaire leurs besoins en eau, nettoyage, alimentation et divertissement à l'intérieur du centre commercial, ils sont plus susceptibles de rester plus longtemps et de participer à des activités de shopping, de restauration et de loisirs supplémentaires.

Commencer avec une machine pour tester la demande locale

Un centre commercial n'a pas besoin d'ouvrir immédiatement un grand magasin pour animaux ou d'installer des machines dans toute la propriété dès le départ.

Une approche plus pratique consiste à sélectionner un emplacement avec un trafic d'animaux visible, tel qu'une zone adaptée aux animaux, une entrée de parking ou une entrée principale du centre commercial, et de commencer avec une seule machine distributrice intelligente de fournitures pour animaux.

Après une période d'exploitation, le centre commercial peut utiliser les données réelles pour déterminer :

• Quels produits sont les plus populaires
• Quand les clients sont les plus susceptibles d'acheter
• Quels articles sont fréquemment achetés ensemble
• Quel emplacement génère le plus grand volume de commandes
• Quelles catégories de produits nécessitent plus de stock
• Quels produits doivent être remplacés

Si l'emplacement initial fonctionne bien, le même modèle peut être étendu à d'autres étages ou propriétés commerciales.

Cette approche « tester, optimiser et reproduire » réduit les risques précoces et garantit que chaque décision d'expansion est soutenue par des données de vente réelles.

Conclusion : Les services adaptés aux animaux peuvent également créer de nouvelles opportunités commerciales

La tendance des services adaptés aux animaux devient un moyen important pour les centres commerciaux d'améliorer leur attrait. Cependant, des services significatifs pour animaux doivent résoudre des problèmes pratiques pour les clients.

Lorsque les propriétaires d'animaux peuvent acheter facilement de l'eau, des friandises, des produits de nettoyage, des accessoires de laisse et des jouets, le centre commercial améliore l'expérience client tout en créant une nouvelle opportunité de vente au détail.

La machine distributrice intelligente de fournitures pour animaux WEIMI deux-en-un aide les centres commerciaux à établir un service de vente au détail pour animaux disponible 24h/24 et 7j/7 dans un espace limité. Les promotions intelligentes, la surveillance des stocks, l'analyse des ventes et la gestion à distance contribuent également à réduire la pression opérationnelle quotidienne.

Elle n'est pas conçue pour remplacer un magasin d'animaux à service complet. Au lieu de cela, elle comble les lacunes de temps et de lieu que les magasins traditionnels ne peuvent pas couvrir, donnant aux clients accès aux produits essentiels exactement quand ils en ont besoin.

Commencez par un emplacement à forte demande, transformez les idées adaptées aux animaux en services pratiques et donnez à chaque espace sous-utilisé un nouveau but commercial.